Solvis GmbH kiest voor Chapter

‍Waarom Solvis voor Chapter koos

‍Solvis onderscheidt zich in de verwarmingsmarkt door zich te richten op geïntegreerde energieoplossingen in plaats van losse producten. Hun bekroonde SolvisMax energiemanager combineert zonnewarmte, warmtepompen, biomassa en traditionele verwarmingsbronnen, wat precies de technische complexiteit creëert waar AI-gestuurde ondersteuning het grootste verschil maakt.

"Onze installateurs werken met geavanceerde systemen die precieze technische kennis vereisen," legt Claas Rüchling, leider Productie en Tech, uit. "Wanneer ze in het veld installatievragen of foutcodes tegenkomen, hebben ze direct toegang nodig tot accurate, Solvis-specifieke procedures, en niet tot algemeen verwarmingsadvies."

Het AI-platform van Chapter biedt precies dat: directe toegang tot de eigen technische documentatie, trainingsmaterialen en Troubleshooting-procedures van Solvis, allemaal geoptimaliseerd voor de unieke eisen van de energiesector.

Daarnaast wilde Solvis huiseigenaren directe toegang geven tot betrouwbare productkennis. Daarom implementeert het bedrijf ook Chapter Consumer Assist: een 24/7 AI-chatbot op hun website die consumentenvragen direct beantwoordt, rechtstreeks vanuit de eigen handleidingen en productgegevens van Solvis.

Strategische implementatie

‍Hoewel de verwarmingsindustrie doorgaans een toename van 40% in ondersteuningsvragen ziet tijdens de wintermaanden, implementeert Solvis het platform van Chapter nu, voordat de seizoensdrukte toeneemt. Deze proactieve aanpak stelt hen in staat om het systeem te optimaliseren en hun team te trainen wanneer de ondersteuningsvolumes beheersbaar zijn.

Wat deze samenwerking mogelijk maakt

‍Met de AI van Chapter die routinematige vragen van zowel professionals als eindgebruikers afhandelt, kunnen de supportspecialisten van Solvis zich richten op complexe probleemoplossing en strategische ondersteuning. Het platform elimineert tijdrovende zoektochten door gefragmenteerde documentatie en biedt directe toegang tot de exacte procedures die installateurs en consumenten nodig hebben.

Welkom bij Chapter, Solvis. Samen bouwen we aan de technische ondersteuningsinfrastructuur die duurzame verwarmingsoplossingen in heel Duitsland schaalbaar maakt.