Lernen Sie Ihren neuen Mitarbeiter kennen, der jedes Ticket bearbeitet und nichts vergisst.
Ein KI-Teammitglied, das technische Fragen an Ihrem Support-Desk und auf Ihrer Website beantwortet. Rund um die Uhr, in über 35 Sprachen, immer verifiziert und mit Quellenangabe.
Drei Momente, in denen die Arbeit ins Stocken gerät.
14 PDF-Dateien, Kunde in der Warteschleife
Ihre Support-Mitarbeiter durchforsten Handbücher, um eine Antwort zu finden. Zwanzig Minuten oder mehr pro Ticket.
2.000 Besucher pro Monat, immer wieder dieselben Fragen
Die meisten bleiben unbeantwortet. Manche führen zu Supportanfragen. Manche führen zu entgangenen Umsätzen.
Ihr Experte geht im Juni in den Ruhestand
Zwanzig Jahre Erfahrung gehen verloren. Neue Mitarbeiter lernen alles nur langsam.
Erleben Sie, wie Chapter technische Probleme löst, Einblicke liefert und sich mit all Ihren Wissensquellen verbindet.
Ein echtes Problem im Zusammenhang mit dem Wartungsservice für Wärmepumpen, das unter Angabe der Quelle und des genauen Zitats gelöst wurde.
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Eine Quelle. Zwei große Aufträge.
Ihr Support- und Kundendienstteam
Geprüfte Antworten in Sekundenschnelle, mit Quellenangabe. Leiten Sie die Informationen per E-Mail oder WhatsApp an einen Kollegen weiter und finden Sie heraus, welche Fragen Ihre Unterlagen noch nicht beantworten.
Selbstbedienung für Kunden und Techniker
Integrierter Chat, der Kunden rund um die Uhr in über 35 Sprachen betreut, so die Quelle. Fragen zur Vorverkaufsberatung, Kompatibilität, Fehlercodes und Fördermitteln werden alle geklärt, bevor sie zu Supportanfragen oder verlorenen Interessenten werden.
Von verstreuten Dokumenten zu verifizierten Antworten in vier Schritten
Ein einfacher onboarding , der Ihre vorhandenen technischen Inhalte in eine praktische Wissensbasis verwandelt.
Speziell auf OEM Dokumentationen, Schaltpläne und Videos OEM Energie OEM zugeschnitten
Vorab trainierte Wissensmodelle für jede Gerätekategorie, die kontinuierlich anhand der Herstellerspezifikationen aktualisiert werden.
Lösungen für jedes Team, jede Produktlinie und jede Rolle
Drei Möglichkeiten, den richtigen Ausgangspunkt zu finden: je nachdem, was Sie verbessern möchten, je nachdem, was Sie entwickeln, oder je nachdem, wer Sie sind.
Nach Anwendungsfall
Nach Rolle
Was unsere Kunden sagen
Echte Rückmeldungen von Teams des technischen Supports, die Chapter nutzen.
Wenn ein Kunde anruft, öffne ich sofort Chapter und tippe die Frage ein, während ich noch am Telefon bin. Und es gibt mir schnell eine Antwort.
Da wir zwei Systeme haben (CRM und Performance-System), ist es großartig, dass Chapter AI eine einzige Informationsquelle bietet.
Er lieferte eine Antwort, die mich wirklich zufriedenstellte. Die Informationen stammten aus verschiedenen Dokumenten, und er hatte sie sauber zusammengetragen.
Wenn unsere Installateure im Außendienst auf Installationsfragen oder Fehlercodes stoßen, benötigen sie sofortigen Zugriff auf präzise, Solvis-spezifische Verfahren und nicht auf allgemeine Heizungsratschläge.
Wenn wir im Außendienst auf einen unerwarteten Fehler stoßen, macht der sofortige Zugriff auf geteilte Lösungen den entscheidenden Unterschied. Anstatt darauf zu warten, dass jemand die Lösung findet und teilt, ist sie sofort verfügbar. Das ist genial.
Chapter innerhalb von Sekunden verifizierte Antworten direkt in unserem CRM. Unser Support-Team kann Anfragen klären, während der Kunde noch in der Leitung ist.“
„Der Chatbot auf unserer Website beantwortet technische Fragen rund um die Uhr in mehreren Sprachen. Dadurch hat sich die Anzahl unserer Support-Anfragen deutlich verringert, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gestiegen ist.“
Chapter die installateurspezifischen VorgehensweisenChapter , die nur unsere erfahrenen Ingenieure kennen. Wenn diese in den Ruhestand gehen, bleibt ihr Fachwissen bei uns.“
Wie Solvis das Servicewissen strukturiert hat, um den Support zu beschleunigen
Bereitstellung produktspezifischer technischer Beratung für Heizungsinstallateure in ganz Europa.
Lesen Sie die Case studyWarum Ihr Team und Ihre Kunden den Antworten vertrauen können
Jede Antwort enthält einen Quellenverweis.
Seitenzahl, Dokument, Version. Kein Rätselraten, keine Hirngespinste. Ihre Support-Mitarbeiter sehen es. Die Besucher Ihrer Website sehen es.
Integriertes, stets aktuelles Branchenwissen
EU-Vorschriften, F-Gas-Verordnung, nationale Förderprogramme, Sicherheitsvorschriften. Immer auf dem neuesten Stand. Damit Ihr Chatbot keine Fördermaßnahme erfindet, die bereits im letzten Jahr ausgelaufen ist.
Chapter , was du noch nicht weißt
Jede Frage, die es nicht beantworten kann, wird als Lücke markiert. Ihre Experten füllen diese Lücke einmalig, und alle Kanäle werden dadurch verbessert.
Einblicke in den Einsatz AI technischen Support
Lässt sich mit Ihren vorhandenen Tools kombinieren
Verbinden Sie Chapter Ihrem CRM, Ihrem Support-System, Ihrem Dokumentenarchiv und Ihren Kommunikationstools. Die Einrichtung ist in wenigen Minuten erledigt.
Entwickelt für Compliance auf Unternehmensniveau
Beginnen Sie mit Ihrem internen Support-Team. Erweitern Sie dann auf Ihre Webbesucher und Ihr Installateur-Netzwerk.
Starten Sie eine kostenlose trial unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung. Sprechen Sie uns an, wenn Sie bereit sind, Kundengespräche in großem Umfang zu führen.
