Automatisation du Support Technique
Des réponses instantanées et fiables issues de votre propre documentation, entièrement traçables et prêtes pour les équipes de support sur le terrain
HVAC
Batteries
Transformateurs
EMS
Équipements HT
Chargeurs de VE
Onduleurs
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Automatisez le support technique avec une AI de confiance.
Résolvez les tickets instantanément
Des réponses fiables, pas des suppositions
Les réponses s'appuient sur les sections pertinentes de vos manuels, spécifications et base de connaissances, conçues pour le contenu technique critique en matière de sécurité.
Conçu pour la traçabilité
Chaque réponse est accompagnée de citations visuelles précises afin que les agents, les installateurs et les clients puissent vérifier la source rapidement.
Fonctionne avec les données que vous avez déjà
Connectez vos manuels existants, vidéos de formation et spécifications techniques pour prouver rapidement la valeur et vous déployer rapidement au sein des équipes et des régions.
Étape 1 : Architecture plug-and-play
Connectez vos outils, plateformes et sources de données
Chapter AI commence par une évaluation de la préparation à l'AI pour le secteur de l'énergie et de l'installation, en cartographiant le contenu, en identifiant les lacunes et en préparant votre documentation technique.
Il se connecte ensuite à vos systèmes et sources de données existants pour fournir des réponses instantanées sur le terrain ou au bureau.
Étape 2 : Déployez des Chatbots AI.
Déployez des chatbots intelligents là où vous en avez besoin.
Votre chatbot devient le premier point de contact et résout les questions courantes avec des réponses en temps réel issues de vos systèmes connectés.
Agent Assist
Donnez à vos agents de support et à vos autres collègues un accès rapide et facile à votre base de connaissances (produit) complète — via le chatbot Chapter AI.
Field Assist
Rendez votre support disponible 24h/24 et 7j/7 aux travailleurs sur le terrain — en intégrant le chatbot Chapter AI dans votre application ou votre site web.
Consumer Assist
Offrez à vos clients un accès 24h/24 et 7j/7 à des connaissances produit fiables — via le chatbot Chapter AI sur votre site web.
Vidéo produit
Découvrez comment des réponses fiables sont fournies dans de vrais Workflow de support.
Un aperçu de la manière dont les équipes de support obtiennent des réponses instantanées et traçables à partir de documentations techniques complexes, sans avoir à deviner.
Étape 3 : Observez les résultats
Des résolutions plus rapides, moins de tickets, plus de conversions.
Les chatbots gèrent les questions. Les agents gèrent les tâches. Ensemble, ils automatisent les Workflow et permettent à votre équipe de se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée.
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Sécurité & Hébergement
Sécurité de niveau entreprise par défaut
Libérez plus de 6 heures de tâches manuelles par semaine avec un agent AI dédié — formé pour votre entreprise
Chiffrement de bout en bout
Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES‑256), par défaut
Aucun entraînement des données par défaut
Vos données restent les vôtres — nous ne les utilisons jamais pour la formation de l'AI, sauf si vous donnez une autorisation explicite.
Auditabilité complète et contrôle d'accès
Journaux d'audit détaillés et gestion des permissions granulaire pour une visibilité et un contrôle complets
Vos données sont en sécurité
Quand un client appelle, j'ouvre immédiatement Chapter et je tape la question pendant que je suis encore en ligne. Et il me donne rapidement une réponse.
Puisque nous avons deux systèmes (CRM et système de performance), c'est formidable que Chapter AI fournisse une source d'information unique.
Il a trouvé une réponse qui m'a vraiment satisfait. Les informations provenaient de différents documents, et il les avait assemblées avec soin.
Lorsque nos installateurs rencontrent des questions d'installation ou des codes d'erreur sur le terrain, ils ont besoin d'un accès instantané à des procédures précises et spécifiques à Solvis, et non à des conseils génériques sur le chauffage.
Lorsque nous rencontrons une erreur inattendue sur le terrain, l'accès instantané aux solutions partagées fait toute la différence. Au lieu d'attendre que quelqu'un trouve et partage la solution, elle est disponible immédiatement. C'est le paradis. C'est génial.
FAQ
Questions Fréquemment Posées
Devons-nous formater ou baliser notre documentation au préalable ?
Non — Chapter AI se synchronise avec votre structure de dossiers existante et lit les documents tels quels. Aucun balisage manuel n'est requis.
Que se passe-t-il lorsque notre documentation change ?
Vos agents AI se mettent à jour automatiquement en arrière-plan. Il n'est pas nécessaire de les re-télécharger ou de les reformer.
Pouvons-nous restreindre ce à quoi certains agents peuvent accéder ?
Oui. Les administrateurs ont un contrôle total sur le contenu que chaque agent peut voir, jusqu'au niveau du dossier ou du document.
Où sont stockées nos données ?
Nous proposons des options de stockage cloud basées dans l'UE ou aux États-Unis, et respectons des normes de chiffrement strictes (TLS 1.2+, AES 256-bit).
Entraînez-vous vos modèles sur nos données ?
Non — sauf approbation explicite. Par défaut, vos données sont privées et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles publics.
