Toutes les réponses dont votre équipe commerciale a besoin, issues de vos propres fiches techniques, caractéristiques techniques et base de connaissances.
Des réponses vérifiées pour les ventes, avec mention de la page d'origine, dans plus de 35 langues. Répondez au client immédiatement, répondez à l'e-mail depuis la source, rédigez l'offre en quelques minutes. Lorsque vos bureaux sont fermés, votre site web continue de répondre aux demandes et vous transmet les acheteurs potentiels.
Les entreprises dont les équipes commerciales répondent par Chapter
« Lorsque le système ne comprenait pas bien ce que je voulais dire, il me demandait : “Quel produit ? Quelle est exactement votre situation ?” C’est ce qui renforce la confiance dans la réponse. »
Même client, même question.
Deux résultats différents.
La réponse se trouve dans votre documentation. Le client attend un e-mail avant de signer. À chaque heure qui passe, l'offre d'un concurrent lui semble un peu plus intéressante.
Un commercial, un e-mail transféré, un spécialiste produit en déplacement.
« Je vais vérifier cela auprès de notre équipe technique. » Le spécialiste répondra jeudi. Le client a signé un autre document mercredi.
Réponse tirée de la fiche technique, dans le fil de discussion, avec mention de la page citée. Offre envoyée le matin même.
Réponse donnée en deux minutes, avec le document source en pièce jointe. L'offre est transmise avant le déjeuner. Le spécialiste n'en entend jamais parler.
* Ces chiffres sont donnés à titre indicatif et constituent un exemple de scénario.
C'est généralement la réponse la plus rapide qui l'emporte.
Sur un total de 5,7 millions de prospects entrants, le taux de conversion était environ huit fois plus élevé lorsque la première réponse était envoyée dans les cinq minutes. La plupart des entreprises sont loin d'atteindre ce niveau.
Sources : InsideSales, étude sur le traitement des prospects, 5,7 millions de prospects (2021). Workato, test sur le traitement des prospects B2B, 114 entreprises (2026). Invoca, rapport sur l'expérience des acheteurs de services à domicile (2026).
Pose-lui une question qu'un client poserait
Tout ce dont votre équipe commerciale a besoin pour répondre aux demandes, établir des devis et conclure des ventes plus rapidement.
Lors de la réunion avec le client
30 mètres avec la charge de réfrigérant standard. Au-delà de 30 m, ajouter 40 g de R32 par mètre supplémentaire, jusqu’à 50 m. 1
Répondre immédiatement à la question technique
Que ce soit lors d'une réunion, au téléphone ou lors d'un salon professionnel. Posez la question avec vos propres mots et trouvez la réponse dans vos fiches techniques, vos spécifications et votre base de connaissances, en précisant la page de référence. Pas de « Je vous tiendrai au courant ».
Bonjour, avant de signer : est-ce que le HP-7K permettra de chauffer notre maison avec les radiateurs dont nous disposons ? Ils datent de 2011.
Répondre
Oui, dans la plupart des logements. Le modèle HP-7K fournit des températures de départ pouvant atteindre 65 degrés ; les radiateurs datant de 2011 peuvent donc généralement être conservés. 1
Répondre à l'e-mail de la source
E-mail, CRM ou WhatsApp. « Chapter » rédige la réponse à partir de la documentation, cite la page correspondante, et un simple clic suffit pour l'insérer dans la conversation. Dans la langue du client, quelle que soit la langue du manuel.
Offre indicative : HP-7K monophasé avec réservoir tampon de 200 l
Sur la base de : 140 m², chaudière au gaz de 2011, radiateurs conservés, emménagement avant novembre.
Rédigez le cahier des charges et l'offre en quelques minutes
Indiquez à Chapter les caractéristiques du client : superficie de la maison, installation actuelle, délais. L'outil sélectionne les produits adaptés parmi votre gamme, applique vos règles de tarification et votre grille de prix, puis rédige le cahier des charges et une offre indicative. Il ne vous reste plus qu'à vérifier le tout, à apposer votre signature et à envoyer le document.
Compatibilité des radiateurs
Dimanche 22 h 14Prix tout compris, HP-7K
Dimanche 23 h 02Conditions de garantie
Lundi, 6 h 40Votre site web répond à vos questions même lorsque vous n'êtes pas là
La même base de connaissances, sur votre site, dans plus de 35 langues. Le soir, le week-end, les jours fériés. Les visiteurs obtiennent une réponse vérifiée, accompagnée d'un lien vers l'article correspondant, au lieu d'un formulaire de contact, et vous recevez le matin un résumé des échanges de la nuit.
Remplacement d'une chaudière à gaz, 140 m², radiateurs existants. Souhaite obtenir un devis « clé en main » avant novembre.
Source : discussion en ligne, dimanche à 22 h 19
Discussion ouverte · Projet d'offre ouvert
Les questions commerciales se transforment en pistes commerciales, avec la conversation qui les accompagne
Prix, devis, concessionnaire, délai de livraison. Lorsqu'un visiteur pose une question relative à un achat, Chapter lui demande son nom et son adresse e-mail, puis enregistre le prospect dans votre CRM avec l'intégralité de la conversation. Vous entamez l'appel en sachant déjà ce qu'il souhaite, et s'il a répondu aux questions relatives à l'offre sur le site, le projet d'offre l'attend également.
L'équipe commerciale d'Inventum répond aux questions techniques pendant la réunion, et non après celle-ci
Inventum Technologies fabrique des pompes à chaleur et des chaudières à Houten depuis 1908. Les partenaires et les installateurs disposaient d’une multitude d’informations sur le site web, mais ne parvenaient pas à les trouver ; les questions étaient donc adressées au service d’assistance et à une poignée d’experts. Inventum a d’abord testé Chapter sur des questions réelles en le comparant à sa propre documentation. Désormais, les équipes commerciales et du service après-vente répondent aux questions techniques sur-le-champ, en indiquant la source, et le déploiement va prochainement s’étendre aux installateurs et aux clients finaux.
Un collègue l'a formulé simplement : « Si j'avais eu cet outil ce matin, ça m'aurait fait gagner une demi-heure aujourd'hui. » Souvent, c'est même plus que ça. Parfois, cela fait la différence entre attendre plusieurs jours pour obtenir une réponse et l'obtenir immédiatement.
S'intègre à votre CRM, à votre boîte de réception et à votre site web
Connectez Chapter à votre CRM, à votre messagerie, à votre espace de stockage de documents et à votre site web. Les réponses sont transmises directement là où votre équipe commerciale travaille déjà, et les prospects générés par le site web sont enregistrés dans le CRM. La configuration ne prend que quelques minutes.
Reconnu par ceux qui dialoguent avec vos clients
Les responsables des ventes, du développement commercial et du service après-vente chez les fabricants du secteur de l'énergie s'expriment.
Quand un client appelle, j'ouvre immédiatement Chapter et je tape la question pendant que je suis encore en ligne. Et ça me donne rapidement une réponse.
Puisque nous avons deux systèmes (CRM et système de performance), c'est formidable que Chapter AI fournisse une source unique d'information.
Il a trouvé une réponse qui m'a vraiment satisfait. Les informations provenaient de différents documents, et il les avait organisées de manière claire.
Lorsque nos installateurs rencontrent des questions d'installation ou des codes d'erreur sur le terrain, ils ont besoin d'un accès instantané à des procédures précises, spécifiques à Solvis, et non à des conseils génériques sur le chauffage.
Lorsque nous rencontrons une erreur inattendue sur le terrain, un accès instantané aux solutions partagées fait toute la différence. Au lieu d'attendre que quelqu'un trouve et partage la solution, elle est disponible immédiatement. C'est le paradis. C'est génial.
«Chapter des réponses vérifiées en quelques secondes, directement depuis notre CRM. Notre équipe d'assistance peut répondre aux demandes pendant que le client est encore en ligne. »
« Le chatbot du site web répond aux questions techniques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plusieurs langues. Il a permis de réduire considérablement le nombre de demandes d'assistance tout en améliorant la satisfaction client. »
«Chapter les procédures propres à l'installation que seuls nos ingénieurs chevronnés connaissent. Lorsqu'ils partent à la retraite, leur savoir-faire reste au sein de notre entreprise. »
Comment Solvis a structuré ses connaissances techniques pour accélérer l'assistance
Fournir des conseils techniques spécifiques aux produits aux installateurs de systèmes de chauffage dans toute l'Europe.
Lire le case studyLa première semaine, étape par étape.
Quatre étapes suffisent : à partir d'une URL, toute votre équipe commerciale répond à partir de sources vérifiées, et un site web fait de même la nuit.
- Jour 1
Saisissez l'URL de votre site web
Nous consultons vos pages, fiches techniques et fichiers PDF. En l'espace d'un jour ouvré, Chapter répond aux questions techniques qui en découlent.
- Jour 2
Connectez vos données, votre CRM et votre grille tarifaire
Fiches techniques, caractéristiques, modèles d'offres et listes de prix : tout reste à sa place. Définissez quelles questions posées sur le site web doivent être transmises au service commercial et où le prospect doit être redirigé. Rien n'est déplacé. Une seule réunion avec votre équipe suffit.
- Jours 3 et 4
Le service commercial le teste à partir de questions réelles posées par les clients
Ils vérifient les sources des réponses, des réponses par e-mail et des projets de proposition. Les réponses erronées ou manquantes sont signalées, et vos experts comblent ces lacunes en une seule fois.
- Fin de la première semaine
Déploiement complet, accompagné d'un rapport sur les lacunes
Tous les commerciaux y ont accès et le rapport « Chapter » est mis en ligne sur votre site web, 24 heures sur 24. Ce rapport répertorie les questions auxquelles votre documentation ne peut pas encore répondre.
Conçu pour répondre aux exigences de conformité des entreprises
Questions posées par les équipes commerciales
Est-ce qu'il proposera des prix de lui-même ?
Est-ce qu'il est vraiment capable de rédiger une offre ou un cahier des charges ?
Puis-je l'utiliser depuis ma boîte de réception et mon CRM ?
Que se passe-t-il sur le site web en dehors des heures de bureau ?
