Découvrez votre nouvelle recrue, qui résout toutes les demandes d'assistance et n'oublie jamais rien.
Un assistant IA qui répond aux questions techniques sur votre service d'assistance et sur votre site web. Disponible 24 h/24, 7 j/7, dans plus de 35 langues, avec des réponses toujours vérifiées et référencées.
Trois moments où le rythme de travail ralentit.
14 fichiers PDF, client en attente
Vos agents du service client passent au crible les manuels pour trouver une réponse. Cela leur prend vingt minutes, voire plus, par ticket.
2 000 visiteurs par mois, toujours les mêmes questions
La plupart restent sans réponse. Certaines se transforment en tickets d'incident. D'autres se traduisent par des ventes perdues.
Votre expert prend sa retraite en juin
Vingt ans d'expertise s'envolent. Les nouvelles recrues apprennent à la dure.
Découvrez comment Chapter les problèmes techniques, apporte des éclairages et vous relie à toutes vos sources de connaissances
Un véritable problème lié à l'entretien d'une pompe à chaleur, résolu en indiquant la source et la référence exacte.
%20(1).png)
%20(1).png)
00:00
/
00:00
Une seule source. Deux postes importants.
Votre équipe d'assistance et de service après-vente
Des réponses vérifiées en quelques secondes, avec la page citée. Partagez-les avec un collègue par e-mail ou sur WhatsApp et découvrez ce à quoi vos documents n'apportent pas encore de réponse.
Libre-service pour les clients et les techniciens
Un chat intégré permettant de répondre aux clients 24 h/24 et 7 j/7, dans plus de 35 langues, selon la source citée. Avant-vente, compatibilité, codes d'erreur, subventions : tout est géré avant que cela ne se transforme en tickets ou en prospects perdus.
De documents épars à des réponses vérifiées en quatre étapes
onboarding simple qui transforme votre contenu technique existant en une base de connaissances pratiques.
Spécialisé dans la rédaction de documentation OEM , de schémas et de vidéos pour OEM du secteur de l'énergie
Des modèles de connaissances pré-entraînés pour chaque catégorie d'équipement, mis à jour en permanence à partir des spécifications des fabricants.
Des solutions adaptées à chaque équipe, gamme de produits et fonction
Trois façons de trouver le bon point de départ : en fonction de ce que vous souhaitez améliorer, de ce que vous créez ou de qui vous êtes.
Par cas d'utilisation
Par fonction
Ce que disent nos clients
Témoignages authentiques d'équipes d'assistance technique qui utilisent Chapter .
Quand un client appelle, j'ouvre immédiatement Chapter et je tape la question pendant que je suis encore en ligne. Et ça me donne rapidement une réponse.
Puisque nous avons deux systèmes (CRM et système de performance), c'est formidable que Chapter AI fournisse une source unique d'information.
Il a trouvé une réponse qui m'a vraiment satisfait. Les informations provenaient de différents documents, et il les avait organisées de manière claire.
Lorsque nos installateurs rencontrent des questions d'installation ou des codes d'erreur sur le terrain, ils ont besoin d'un accès instantané à des procédures précises, spécifiques à Solvis, et non à des conseils génériques sur le chauffage.
Lorsque nous rencontrons une erreur inattendue sur le terrain, un accès instantané aux solutions partagées fait toute la différence. Au lieu d'attendre que quelqu'un trouve et partage la solution, elle est disponible immédiatement. C'est le paradis. C'est génial.
«Chapter des réponses vérifiées en quelques secondes, directement depuis notre CRM. Notre équipe d'assistance peut répondre aux demandes pendant que le client est encore en ligne. »
« Le chatbot du site web répond aux questions techniques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plusieurs langues. Il a permis de réduire considérablement le nombre de demandes d'assistance tout en améliorant la satisfaction client. »
«Chapter les procédures propres à l'installation que seuls nos ingénieurs chevronnés connaissent. Lorsqu'ils partent à la retraite, leur savoir-faire reste au sein de notre entreprise. »
Comment Solvis a structuré ses connaissances techniques pour accélérer l'assistance
Fournir des conseils techniques spécifiques aux produits aux installateurs de systèmes de chauffage dans toute l'Europe.
Lire le case studyPourquoi votre équipe et vos clients peuvent se fier à ces réponses
Chaque réponse indique sa source
Numéro de page, document, version. Pas de conjectures, pas d'illusions. Vos agents du service client le voient. Les visiteurs de votre site web le voient.
Connaissances sectorielles actualisées intégrées
Réglementations européennes, réglementation sur les gaz fluorés, programmes nationaux d'aides, codes de sécurité. Toujours à jour. Ainsi, votre chatbot ne risque pas d'évoquer une aide qui a pris fin l'année dernière.
Chapter ce que vous ne savez pas encore
Chaque question à laquelle elle ne peut pas répondre devient une lacune signalée. Vos experts la comblent une seule fois, et tous les canaux s'en trouvent améliorés.
Perspectives sur AI l'assistance technique
Fonctionne avec vos outils existants
Connectez Chapter votre CRM, à votre service d'assistance, à votre espace de stockage de documents et à vos outils de communication. La configuration ne prend que quelques minutes.
Conçu pour répondre aux exigences de conformité des entreprises
Commencez par votre équipe d'assistance interne. Élargissez ensuite votre champ d'action aux visiteurs de votre site web et à votre réseau d'installateurs.
Commencez un trial gratuit trial notre équipe se chargera de votre mise en place. Contactez-nous lorsque vous serez prêt à gérer les échanges avec vos clients à grande échelle.
