Solvis GmbH choisit Chapter

‍Pourquoi Solvis a choisi Chapter

‍Solvis se distingue sur le marché du chauffage en se concentrant sur des solutions énergétiques intégrées plutôt que sur des produits isolés. Leur gestionnaire d'énergie primé SolvisMax combine le solaire thermique, les pompes à chaleur, la biomasse et les sources de chauffage traditionnelles, créant précisément la complexité technique où un support alimenté par l'AI fait la plus grande différence.

"Nos installateurs travaillent avec des systèmes sophistiqués qui exigent des connaissances techniques précises, explique Claas Rüchling, responsable Production et Tech. Lorsqu'ils rencontrent des questions d'installation ou des codes d'erreur sur le terrain, ils ont besoin d'un accès instantané à des procédures précises et spécifiques à Solvis, et non à des conseils génériques sur le chauffage."

La plateforme AI de Chapter offre précisément cela : un accès immédiat à la documentation technique, aux supports de formation et aux procédures de Troubleshooting propres à Solvis, le tout optimisé pour les exigences uniques du secteur de l'énergie.

De plus, Solvis souhaitait offrir aux propriétaires un accès direct à des connaissances fiables sur les produits. C'est pourquoi l'entreprise met également en œuvre Chapter Consumer Assist : un chatbot AI disponible 24h/24 et 7j/7 sur son site web qui répond instantanément aux questions des consommateurs, directement à partir des manuels et des données produits de Solvis.

Déploiement stratégique

‍Alors que l'industrie du chauffage voit généralement les demandes de support augmenter de 40 % pendant les mois d'hiver, Solvis met en œuvre la plateforme de Chapter dès maintenant, avant que la pression saisonnière ne s'intensifie. Cette approche proactive leur permet d'optimiser le système et de former leur équipe lorsque les volumes de support sont gérables.

Ce que permet ce partenariat

‍Avec l'AI de Chapter qui gère les requêtes routinières des professionnels et des utilisateurs finaux, les spécialistes du support de Solvis peuvent se concentrer sur la résolution de problèmes complexes et le support stratégique. La plateforme élimine les recherches fastidieuses à travers une documentation fragmentée, offrant un accès instantané aux procédures exactes dont les installateurs et les consommateurs ont besoin.

Bienvenue chez Chapter, Solvis. Ensemble, nous construisons l'infrastructure de support technique qui permet aux solutions de chauffage durables de se développer à travers l'Allemagne.