Case study
De reuze impact van een verhoogd First Time Right door het Chapter platform
Samenvatting
Door de implementatie van Chapter's online trainingsplatform heeft SunPower Solutions haar operationele efficiëntie verbeterd, kosten verlaagd en omzet verhoogd. Het bedrijf zag een significante afname van herhaalde bezoeken aan klanten, een stijging van het "First Time Right" -percentage en een daling van de maandelijkse gemiddelde kosten voor herstelwerkzaamheden. Deze verbeteringen resulteerden in een totale return on investment van € 95.040 in het eerste jaar, waarbij het platform niet alleen kosten bespaarde, maar ook extra omzet genereerde door efficiënter gebruik van installatie teams.
Write your awesome label here.
Introductie
Het zonnepaneel installatiebedrijf SunPower Solutions stond voor de uitdaging om de efficiëntie van hun installatieteams te verbeteren en tegelijkertijd de kosten te verlagen. Een eigen ontwikkelde ‘academy’ met kennisbank en praktijktrainingen hadden het jaar ervoor onvoldoende resultaat opgeleverd. Leuk voor ontwikkeling, maar niet voor het totale resultaat. Ze besloten gebruik te maken van Chapter's online trainingsplatform om de vaardigheden en kennis van hun monteurs te verbeteren en daarmee het "First Time Right" percentage omhoog te krijgen.
"We hadden al geïnvesteerd in een Learning Management System en eigen content ontwikkeld, maar het werd te weinig gebruikt. Bovendien kostte het veel tijd en geld om die content te maken. We moeten ons gewoon richten op waar we goed in zijn: installeren voor de klant."
Wesley
Directeur SunPower Solutions
Situatie
Voorheen kampte SunPower Solutions met uitdagingen zoals herhaalde bezoeken aan klanten vanwege installatiefouten, wat resulteerde in hoge kosten en verminderde klanttevredenheid. Bovendien was de productiviteit van de installatieteams niet optimaal, wat de groei van het bedrijf belemmerde. Steevast konden er op de vrijdag geen klussen ingepland worden, omdat de jongens vrijwel altijd op die dag herstel ritten reden.
Write your awesome label here.
Implementatie
SunPower Solutions implementeerde Chapter's online trainingsplatform om monteursvaardigheden te verbeteren. Op basis van Chapter’s rijke database met sectorspecifieke trainingscontent, ontwikkelden ze aangepaste trainingsmodules die gericht waren op het verbeteren van installatietechnieken, veiligheidsprotocollen en specifiek bij hun veel voorkomende fouten. Door middel van de Chapter methode, bestaande uit micro-cursussen, video's, animaties en quizzen in de app konden installateurs hun kennis opfrissen en verbeterde installatietechnieken leren.
Benieuwd hoe Chapter eigenlijk werkt? Lees het hier!
Benieuwd hoe Chapter eigenlijk werkt? Lees het hier!
“Je zag gewoon dat die gasten aangingen op die korte filmpjes. Ja, in het begin moesten we dit wel in een wekelijks ritme gieten in de operatie, om de jongens te laten wennen, maar toen ze gewend waren, begon het normaal en soms zelfs leuk te worden”
Stefan
Kwaliteitsmanager SunPower Solutions
Resultaten
Na 6 maanden gebruik van Chapter's trainingsplatform zag SunPower Solutions een indrukwekkende daling van 30% in het "First Time Right" -percentage (FTR), van 80% naar 50%.
Minder herhaalde klantbezoeken waren nodig, wat resulteerde in aanzienlijke kostenbesparingen. Klanttevredenheid steeg omdat installaties correct werden uitgevoerd bij het eerste bezoek, waardoor SunPower Solutions haar Google-reviewcijfers verhoogde van gemiddeld 7,2 naar 8,4. Dit leidde tot 20% meer nieuwe leads via hun online marketingstrategie.
Write your awesome label here.
Bovendien werden de top 5 veelgemaakte fouten door kwaliteitsmanagement geïdentificeerd en aangepakt na de implementatie van het Chapter trainingsplatform:
-
Onjuiste bekabeling: Installateurs waren vaak slordig met bekabeling, wat resulteerde in storingen en herstelwerkzaamheden.
-
Onnauwkeurige metingen: Installateurs maakten vaak fouten bij het meten van dakoppervlakken en zonne-oriëntatie, wat resulteerde in suboptimale plaatsing van panelen.
-
Onvoldoende veiligheidsmaatregelen: Installateurs negeerden soms veiligheidsprotocollen, wat tot inspecties, project stilleggingen, kleine verwondingen en dus vertragingen leidde.
-
Gebrekkige communicatie met klanten: Monteurs misten soms belangrijke communicatie met klanten over planning en verwachtingen, wat tot ontevredenheid leidde.
-
Onvoldoende kennis van producten en materialen: Installateurs hadden soms onvoldoende kennis van de nieuwste producten en materialen, wat resulteerde in inefficiënt gebruik en suboptimale installaties.
Return on Investment (ROI) voor jaar 1:
Vóór het gebruik van het Chapter trainingsplatform bedroegen de maandelijkse kosten voor herstelwerkzaamheden € 16.800. Na 6 maanden daalden deze kosten tot € 11.760 per maand, wat neerkomt op een daling van €336 per maand per team aan herstelkosten.
SunPower Solutions realiseerde in het eerste jaar van het gebruik van Chapter's online trainingsplatform totale besparingen en aanvullende winsten van € 95.040,00. Dit omvatte kostenbesparingen op herstelwerkzaamheden en extra winsten uit installaties. Dit illustreert de financiële voordelen van investeren in installateurstraining en de positieve impact ervan op de bedrijfsresultaten.
Berekenen hoeveel jij kan besparen met Chapter?
Write your awesome label here.
Conclusie
Het gebruik van Chapter's online trainingsplatform heeft SunPower Solutions geholpen om hun doelen te bereiken op het gebied van efficiëntie, kostenbesparing en omzetgroei. Door te investeren in de training en ontwikkeling van hun monteurs, hebben ze niet alleen de kwaliteit van hun diensten verbeterd, maar ook een solide basis gelegd voor toekomstige groei en succes. Na de implementatie van het Chapter trainingsplatform, kon SunPower Solutions de operationele efficiëntie verder verbeteren en de klanttevredenheid vergroten.
Begin vandaag nog jouw eigen academy
