Waar AI echt
een verschil maakt
Van overbelaste supportteams tot versnipperde documentatie: de agents van Chapter zijn gebouwd om echte problemen op te lossen — niet alleen vragen te beantwoorden.
HVAC
Batterijen
Transformatoren
EMS
HV Apparatuur
EV Laders
Omvormers
HV Apparatuur
EV Laders
Omvormers
HVAC
Batterijen
Transformatoren
EMS
Waar Chapter impact maakt
Pak je belangrijkste operationele knelpunten aan.
Dit zijn de uitdagingen die we keer op keer zien — binnen support, sales en operations. Ontdek hoe de AI-agents en chatbots van Chapter ze snel oplossen.
Supportefficiëntie verhogen
Winterondersteuning opschalen
Slimmere support voor zonne-energie & opslag
Supportefficiëntie verhogen
Bedrijf
EMS OEM (Energiebeheersystemen)
Medewerkers
50 FTE
Markt
Benelux
Uitdaging: Overbelasting van de supportafdeling remde de groei af
Met meer dan 1.000 maandelijkse supporttickets en complexe EMS-installaties met hardware van derden, overschreden de reactietijden 48 uur — wat projecten vertraagde en de klanttevredenheid met 15% deed dalen. Ondertussen losten AI-gedreven concurrenten tickets twee keer zo snel op.
Chapter Aanpak
Agent Assist
4 agents (1e en 2e lijn support)
Realtime toegang tot productspecificaties, installatiestromen, Troubleshooting-stappen & FAQ's
Snellere, zelfverzekerdere antwoorden
Field Assist
160 partnerbedrijven x 10 installateurs per bedrijf
24/7 zelfservicehulp via ingebedde widget
Installateurs hebben direct toegang tot alle supportdocumenten vanuit hun eigen app
Tastbare Resultaten
3x
-40%
90%
2,390
(890 via Agent Assist, 1.500 via Field Assist)
+1.9
Verdere AI-augmentatie
Gebaseerd op sterke adoptie en meetbare impact, breidt het bedrijf het gebruik van Chapter AI nu uit met twee nieuwe agents: de Manual Update Detector Agent, die signalen geeft over verouderde of ontbrekende documentatie door de ticketgeschiedenis te analyseren, en de Ticket Clustering Agent, die terugkerende problemen identificeert om proactieve product- en procesverbeteringen te ondersteunen.
0.5 FTE
Theo
Ticket Cluster Agent
1 FTE
Manny
Manual Update Detector Agent
Winterondersteuning opschalen
Bedrijf
Warmtepompfabrikant
Medewerkers
500 FTE
Markt
Duitsland, Nederland, Frankrijk
Uitdaging: Seizoensgebonden supportoverbelasting legde het systeem plat
Elke winter schoten de supportvolumes omhoog tot meer dan 6.000 tickets per maand door verwarmingsproblemen. Installateurs stonden lang in de wacht, huiseigenaren zaten in de kou en de reactietijden waren langer dan 72 uur. De klanttevredenheid daalde met 20%, en installateurs stapten over naar responsievere OEM's. Ondertussen verkortten concurrenten die AI support gebruikten de oplostijden met 60%.
Chapter Aanpak
Agent Assist
12 agents verdeeld over eerstelijns- en tweedelijns support
Realtime toegang tot productspecificaties en technische documentatie
Direct opzoeken van handleidingen en oplossingen voor foutcodes
Field Assist
480 partnerbedrijven × 10 installateurs elk
24/7 toegang tot supportdocumenten binnen het OEM platform
AI-gestuurde zoekfunctie om installateursvragen te verminderen en on-site fixes te versnellen
Tastbare Resultaten
3x
-40%
80%
7,080
+5.7
Verdere AI-augmentatie
Om toekomstige winters met nog meer veerkracht aan te kunnen, breidt het bedrijf zijn AI-voetafdruk uit. Veel seizoensgebonden problemen volgen herhaalbare patronen — zoals terugkerende foutcodes, firmware-mismatches en verouderde Troubleshooting-stappen. Om dit aan te pakken, implementeren ze de Field Assist Agent, die real-time, contextuele antwoorden levert aan installateurs in het veld, en de Ticket Resolver Agent, die de oplossing van veelvoorkomende, repetitieve problemen automatiseert met behulp van vooraf getrainde workflows — waardoor de werkdruk wordt verminderd en de support wordt versneld.
1.5 FTE
Filo
Field Assist Agent
2 FTE
Tim
Ticket Resolver Agent
Slimmere support voor zonne-energie & opslag
Bedrijf
Zonne-omvormer & Batterijfabrikant
Medewerkers
200 FTE
Markt
VK, Duitsland, Nederland, Frankrijk
Uitdaging: Ondersteuningsvertragingen vertraagden de uitrol van batterijen
Na een sterke stijging in de vraag naar batterijsystemen, kreeg het supportteam maandelijks meer dan 2.000 inkomende tickets te verwerken en kon het de vraag niet bijbenen — installateurs wachtten meer dan 48 uur op antwoorden. Dat betekende langzamere installaties, gefrustreerde partners en een daling van 15% in klanttevredenheid binnen zes maanden. Concurrenten die AI-assistenten inzetten, halveerden de reactietijden, wat zowel de loyaliteit als de operationele efficiëntie verbeterde.
Chapter Aanpak
Agent Assist
8 agents ondersteund met directe toegang tot technische specificaties en Troubleshooting
Slim zoeken in de interne kennisbank voor snellere, nauwkeurigere antwoorden
Snel opzoeken van foutcodes en FAQ-antwoorden
Field Assist
320 installatiebedrijven × 5 technici per bedrijf
Geïntegreerde 24/7 support direct in het OEM platform en de mobiele app
Alle technische documenten direct doorzoekbaar om telefoontjes en e-mails te verminderen
Tastbare Resultaten
2x
-33%
78%
4,720
+3.8
Verdere AI-augmentatie
Om de toenemende complexiteit voor te blijven, breidt het bedrijf zijn AI-mogelijkheden uit. Veldteams hadden vaak moeite met het kruislings controleren van firmware logs of het aanpassen van systeeminstellingen tijdens complexe batterij- en omvormerinstallaties. Met Chapter AI krijgen installateurs nu real-time support direct in het veld — zonder afhankelijk te zijn van backoffice-personeel. De Field Assist Agent biedt directe toegang tot relevante documentatie en log-gebaseerde inzichten om problemen sneller op te lossen, terwijl de Setting Configuration Agent technici in staat stelt om veilig systeeminstellingen aan te passen via de chatbot, waardoor Troubleshooting wordt gestroomlijnd en vertragingen worden geminimaliseerd.
1.5 FTE
Filo
Field Assist Agent
1.5
Seth
Instellingen Configuratie Agent
Cijfers spreken voor zich
Snellere oplossingen, minder tickets, meer conversies.
+40%
-40%
+24%
0
Vertrouwd door marktleiders
.svg.png){kind=logo}
Als een klant belt, open ik direct Chapter en typ ik de vraag in terwijl ik nog aan de lijn ben. En het geeft me snel een antwoord.
Omdat we twee systemen hebben (CRM en performance systeem), is het geweldig dat Chapter AI één bron van informatie biedt.
Hij kwam met een antwoord waar ik echt blij van werd. De informatie kwam uit verschillende documenten en hij had het netjes samengevoegd.
Wanneer onze installateurs in het veld installatievragen of foutcodes tegenkomen, hebben ze direct toegang nodig tot nauwkeurige, Solvis-specifieke procedures, en niet tot algemeen verwarmingsadvies.
Wanneer we in het veld een onverwachte fout tegenkomen, maakt directe toegang tot gedeelde oplossingen het verschil. In plaats van te wachten tot iemand de oplossing vindt en deelt, is deze direct beschikbaar. Het is geweldig. Echt top.
