Actualités produits

Les annotations des experts peuvent désormais être modifiées, supprimées et protégées contre toute perte accidentelle ; de plus, la suppression d'un document garantit désormais qu'il disparaît définitivement de toutes les instances. Cette version propose également un emplacement unique pour toutes les notifications, des rubriques s'organisant automatiquement, ainsi qu'un accès plus rapide au produit pour les nouveaux clients.

✨ Nouveautés

• Annotations d'experts modifiables – Les annotations peuvent désormais être modifiées ou supprimées, avec une étape de confirmation et une restauration parfaite du texte du document d'origine, ainsi qu'un panneau de visualisation dédié. Les documents indiquent également quels fichiers contiennent des annotations, avec un compteur et un filtre permettant de les localiser. De plus, le retraitement d'un fichier s'accompagne désormais d'un avertissement préalable, afin que les connaissances des experts ne soient jamais perdues par inadvertance.
• Une seule boîte de réception: un flux unique et un compteur de messages non lus regroupent désormais le traitement des documents, la publication d'articles, l'analyse des connaissances et l'attribution des lacunes. Ainsi, aucune tâche ne reste éparpillée dans le produit en attente d'être traitée.
• Suppression fiable des documents – La suppression d'un document entraîne désormais sa suppression partout, y compris dans toutes les réponses qui s'appuient sur celui-ci, et la suppression d'un grand nombre de documents en une seule fois s'effectue désormais d'un seul coup.
• Réécriture des réponses par l'Expert Workbench – L'Expert Workbench peut désormais réécrire directement une réponse, au lieu de se contenter de l'approuver ou de la rejeter.
• Annonces destinées aux clients – Envoyez des annonces sur vos produits directement à vos clients depuis la plateforme.

⚡ Améliorations

• Onboarding s plus rapides – Onboarding n'attend plus la fin de l'analyse initiale des connaissances ; les nouveaux clients peuvent ainsi accéder plus rapidement au produit et reçoivent simplement une notification lorsque l'analyse est terminée.
• Des rubriques qui s'organisent d'elles-mêmes – Les rubriques peuvent désormais être divisées ou fusionnées à mesure que votre base de connaissances s'enrichit, grâce à une tâche exécutée toutes les heures qui assure automatiquement le classement des rubriques de chaque organisation.
• Encore plus de fonctionnalités depuis le chat: annotez, ouvrez et téléchargez des documents directement depuis une conversation, puis partagez n'importe quelle réponse par e-mail. Si le message n'est pas reçu par le destinataire, un drapeau s'affichera pour vous le signaler, ce qui vous évitera de supposer qu'il a bien été transmis.
• Refonte visuelle de la base de connaissances: grâce aux vignettes des documents, à une mise en page plus épurée et à un contrôle de tri, la navigation dans une grande base de connaissances est désormais plus rapide.

🐛 Corrections et stabilité

• Liens d'invitation – Correction d'un bug qui pouvait amener une personne, lorsqu'elle rejoignait la plateforme via un lien d'invitation, à se retrouver dans une toute nouvelle organisation au lieu de celle qui l'avait invitée.
• Résilience du traitement des documents – En cas de délai d'attente lors de l'analyse syntaxique, le système effectue désormais automatiquement une nouvelle tentative, et les tâches bloquées sont reprises au lieu d'être considérées comme ayant échoué.
• Améliorations de l'expérience utilisateur: les notifications ne se répètent plus et ne restent plus ouvertes indéfiniment, le panneau de téléchargement se ferme correctement lorsque vous quittez la page, et la section « Questions les plus fréquentes » ne se rafraîchit plus en permanence.

Vous pouvez désormais copier-coller des captures d'écran directement dans le chat des agents, ce qui vous évite d'avoir à enregistrer des fichiers ! Les fichiers joints restent bien rangés dans l'écran « Questions et réponses », ce qui permet de garder votre liste de fichiers bien organisée. La prise en main est également plus simple : les nouvelles équipes peuvent saisir l'URL de leur site web lors de leur première connexion pour alimenter le contenu, puis ajouter des balises aux pages afin de fournir des réponses ciblées à chaque client.

✨ Nouveautés

• Intégration automatique du site web lors de la première connexion – Les nouvelles organisations sont invitées à indiquer leur site web lors de leur première connexion, ce qui permet à la base de connaissances de commencer à s'alimenter à partir des pages publiées, sans attendre le premier téléchargement manuel.
• Mise en balise des articles et des pages Web – Les articles et les pages Web sont désormais associés à des balises, comme n’importe quelle autre source. Ainsi, un agent peut être limité à une section spécifique de votre site plutôt qu’à l’ensemble de la base de connaissances.
• Coller une capture d'écran avec Cmd+V – Les captures d'écran sont collées directement dans la fenêtre de discussion avec l'agent ; ainsi, une message d'erreur ou un extrait d'un schéma de câblage parvient à l'assistant sans passer par le système de fichiers.

⚡ Améliorations

• Un système de balisage cohérent pour tous les types de connaissances – Les fichiers, les articles et les pages Web gèrent désormais les balises de la même manière ; ainsi, la recherche d'un agent se déroule de façon prévisible, quelle que soit la source sur laquelle il s'appuie.
• Liste des fichiers épurée – Les images et vidéos jointes aux questions-réponses restent affichées sur l'écran des questions-réponses au lieu d'apparaître dans la liste des fichiers ; ainsi, cette liste ne présente que les documents qui constituent réellement votre base de connaissances.

🐛 Corrections et stabilité

• Panneau des membres – Correction d'un bug qui masquait environ un membre sur cinq dans le panneau des membres, ce qui obligeait les administrateurs à réinviter des collègues qui disposaient déjà d'un accès. Toutes les adhésions s'affichent désormais correctement.

Vous pouvez désormais rediriger Chapter directement vers votre site web pour récupérer automatiquement des articles d'aide, des fiches techniques et des fichiers PDF liés, sans aucune mise en ligne manuelle ! Les réponses renvoient directement à la page en ligne, ce qui permet à votre équipe de vérifier très facilement les sources en un seul clic.

De plus, « Chapter » capture les pages exactement telles que les visiteurs les voient, y compris le contenu qui s'affiche au fur et à mesure du défilement.

✨ Nouveautés

• Les sites web comme source d'informations: il suffit de pointer Chapter vers un site, de sélectionner les pages souhaitées, et celles-ci sont intégrées aux côtés de vos manuels. Ainsi, les articles d'aide publiés et les pages produits deviennent consultables sans que personne n'ait besoin de les re-téléverser sous forme de documents.
• Détection automatique des fichiers associés – Les fichiers PDF, manuels et fiches techniques présents sur les pages que vous sélectionnez sont importés automatiquement ; ainsi, les documents déjà publiés sur votre site sont également importés.
• Pièces jointes pour tous les clients – La fonctionnalité de téléchargement de photos dans le chat est désormais disponible pour tous les abonnés, et non plus uniquement pour un groupe pilote. Ainsi, n’importe quel technicien peut envoyer une photo de la plaque signalétique ou de l’écran d’erreur au lieu de saisir manuellement le numéro de série.

⚡ Améliorations

• Références en ligne – Les réponses issues du contenu d'un site web renvoient directement à la page d'origine ; leur vérification se fait donc en un seul clic, sans avoir à effectuer de recherche sur votre propre site.
• Capture fidèle des pages: les pages sont capturées telles qu’elles s’affichent dans le navigateur, y compris le contenu qui ne se charge qu’au fur et à mesure du défilement. Ainsi, la page importée correspond exactement à ce que voit réellement le client ou l’installateur.

🐛 Corrections et stabilité

• Insights : lignes de conversation – Problème résolu : les lignes de conversation ne s'ouvraient plus lorsqu'on cliquait dessus.
• Capture et téléchargement de pages – Les opérations de capture et de téléchargement sont désormais relancées automatiquement ; ainsi, un seul clic sur « Enregistrer » permet d'importer l'intégralité de la sélection, sans risque d'échec partiel.
• Documents volumineux – La résolution des images est désormais plafonnée dans le pipeline de traitement, ce qui empêche les pages très volumineuses d'épuiser la mémoire et de provoquer des échecs silencieux.

‍

Trouver des réponses vérifiées n'a jamais été aussi simple ! Les techniciens peuvent désormais télécharger une photo d'une plaque signalétique ou d'un message d'erreur directement dans le chat, ce qui leur évite de devoir saisir laborieusement le numéro de série. Les nouveaux utilisateurs sont rapidement opérationnels grâce à une configuration guidée et à des questions d'introduction. De plus, notre vue « Answer Path » améliorée affiche le chemin exact menant de la source à la page, ce qui permet à votre équipe de vérifier les conseils en quelques secondes.

✨ Nouveautés

• Téléchargement d'images dans le chat – Vous pouvez désormais joindre une photo directement à une conversation. Ainsi, un technicien peut envoyer une photo de la plaque signalétique, du message d'erreur ou du câblage, au lieu de saisir manuellement une référence qu'il ne parvient pas à déchiffrer.
• Annotations d'experts – Les experts en la matière peuvent désormais annoter les passages clés d'un document ; ainsi, la remarque de la personne qui connaît bien l'équipement reste associée au document source, plutôt que de se retrouver dans la boîte de réception d'un collaborateur.
• Questions d'introduction suggérées – La fenêtre de discussion vide propose désormais des questions tirées de réponses validées par des experts. Ainsi, un nouvel utilisateur peut voir immédiatement ce que l'assistant est en mesure de répondre concernant vos produits, plutôt que de devoir deviner quoi écrire dans un champ vide.
• Onboarding Liste de contrôle – Les nouveaux utilisateurs sont guidés pas à pas tout au long de la configuration, ce qui permet à un nouveau responsable du support de connecter une source et d'obtenir une première réponse vérifiée sans avoir à passer d'appel.
• Ajouter à l'écran d'accueil (iOS) – Un tutoriel vidéo étape par étape expliquant comment enregistrer Chapter sur l'écran d'accueil d'un appareil iOS, afin que les techniciens de terrain puissent y accéder directement comme s'il s'agissait d'une application, sans avoir à chercher un signet.

⚡ Améliorations

• Vue du cheminement de la réponse – La vue qui montre comment l'IA a trouvé une réponse comporte désormais des références plus claires et un cheminement cliquable à travers chaque étape, ce qui vous permet de vérifier le parcours menant à une source, et pas seulement la source elle-même.
• Références dans le widget intégré – Les bulles de référence du widget du site web ouvrent désormais directement le document source correspondant, ce qui permet à un installateur sur votre portail de vérifier une page sans avoir à la quitter.
• Statut des fichiers dans la base de connaissances – Les fichiers indiquent désormais clairement s’ils sont désactivés ou en cours de suppression, ce qui vous permet de comprendre d’un seul coup d’œil pourquoi un document n’apparaît plus dans les réponses.
• Demandes de fichiers PDF – Lorsque vous demandez à l'assistant d'envoyer un document, vous êtes désormais redirigé directement vers le lien de référence ; vous pouvez ainsi accéder au fichier en un seul clic, au lieu d'envoyer une demande qui ne mène nulle part.
• E-mails transactionnels – Les invitations et les notifications utilisent désormais un modèle unique et cohérent, ce qui permet à un installateur de reconnaître immédiatement qu'une invitation reçue dans sa boîte de réception provient de votre part.

🐛 Corrections et stabilité

• Correspondance entre extraits et source – Correction du pipeline de traitement des documents afin que les représentations des extraits restent liées à leur contenu d'origine, ce qui permet aux références de page de pointer vers le passage dont provient réellement la réponse.
• Invitations à rejoindre une équipe – Correction d'un bug qui pouvait entraîner l'affectation de l'utilisateur au mauvais compte lorsqu'il acceptait une invitation.
• Liste des fichiers de la base de connaissances – Correction d'un problème qui entraînait parfois l'affichage d'une liste de fichiers vide.
• Menu « Actions sur les fichiers » – Correction d'un problème de taille qui entraînait le masquage de certaines options dans le menu.
• Messages de transfert – La fonction de transfert n'inclut plus les utilisateurs non suivis ; les tickets sont donc attribués aux bons interlocuteurs.
• Suppression et synchronisation des fichiers – Le nettoyage des fichiers supprimés s'effectue désormais par lots et n'interfère plus avec l'importation en cours. Les conditions de concurrence dans l'ordre de nettoyage et de restauration ont été corrigées et les chemins de synchronisation hérités ont été supprimés, ce qui permet des synchronisations plus prévisibles sur des ensembles de documents volumineux.

‍

Vous pouvez désormais importer et synchroniser des feuilles de calcul, des documents Word, des fichiers CSV et des images directement avec vos manuels, avec des références précises jusqu’à la page exacte. Nous avons également amélioré le navigateur de fichiers en simplifiant le filtrage et en accélérant la navigation dans les dossiers. Mieux encore, la synchronisation intelligente des dossiers harmonise le contenu existant sans le retraiter, ce qui vous fait gagner du temps et vous évite des coûts liés aux doublons !

‍

✨ Nouveautés

• Feuilles de calcul, documents Word et images comme sources – Les fichiers .docx, les images, les feuilles de calcul et les fichiers CSV peuvent désormais être importés manuellement ou récupérés via une synchronisation d'intégration. Ils apparaissent alors dans la vue « Sources de l'ontologie » aux côtés des PDF et des vidéos. Ainsi, la liste des pièces ou le tableau des codes d'erreur stockés dans Excel deviennent des sources d'informations exploitables, au lieu de rester en dehors de la base de connaissances.
• Filtre par type de fichier lors de la synchronisation – Vous pouvez désormais choisir les types de fichiers à transférer lors de la synchronisation d'un dossier. Ainsi, lorsque vous connectez un disque partagé, vous n'importez pas tous les fichiers CAO et toutes les images en même temps que les manuels.
• États de suspension de l'ingestion – Les fichiers bloqués en raison d'une limite de crédit ou de taille de fichier affichent désormais explicitement un état de suspension, avec une bannière dans l'application et un blocage de la publication des articles. Vous êtes ainsi informé que l'ingestion a été interrompue directement par le produit, et non par une réponse manquante.

⚡ Améliorations

• Refonte du navigateur de fichiers: développez et réduisez des arborescences entières, sélectionnez des dossiers et des sous-dossiers avec la fonction « Annuler », cliquez sur un résultat de recherche pour accéder directement au chemin d'accès du dossier grâce au fil d'Ariane (y compris sur Google Drive), et consultez les informations relatives au type de fichier pour chaque élément. Ainsi, définir la portée d'une synchronisation au sein d'une vaste structure SharePoint ne nécessite que quelques clics, plutôt qu'un défilement.
• La resélection effectue une mise en correspondance plutôt qu’une reconstruction – Désormais, lorsque vous modifiez votre sélection de dossiers, le système effectue une mise en correspondance avec les données déjà importées au lieu de repartir de zéro, et les fichiers en double sont redirigés en toute sécurité. Ainsi, la redéfinition de la portée d’une synchronisation n’entraîne pas le retraitement des documents dont vous avez déjà payé l’importation.
• Synchronisation à l'échelle de l'intégration – Une seule action suffit pour actualiser tous les dossiers connectés au sein d'une intégration ; ainsi, une série de bulletins de service mis à jour est publiée sans avoir à parcourir chaque dossier un par un.
• Confirmation de la resynchronisation avec le nombre de fichiers – Avant le lancement d'une resynchronisation, vous pouvez voir combien de fichiers seront concernés, ce qui vous évite toute mauvaise surprise dans le relevé de crédits par la suite.
• Chat mobile – Réponses en pleine largeur, tableaux défilants, en-tête fixe et images sources qui ne se décalent plus lors du défilement d'une réponse, ce qui permet à un technicien consultant un tableau de spécifications sur son téléphone de pouvoir réellement le lire.
• Détails des commentaires – Le texte des commentaires négatifs est désormais visible à côté de la note, et la section « Questions-réponses » a été épurée : vous pouvez désormais voir pourquoi une réponse a été jugée « peu utile », et non plus simplement qu’elle l’a été.

🐛 Corrections et stabilité

• Source Viewer – Les sources de type image, docx et feuille de calcul ne renvoient plus d'erreur 404 lorsqu'elles sont ouvertes à partir d'une citation.
• En attente à l'arrivée – Les fichiers téléchargés et synchronisés passent désormais en attente et sont automatiquement pris en charge pour traitement ; ainsi, le statut affiché dans la base de connaissances reflète la situation réelle du fichier.
• Fichiers en double – Les fichiers sont désormais associés à une empreinte numérique lors de leur importation, ce qui permet de reconnaître un même document lorsqu’il provient de plusieurs sources connectées.

‍