Solvis GmbH choisit Chapter

‍Pourquoi Solvis a choisi Chapter

‍Solvis se distingue sur le marché du chauffage en se concentrant sur des solutions énergétiques intégrées plutôt que sur des produits uniques. Leur gestionnaire d'énergie primé, SolvisMax, combine le solaire thermique, les pompes à chaleur, la biomasse et les sources de chauffage traditionnelles, créant précisément la complexité technique où un support basé sur l'AI fait toute la différence.

« Nos installateurs travaillent avec des systèmes sophistiqués qui exigent des connaissances techniques précises, » explique Claas Rüchling, responsable Production et Tech. « Lorsqu'ils rencontrent des questions d'installation ou des codes d'erreur sur le terrain, ils ont besoin d'un accès instantané à des procédures précises et spécifiques à Solvis, et non à des conseils génériques sur le chauffage. »

La plateforme d'AI de Chapter offre précisément cela : un accès immédiat à la documentation technique, aux matériels de formation et aux procédures de Troubleshooting de Solvis, le tout optimisé pour les exigences uniques du secteur de l'énergie.

De plus, Solvis souhaitait offrir aux propriétaires un accès direct à des connaissances produit fiables. C'est pourquoi l'entreprise met également en œuvre Chapter Consumer Assist : un chatbot AI 24h/24 et 7j/7 sur son site web qui répond instantanément aux questions des consommateurs, directement à partir des manuels et des données produits de Solvis.

Mise en œuvre stratégique

‍Alors que l'industrie du chauffage voit généralement les demandes de support augmenter de 40 % pendant les mois d'hiver, Solvis met en œuvre la plateforme de Chapter dès maintenant, avant que la pression saisonnière ne s'intensifie. Cette approche proactive leur permet d'optimiser le système et de former leur équipe lorsque les volumes de support sont gérables.

Ce que ce partenariat rend possible

‍Avec l'AI de Chapter gérant les requêtes de routine des professionnels et des utilisateurs finaux, les spécialistes du support de Solvis peuvent se concentrer sur la résolution de problèmes complexes et le support stratégique. La plateforme élimine les recherches chronophages à travers une documentation fragmentée, offrant un accès instantané aux procédures exactes dont les installateurs et les consommateurs ont besoin.

Bienvenue chez Chapter, Solvis. Ensemble, nous construisons l'infrastructure de support technique qui permet aux solutions de chauffage durables de se développer partout en Allemagne.