Où l'AI fait réellement
la différence
Des équipes de support surchargées à la documentation éparpillée, les agents de Chapter sont conçus pour résoudre de vrais problèmes — pas seulement pour répondre à des questions
HVAC
Batteries
Transformateurs
EMS
Équipements HT
Chargeurs de VE
Onduleurs
Équipements HT
Chargeurs de VE
Onduleurs
HVAC
Batteries
Transformateurs
EMS
Où Chapter a un impact
Abordez vos principaux goulots d'étranglement opérationnels
Ce sont les défis que nous rencontrons encore et encore — au sein du support, des ventes et des opérations. Découvrez comment les agents AI et les chatbots de Chapter les résolvent rapidement.
Améliorer l'efficacité du support
Mise à l'échelle du support hivernal
Un support plus intelligent pour le solaire et le stockage
Améliorer l'efficacité du support
Entreprise
OEM EMS (Systèmes de Gestion de l'Énergie)
Employés
50 FTE
Marché
Benelux
Défi : La surcharge du support freinait la croissance
Avec plus de 1 000 tickets de support mensuels et des installations EMS complexes impliquant du matériel tiers, les temps de réponse dépassaient 48 heures — retardant les projets et réduisant la satisfaction client de 15 %. Pendant ce temps, les concurrents basés sur l'AI résolvaient les tickets deux fois plus vite.
L'approche Chapter
Agent Assist
4 agents (support de 1er et 2e niveau)
Accès en temps réel aux spécifications des produits, aux flux d'installation, aux étapes de Troubleshooting et aux FAQ
Des réponses plus rapides et plus assurées
Field Assist
160 entreprises partenaires × 10 installateurs chacune
Aide en libre-service 24h/24 et 7j/7 via un widget intégré
Les installateurs accèdent à tous les documents de support directement depuis leur propre application
Résultats concrets
3x
-40%
90%
2,390
(890 via Agent Assist, 1 500 via Field Assist)
+1.9
Augmentation complémentaire de l'AI
Grâce à une forte adoption et un impact mesurable, l'entreprise étend désormais son utilisation de Chapter AI avec deux nouveaux agents : le Manual Update Detector Agent, qui signale la documentation obsolète ou manquante en analysant l'historique des tickets, et le Ticket Clustering Agent, qui identifie les problèmes récurrents pour soutenir les améliorations proactives des produits et processus.
0.5 FTE
Theo
Agent de cluster de tickets
1 FTE
Manny
Agent Détecteur de Mises à Jour Manuelles
Mise à l'échelle du support hivernal
Entreprise
Fabricant de pompes à chaleur
Employés
500 FTE
Marché
Allemagne, Pays-Bas, France
Défi : La surcharge saisonnière du support mettait le système à rude épreuve.
Chaque hiver, les volumes de support dépassaient les 6 000 tickets par mois en raison de problèmes de chauffage. Les installateurs faisaient face à de longues attentes, les propriétaires étaient laissés dans le froid, et les temps de réponse dépassaient 72 heures. La satisfaction client a chuté de 20 %, et les installateurs ont commencé à se tourner vers des OEMs plus réactifs. Pendant ce temps, les concurrents utilisant le support AI ont réduit les temps de résolution de 60 %.
L'approche Chapter
Agent Assist
12 agents pour le support de premier et de second niveau
Accès en temps réel aux spécifications produit et à la documentation technique
Consultation instantanée de guides et de résolutions de codes d'erreur
Field Assist
480 entreprises partenaires x 10 installateurs chacune
Accès 24/7 aux documents de support directement dans la plateforme OEM
Recherche assistée par AI pour réduire les questions des installateurs et accélérer les réparations sur site
Résultats concrets
3x
-40%
80%
7,080
+5.7
Augmentation complémentaire de l'AI
Pour gérer les hivers futurs avec encore plus de résilience, l'entreprise étend son empreinte AI. De nombreux problèmes saisonniers suivent des schémas reproductibles — tels que des codes d'erreur récurrents, des incompatibilités de firmware et des étapes de Troubleshooting obsolètes. Pour y remédier, ils déploient le Field Assist Agent, qui fournit des réponses contextuelles en temps réel aux installateurs sur le terrain, et le Ticket Resolver Agent, qui automatise la résolution des problèmes courants et répétitifs à l'aide de Workflows pré-entraînés — réduisant la charge de travail et accélérant le support.
1.5 FTE
Filo
Agent d'assistance terrain
2 FTE
Tim
Agent de résolution de tickets
Un support plus intelligent pour le solaire et le stockage
Entreprise
Fabricant d'onduleurs solaires et de batteries
Employés
200 FTE
Marché
Royaume-Uni, Allemagne, Pays-Bas, France
Défi : Les retards de support freinaient le déploiement des batteries
Suite à une forte augmentation de la demande pour les systèmes de batterie, l'équipe de support a dû faire face à plus de 2 000 tickets entrants chaque mois et ne pouvait pas suivre — les installateurs attendaient plus de 48 heures pour obtenir des réponses. Cela a entraîné des installations plus lentes, des partenaires frustrés et une baisse de 15 % de la satisfaction client en six mois. Les concurrents adoptant des assistants AI ont réduit les temps de réponse de moitié, améliorant à la fois la fidélité et l'efficacité opérationnelle.
L'approche Chapter
Agent Assist
8 agents supportés avec un accès instantané aux spécifications techniques et au Troubleshooting
Recherche intelligente dans la base de connaissances interne pour des réponses plus rapides et précises
Recherche rapide des codes d'erreur et des réponses aux FAQ
Field Assist
320 entreprises d'installation × 5 techniciens chacune
Support 24/7 intégré directement dans la plateforme OEM et l'application mobile
Tous les documents techniques sont consultables instantanément pour réduire les appels et les e-mails
Résultats concrets
2x
-33%
78%
4,720
+3.8
Augmentation complémentaire de l'AI
Pour anticiper la complexité croissante, l'entreprise étend ses capacités AI. Les équipes de terrain avaient souvent du mal à recouper les journaux de firmware ou à ajuster les paramètres système lors d'installations complexes de batteries et d'onduleurs. Avec Chapter AI, les installateurs bénéficient désormais d'un support en temps réel directement sur le terrain — sans dépendre du personnel de back-office. Le Field Assist Agent fournit un accès instantané à la documentation pertinente et aux informations basées sur les journaux pour résoudre les problèmes plus rapidement, tandis que le Setting Configuration Agent permet aux techniciens d'ajuster en toute sécurité les paramètres système via le chatbot, rationalisant le Troubleshooting et minimisant les retards.
1.5 FTE
Filo
Agent d'assistance terrain
1.5
Seth
Agent de configuration des paramètres
Les chiffres parlent d'eux-mêmes
Des résolutions plus rapides, moins de tickets, plus de conversions.
+40%
-40%
+24%
0
Reconnu par les leaders du secteur
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Quand un client appelle, j'ouvre immédiatement Chapter et je tape la question pendant que je suis encore en ligne. Et il me donne rapidement une réponse.
Puisque nous avons deux systèmes (CRM et système de performance), c'est formidable que Chapter AI fournisse une source d'information unique.
Il a trouvé une réponse qui m'a vraiment satisfait. Les informations provenaient de différents documents, et il les avait assemblées avec soin.
Lorsque nos installateurs rencontrent des questions d'installation ou des codes d'erreur sur le terrain, ils ont besoin d'un accès instantané à des procédures précises et spécifiques à Solvis, et non à des conseils génériques sur le chauffage.
Lorsque nous rencontrons une erreur inattendue sur le terrain, l'accès instantané aux solutions partagées fait toute la différence. Au lieu d'attendre que quelqu'un trouve et partage la solution, elle est disponible immédiatement. C'est le paradis. C'est génial.
