Politique de cookies pour les assistants AI

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Cette politique explique comment les cookies et technologies similaires sont utilisés au sein des assistants AI fournis par Chapter Holding B.V. Ces technologies soutiennent le fonctionnement sécurisé, la gestion du consentement, l'analyse anonyme et les fonctions essentielles du produit. Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont activés qu'après que vous ayez donné votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

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1. À propos de nous

Responsable du traitement : Votre organisation lors du déploiement d'un assistant AI Chapter
Sous-traitant : Chapter Holding B.V.
Adresse : Fred Roeskestraat 115, Amsterdam, Pays-Bas
E-mail : info@chapter.works

Lorsque Chapter fournit des assistants AI intégrés, nous agissons en tant que sous-traitant de données et respectons les exigences du RGPD pour les sous-traitants, telles que décrites dans le cadre de confidentialité interne.

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2. Que sont les cookies

Les cookies sont de petits fichiers de données stockés dans votre navigateur. L'assistant peut également utiliser le stockage local et le stockage de session. Ces technologies permettent à l'assistant d'appliquer le consentement, de gérer les sessions, de stocker les identifiants de l'historique de chat et d'exécuter des fonctionnalités d'analyse minimales en fonction du consentement que vous fournissez.

Les technologies strictement nécessaires sont toujours actives car l'assistant ne peut pas fonctionner sans elles.

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3. Comment nous utilisons les cookies

Nous classons les technologies dans les catégories suivantes.

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Strictement nécessaires

Ces technologies sont nécessaires au bon fonctionnement sécurisé de l'assistant et ne peuvent pas être désactivées.

Utilisé pour :

• Application du consentement aux cookies avant que l'utilisateur ne puisse envoyer des questions
• Génération et stockage d'un ID utilisateur anonyme afin que l'assistant puisse afficher l'historique de chat et gérer les sessions anonymes
• Gestion de session principale, état de l'application et jetons de sécurité
• Stockage et validation des enregistrements de consentement conformément à l'article 7 du RGPD, y compris l'horodatage et l'adresse IP

Le chat n'est pas possible sans le consentement nécessaire aux cookies.

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Fonctionnel

Ces technologies permettent à l'assistant de mémoriser les préférences d'interface utilisateur et d'améliorer votre expérience. Elles peuvent être utilisées pour :

• Enregistrement des préférences d'interface ou de langue
• Mémorisation des éléments réduits ou développés dans l'interface utilisateur de l'assistant

Le chat n'est pas possible sans le consentement fonctionnel aux cookies.

Analytique

Utilisé uniquement après consentement explicite. Utilisé pour :

• Mesure de l'utilisation basique de l'assistant, comme le nombre de questions par utilisateur anonyme, la distinction entre utilisateurs récurrents et nouveaux, et des aperçus de distribution de haut niveau.
• Analyses de produit anonymes pour soutenir la fiabilité du système et les métriques de performance.
  
  
• Prise en charge des cas de support client lorsque vous soumettez volontairement des informations de contact (nom, e-mail ou numéro de téléphone) pour créer un ticket.
  
  

Les analyses n'incluent pas de cookies publicitaires tiers. L'assistant n'utilise pas de cookies publicitaires ou marketing. Le chat n'est pas possible sans votre consentement aux cookies d'analyse.

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Marketing et publicité

Non utilisé par l'assistant AI. Aucune technologie publicitaire tierce ne s'exécute dans l'environnement de l'assistant.

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4. Technologies que nous utilisons

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Strictement nécessaires

Stockage du consentement
Stocke votre état de consentement, y compris l'ID de consentement utilisé pour associer l'historique du chat à votre appareil.
Environnement : Assistant
Rétention : Stockage local jusqu'au retrait du consentement

ID utilisateur anonyme
Stocke un identifiant aléatoire utilisé pour fournir l'historique du chat aux utilisateurs anonymes.
Environnement : Assistant
Rétention : Stockage local jusqu'à suppression par l'utilisateur via les paramètres ou le retrait du consentement

Jetons de session et de sécurité
Soutiennent le fonctionnement sécurisé de l'assistant et préviennent l'accès non autorisé.
Environnement : Assistant
Rétention : Session ou persistant à court terme

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Fonctionnel

Préférences d'interface utilisateur et de langue
Permettent à l'assistant de mémoriser les choix de langue ou d'interface.
Environnement : Assistant
Rétention : Variable

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Analytique

Analyses d'utilisation anonymes
Utilisées pour suivre les modèles d'utilisation de base à l'aide d'ID utilisateur anonymes, y compris la fréquence des questions et les modèles généraux tels que les distributions d'utilisation employés vs clients.
Environnement : Assistant
Rétention : Variable, contrôlée par le client et son environnement d'analyse

Journaux de consentement
Stockés côté serveur pour répondre aux exigences du GDPR.
Environnement : Serveur
Rétention : Selon la politique du client et les exigences du GDPR

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Marketing

Non applicable.

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5. Base juridique

Les technologies strictement nécessaires reposent sur notre intérêt légitime à assurer le fonctionnement sécurisé et fiable de l'assistant.
Les analyses et toutes les technologies non essentielles reposent sur votre consentement explicite, qui est demandé via la bannière de consentement de l'assistant avant que vous ne puissiez soumettre des questions.

Le consentement est stocké avec un horodatage et une adresse IP, et vous pouvez le retirer à tout moment.

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6. Gérer vos préférences

Vous pouvez gérer votre consentement directement au sein de l'assistant. Les options incluent :

• Accepter tout
• Tout rejeter
• Personnaliser vos choix
• Retirer le consentement à tout moment

Retrait du consentement :

• Supprime votre historique de chat associé à votre ID de consentement
• Supprime les cookies et les clés de stockage local
• Rouvre la bannière de consentement avant toute utilisation ultérieure de l'assistant
  
  

7. Vos droits

Vous disposez de droits en vertu du GDPR, notamment l'accès, l'effacement, l'opposition, la restriction et la portabilité. Étant donné que l'assistant peut fonctionner sous le contrôle de votre organisation, votre organisation agit en tant que contrôleur de données et est responsable de l'exécution de ces droits, tandis que Chapter agit en tant que sous-traitant conformément aux exigences du GDPR.

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8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de cookies de temps à autre. La dernière version sera toujours accessible dans l'interface de l'assistant.

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9. Contact

Pour les questions de confidentialité et de conformité : info@chapter.works

• Équipe confidentialité : privacy@chapter.works
• Demandes DPA : dpa@chapter.works
• Incidents de sécurité : security@chapter.works (disponible 24h/24 et 7j/7)
• Demandes des personnes concernées : dsr@chapter.works
  
  

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