Là où l’IA fait vraiment la différence
Des équipes support surchargées à une documentation dispersée, les agents de Chapter sont conçus pour résoudre de vrais problèmes — pas seulement pour répondre à des questions.
HVAC
Batteries
Transformers
EMS
HV Equipment
EV Chargers
Inverters
HV Equipment
EV Chargers
Inverters
HVAC
Batteries
Transformers
EMS
Là où Chapter a de l’impact
Résolvez vos principaux blocages opérationnels
Voici les défis que nous rencontrons régulièrement — en support, en ventes et en opérations. Découvrez comment les agents IA et les chatbots de Chapter les résolvent rapidement.
Optimiser l’efficacité du support
Renforcer le support en période hivernale
Un support plus intelligent pour le solaire et le stockage
Optimiser l’efficacité du support
Entreprise
OEM EMS (Systèmes de gestion de l’énergie)
Effectif
50 ETP
Marché
Benelux
Défi : La surcharge du support freinait la croissance
Avec plus de 1 000 tickets de support par mois et des installations EMS complexes impliquant du matériel tiers, les délais de réponse dépassaient les 48 heures — ce qui retardait les projets et faisait chuter la satisfaction client de 15 %. Pendant ce temps, des concurrents utilisant l’IA résolvaient les tickets deux fois plus vite.
Approche Chapter
Agent Assist
4 agents (support de 1er et 2e niveau)
Accès en temps réel aux spécifications produit, schémas d’installation, procédures de dépannage et FAQ
Réponses plus rapides et plus fiables
Field Assist
160 entreprises partenaires × 10 installateurs chacune
Assistance en libre-service 24/7 via un widget intégré
Les installateurs accèdent à toute la documentation de support directement depuis leur propre application
Tangible Results
3x
-40%
90%
2390
(890 via Agent Assist, 1 500 via Field Assist)
+1,9
Extension de l’utilisation de l’IA
Suite à une adoption solide et un impact mesurable, l’entreprise étend l’utilisation de Chapter AI avec deux nouveaux agents : le Manual Update Detector Agent, qui détecte les documents obsolètes ou manquants via l’analyse de l’historique des tickets, et le Ticket Clustering Agent, qui identifie les problèmes récurrents pour favoriser l’amélioration proactive des produits et des processus.
0.5 FTE
Theo
Ticket Cluster Agent
1 FTE
Manny
Manual Update Detector Agent
Renforcer le support en période hivernale
Entreprise
Fabricant de pompes à chaleur
Effectif
500 ETP
Marché
Allemagne, Pays-Bas, France
Défi : La surcharge saisonnière du support mettait le système à rude épreuve
Chaque hiver, les volumes de support dépassaient les 6 000 tickets par mois en raison de problèmes de chauffage. Les installateurs attendaient longtemps, les particuliers restaient sans solution, et les temps de réponse dépassaient 72 heures. La satisfaction client a chuté de 20 %, et des installateurs ont commencé à se tourner vers des OEM plus réactifs. Pendant ce temps, les concurrents utilisant l’IA réduisaient leurs délais de résolution de 60 %.
Approche Chapter
Agent Assist
12 agents répartis entre le support de premier et de deuxième niveau
Accès en temps réel aux spécifications produits et à la documentation technique
Consultation instantanée des guides et des résolutions de codes d’erreur
Field Assist
480 entreprises partenaires × 10 installateurs chacune
Accès 24/7 à la documentation de support directement dans la plateforme OEM
Recherche intelligente par IA pour réduire les questions des installateurs et accélérer les interventions sur site
Résultats concrets
3x
-40%
80%
7080
(2 580 via Agent Assist, 4 500 via Field Assist)
+5,7
Extension de l’IA
Pour mieux faire face aux hivers à venir, l’entreprise renforce son déploiement d’IA. De nombreux problèmes saisonniers suivent des schémas répétitifs — tels que des codes d’erreur récurrents, des incompatibilités de firmware ou des procédures de dépannage obsolètes. Pour y remédier, elle met en place le Field Assist Agent, qui fournit des réponses contextuelles en temps réel aux installateurs sur le terrain, ainsi que le Ticket Resolver Agent, qui automatise la résolution des problèmes courants et répétitifs grâce à des workflows préconfigurés — allégeant la charge de travail et accélérant le support.
1.5 FTE
Filo
Field Assist Agent
2 FTE
Tim
Ticket Resolver Agent
Un support plus intelligent pour le solaire et le stockage
Company
Fabricant d’onduleurs solaires et de batteries
Employees
200 FTE
Market
Royaume-Uni, Allemagne, Pays-Bas, France
Défi : Les retards de support freinaient le déploiement des batteries
Avec la forte hausse de la demande pour les systèmes de batteries, l’équipe support recevait plus de 2 000 tickets par mois et n’arrivait plus à suivre. Les installateurs attendaient plus de 48 heures pour obtenir des réponses, ce qui ralentissait les installations, frustrant les partenaires et entraînant une baisse de 15 % de la satisfaction client en six mois. Les concurrents ayant adopté des assistants IA réduisaient leurs temps de réponse de moitié, gagnant en fidélité et en efficacité opérationnelle.
Approche Chapter
Agent Assist
8 agents avec accès instantané aux spécifications techniques et procédures de dépannage
Recherche intelligente dans la base de connaissances interne pour des réponses plus rapides et plus précises
Consultation rapide des codes d’erreur et des réponses aux FAQ
Field Assist
320 entreprises d’installation × 5 techniciens chacune
Support 24/7 intégré dans la plateforme OEM et l’application mobile
Toute la documentation technique est instantanément consultable, réduisant les appels et e-mails
Résultats concrets
2x
-33%
78%
4720
+3,8
Extension de l’IA
Pour anticiper une complexité croissante, l’entreprise étend ses capacités IA. Les équipes terrain avaient du mal à recouper les journaux de firmware ou à ajuster les paramètres système lors d’installations complexes de batteries et d’onduleurs. Avec Chapter AI, les installateurs bénéficient désormais d’une assistance en temps réel directement sur le terrain — sans dépendre du personnel back-office. Le Field Assist Agent offre un accès instantané à la documentation et aux données de logs, tandis que le Setting Configuration Agent permet aux techniciens d’ajuster en toute sécurité les paramètres du système via le chatbot — accélérant les dépannages et réduisant les délais.
1.5 FTE
Filo
Field Assist Agent
1.5
Seth
Setting Configuration Agent
Numbers speak for themselves
Faster resolutions, fewer tickets, more conversions.
+40%
-40%
+24%
0
De grandes entreprises du secteur nous font confiance, comme :
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Comme nous disposons de deux systèmes (CRM et système de performance), c'est formidable que Chapter AI fournisse une source d'informations unique.
Since we have two systems (CRM and performance system), it’s great that Chapter AI provides a single source of information.
Nous n’avons plus besoin de tout synchroniser manuellement. Chapter AI le fait pour nous, gardant notre base de connaissances à jour sans tracas.
Il a trouvé une réponse qui m'a vraiment fait plaisir. Les informations provenaient de différents documents et il les avait soigneusement rassemblées
