Wo AI wirklich einen
Unterschied macht
Von überlasteten Support-Teams bis hin zu verstreuter Dokumentation: Die Agenten von Chapter sind darauf ausgelegt, echte Probleme zu lösen – nicht nur Fragen zu beantworten.
HVAC
Batterien
Transformatoren
EMS
HV-Ausrüstung
EV-Ladegeräte
Wechselrichter
HV-Ausrüstung
EV-Ladegeräte
Wechselrichter
HVAC
Batterien
Transformatoren
EMS
Wo Chapter Wirkung erzielt
Beheben Sie Ihre größten operativen Engpässe
Dies sind die Herausforderungen, die wir immer wieder sehen – im Support, Vertrieb und Betrieb. Entdecken Sie, wie die AI-Agenten und Chatbots von Chapter diese schnell lösen.
Steigerung der Support-Effizienz
Unterstützung im Winter skalieren
Intelligenter Support für Solar & Speicher
Steigerung der Support-Effizienz
Unternehmen
EMS OEM (Energiemanagementsysteme)
Mitarbeiter
50 FTE
Markt
Benelux
Herausforderung: Support-Überlastung bremste das Wachstum
Bei über 1.000 monatlichen Support-Tickets und komplexen EMS-Installationen mit Hardware von Drittanbietern überschritten die Reaktionszeiten 48 Stunden – was Projekte verzögerte und die Kundenzufriedenheit um 15 % senkte. Währenddessen lösten AI-gestützte Wettbewerber Tickets doppelt so schnell.
Chapter-Ansatz
Agent Assist
4 Agenten (1st & 2nd Level Support)
Echtzeitzugriff auf Produktspezifikationen, Installationsabläufe, Troubleshooting-Schritte & FAQs
Schnellere, sicherere Antworten
Field Assist
160 Partnerunternehmen × 10 Installateure jeweils
24/7 Self-Service-Hilfe über eingebettetes Widget
Installateure greifen direkt über ihre eigene App auf alle Support-Dokumente zu
Greifbare Ergebnisse
3x
-40%
90%
2,390
(890 via Agent Assist, 1.500 via Field Assist)
+1.9
Weitere AI-Augmentierung
Aufgrund der starken Akzeptanz und des messbaren Erfolgs erweitert das Unternehmen nun den Einsatz von Chapter AI um zwei neue Agents: den Manual Update Detector Agent, der veraltete oder fehlende Dokumentation durch die Analyse der Ticket-Historie kennzeichnet, und den Ticket Clustering Agent, der wiederkehrende Probleme identifiziert, um proaktive Produkt- und Prozessverbesserungen zu unterstützen.
0.5 FTE
Theo
Ticket Cluster Agent
1 FTE
Manny
Manual Update Detector Agent
Unterstützung im Winter skalieren
Unternehmen
Wärmepumpenhersteller
Mitarbeiter
500 FTE
Markt
Deutschland, Niederlande, Frankreich
Herausforderung: Die saisonale Überlastung des Supports brachte das System zum Erliegen.
Jeden Winter stieg das Support-Aufkommen aufgrund von Heizungsproblemen auf über 6.000 Tickets pro Monat. Installateure hatten lange Wartezeiten, Hausbesitzer saßen in der Kälte, und die Reaktionszeiten überschritten 72 Stunden. Die Kundenzufriedenheit sank um 20 %, und Installateure wechselten zu reaktionsschnelleren OEMs. Währenddessen reduzierten Wettbewerber, die AI-Support nutzten, die Lösungszeiten um 60 %.
Chapter-Ansatz
Agent Assist
12 Agenten im First- und Second-Level-Support
Echtzeit-Zugriff auf Produktspezifikationen und technische Dokumentation
Sofortiges Nachschlagen von Anleitungen und Fehlercode-Lösungen
Field Assist
480 Partnerunternehmen × je 10 Installateure
24/7-Zugang zu Support-Dokumenten innerhalb der OEM-Plattform
AI-gestützte Suche, um Installateurfragen zu reduzieren und Vor-Ort-Reparaturen zu beschleunigen
Greifbare Ergebnisse
3x
-40%
80%
7,080
+5.7
Weitere AI-Augmentierung
Um zukünftige Winter noch widerstandsfähiger zu bewältigen, erweitert das Unternehmen seinen AI-Footprint. Viele saisonale Probleme folgen wiederholbaren Mustern — wie wiederkehrende Fehlercodes, Firmware-Inkompatibilitäten und veraltete Troubleshooting-Schritte. Um dem entgegenzuwirken, setzen sie den Field Assist Agent ein, der Installateuren im Feld kontextbezogene Antworten in Echtzeit liefert, und den Ticket Resolver Agent, der die Lösung gängiger, wiederkehrender Probleme mithilfe von vorab trainierten Workflows automatisiert — wodurch der Arbeitsaufwand reduziert und der Support beschleunigt wird.
1.5 FTE
Filo
Field Assist Agent
2 FTE
Tim
Ticket Resolver Agent
Intelligenter Support für Solar & Speicher
Unternehmen
Hersteller von Solarwechselrichtern und Batteriespeichern
Mitarbeiter
200 FTE
Markt
UK, Deutschland, Niederlande, Frankreich
Herausforderung: Support-Verzögerungen bremsten die Batterie-Rollouts aus
Nach einem starken Anstieg der Nachfrage nach Batteriesystemen sah sich das Support-Team monatlich mit über 2.000 eingehenden Tickets konfrontiert und konnte nicht mithalten — Installateure warteten über 48 Stunden auf Antworten. Das führte zu langsameren Installationen, frustrierten Partnern und einem Rückgang der Kundenzufriedenheit um 15 % innerhalb von sechs Monaten. Wettbewerber, die AI-Assistenten einsetzten, halbierten die Reaktionszeiten und verbesserten so sowohl die Kundenbindung als auch die operative Effizienz.
Chapter-Ansatz
Agent Assist
8 Agents werden unterstützt mit sofortigem Zugriff auf technische Spezifikationen und Troubleshooting
Intelligente Suche in der internen Wissensdatenbank für schnellere, präzisere Antworten
Schnelles Nachschlagen von Fehlercodes und FAQ-Antworten
Field Assist
320 Installationsunternehmen × 5 Techniker jeweils
Integrierter 24/7-Support direkt in der OEM-Plattform und mobilen App
Alle technischen Dokumente sofort durchsuchbar, um Anrufe und E-Mails zu reduzieren
Greifbare Ergebnisse
2x
-33%
78%
4,720
+3.8
Weitere AI-Augmentierung
Um der zunehmenden Komplexität einen Schritt voraus zu sein, erweitert das Unternehmen seine AI-Fähigkeiten. Feldteams hatten oft Schwierigkeiten, Firmware-Logs abzugleichen oder Systemeinstellungen während komplexer Batterie- und Wechselrichterinstallationen anzupassen. Mit Chapter AI erhalten Installateure jetzt Echtzeit-Support direkt im Feld — ohne auf Back-Office-Mitarbeiter angewiesen zu sein. Der Field Assist Agent bietet sofortigen Zugriff auf relevante Dokumentation und logbasierte Erkenntnisse, um Probleme schneller zu lösen, während der Setting Configuration Agent Technikern ermöglicht, Systemeinstellungen sicher über den Chatbot anzupassen, wodurch das Troubleshooting optimiert und Verzögerungen minimiert werden.
1.5 FTE
Filo
Field Assist Agent
1.5
Seth
Konfigurationsagent
Zahlen sprechen für sich
Schnellere Problemlösungen, weniger Tickets, mehr Konversionen.
+40%
-40%
+24%
0
Branchenführer vertrauen uns
.svg.png){kind=logo}
Wenn ein Kunde anruft, öffne ich sofort Chapter und tippe die Frage ein, während ich noch am Telefon bin. Und es gibt mir schnell eine Antwort.
Da wir zwei Systeme haben (CRM und Performance-System), ist es großartig, dass Chapter AI eine einzige Informationsquelle bietet.
Er lieferte eine Antwort, die mich wirklich zufriedenstellte. Die Informationen stammten aus verschiedenen Dokumenten und er hatte sie sauber zusammengetragen.
Wenn unsere Installateure im Feld auf Installationsfragen oder Fehlercodes stoßen, benötigen sie sofortigen Zugriff auf präzise, Solvis-spezifische Verfahren, nicht auf allgemeine Heizungsratschläge.
Wenn wir im Außendienst auf einen unerwarteten Fehler stoßen, macht der sofortige Zugriff auf geteilte Lösungen den entscheidenden Unterschied. Anstatt darauf zu warten, dass jemand die Lösung findet und teilt, ist sie sofort verfügbar. Das ist fantastisch. Das ist großartig.
