Toutes les réponses dont votre équipe de service après-vente a besoin, issues de vos propres manuels, fiches techniques et vidéos.
Des réponses vérifiées pour l'assistance de premier niveau, avec mention de la page ou du moment précis de la vidéo, dans plus de 35 langues. Le client obtient ainsi la réponse dès son premier appel.
Les questions auxquelles votre équipe de service répond sans cesse
Un assistant qui a lu tous les manuels, toutes les fiches techniques et visionné toutes les vidéos
La confiance de ceux qui répondent au téléphone
Les responsables du service client et du service après-vente chez les fabricants du secteur de l'énergie s'expriment.
Quand un client appelle, j'ouvre immédiatement Chapter et je tape la question pendant que je suis encore en ligne. Et ça me donne rapidement une réponse.
Puisque nous avons deux systèmes (CRM et système de performance), c'est formidable que Chapter AI fournisse une source unique d'information.
Il a trouvé une réponse qui m'a vraiment satisfait. Les informations provenaient de différents documents, et il les avait organisées de manière claire.
Lorsque nos installateurs rencontrent des questions d'installation ou des codes d'erreur sur le terrain, ils ont besoin d'un accès instantané à des procédures précises, spécifiques à Solvis, et non à des conseils génériques sur le chauffage.
Lorsque nous rencontrons une erreur inattendue sur le terrain, un accès instantané aux solutions partagées fait toute la différence. Au lieu d'attendre que quelqu'un trouve et partage la solution, elle est disponible immédiatement. C'est le paradis. C'est génial.
«Chapter des réponses vérifiées en quelques secondes, directement depuis notre CRM. Notre équipe d'assistance peut répondre aux demandes pendant que le client est encore en ligne. »
« Le chatbot du site web répond aux questions techniques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plusieurs langues. Il a permis de réduire considérablement le nombre de demandes d'assistance tout en améliorant la satisfaction client. »
«Chapter les procédures propres à l'installation que seuls nos ingénieurs chevronnés connaissent. Lorsqu'ils partent à la retraite, leur savoir-faire reste au sein de notre entreprise. »
Comment Solvis a structuré ses connaissances techniques pour accélérer l'assistance
Fournir des conseils techniques spécifiques aux produits aux installateurs de systèmes de chauffage dans toute l'Europe.
Lire le case studyLe produit qui se cache derrière
Une base de connaissances, trois façons de l'utiliser
Vos manuels, fiches techniques et vidéos constituent désormais une source unique et vérifiée. Votre équipe de service après-vente l'utilise en priorité depuis son poste de travail. Ces mêmes réponses peuvent être intégrées à votre site web et utilisées dans le cadre de tâches courantes dès que vous le souhaitez.
Compatible avec vos outils et vos systèmes
S'intègre aux outils que votre équipe de service utilise déjà. Aucune migration n'est nécessaire.
Des manuels épars à une réponse au téléphone
Conçu pour répondre aux exigences de conformité des entreprises
Questions posées par les équipes de service
Chapter , est-ce qu'il comprend nos vidéos, et pas seulement nos fichiers PDF ?
Comment gère-t-il les différentes versions de micrologiciel ?
Que se passe-t-il lorsque « Chapter » ne connaît pas la réponse ?
Combien de temps dure l'installation ?
