Toutes les réponses dont votre équipe de service après-vente a besoin, issues de vos propres manuels, fiches techniques et vidéos.
Des réponses vérifiées pour l'assistance de premier niveau, avec mention de la page ou du moment précis de la vidéo, dans plus de 35 langues. Le client obtient ainsi la réponse dès son premier appel.
Les entreprises dont les équipes de service répondent par Chapter
« Quand un client m'appelle, j'ouvre Chapter et je tape ma question pendant que je suis encore au téléphone. Et le site me donne rapidement une réponse. »
Même interlocuteur, même question.
Deux scénarios différents.
La réponse existe. Mais elle ne se trouve pas dans cette pièce. À chaque fois, ce manque oblige votre client à rappeler et détourne un technicien de son travail réel.
Un chargé de support, trois fichiers PDF, un numéro de téléphone de l'usine.
« Je vous rappellerai aujourd'hui. » Le client attend. Le technicien perd une heure à cause d'une question banale.
Problème résolu dès le premier appel. Pas de transmission à un niveau supérieur, pas de rappel.
Il en est ainsi décidé. L'ingénieur en chef n'apprendra jamais ce qui s'est passé.
* Ces chiffres sont donnés à titre indicatif et constituent un exemple de scénario.
Pose-lui une question qu'un client poserait
Tout ce dont votre équipe a besoin pour trouver rapidement la bonne réponse.
Bonjour, le voyant LED de notre thermostat Lite clignote en violet, assez rapidement. Le chauffage est coupé dans deux pièces.
Répondre
La communication entre le thermostat Lite et le module de zone a été interrompue. 1
Envoyez la réponse à l'adresse d'où provient la question
E-mail, ticket, WhatsApp ou téléphone. Un simple clic suffit pour ajouter la réponse au fil de discussion.
6.3 Indicateurs LED
Clignotement rapide en violet : absence de communication avec le module de zone. Vérifiez le câble de bus entre le thermostat et le module.
Toutes les réponses font référence au manuel
Ouvrez le fichier source et le PDF s'affiche sur la page, avec le paragraphe mis en surbrillance.
E-mail d'un client, numéro de ticket 4822
La connexion entre le thermostat Lite et le module de zone est interrompue. 1
Répondre dans la langue du client
Question en allemand, manuel en anglais, réponse en allemand. Plus de 35 langues, aucune configuration nécessaire.
E-42 après la mise à jour du micrologiciel 4.2, QH-175
On m'a posé cette question 6 fois cette semaineCompatibilité avec un réservoir tampon de 300 l
Posée 3 foisDurée du cycle de dégivrage en mode hiver
Réponse de R. de VriesCouple de serrage pour raccord de flexible QM13
Réponse de M. KellerIdentifiez les lacunes de votre documentation
Toutes les questions auxquelles l'agent n'a pas pu répondre sont regroupées dans une liste. Téléchargez le manuel, rédigez l'article ou confiez la tâche à un expert. Une fois corrigé, la réponse est définitive.
Solvis a regroupé 234 documents sous un seul champ de recherche
Solvis fabrique des systèmes de chauffage et accompagne les installateurs dans toute l'Allemagne. Son service d'assistance s'appuyait sur un espace de stockage partagé contenant des manuels, des bulletins d'information et des vidéos de formation, dont le volume avait augmenté à un rythme tel que personne ne parvenait à le répertorier. Chapter a parcouru l'intégralité de ce contenu dès la première semaine. Depuis, les agents de première ligne répondent directement à partir de ces documents, et les demandes ne sont transmises au service d'ingénierie que lorsque la documentation ne fournit pas de réponse.
Nous avons des manuels qui peuvent atteindre environ 90 pages. Tu ne parcours pas vraiment tous les manuels lors de l'installation d'un système. Toute assistance qui aide les installateurs à obtenir les bonnes informations plus rapidement est une aide précieuse.
Fonctionne avec vos outils existants
Connectez Chapter votre CRM, à votre service d'assistance, à votre espace de stockage de documents et à vos outils de communication. La configuration ne prend que quelques minutes.
La confiance de ceux qui répondent au téléphone
Les responsables du service client et du service après-vente chez les fabricants du secteur de l'énergie s'expriment.
Quand un client appelle, j'ouvre immédiatement Chapter et je tape la question pendant que je suis encore en ligne. Et ça me donne rapidement une réponse.
Puisque nous avons deux systèmes (CRM et système de performance), c'est formidable que Chapter AI fournisse une source unique d'information.
Il a trouvé une réponse qui m'a vraiment satisfait. Les informations provenaient de différents documents, et il les avait organisées de manière claire.
Lorsque nos installateurs rencontrent des questions d'installation ou des codes d'erreur sur le terrain, ils ont besoin d'un accès instantané à des procédures précises, spécifiques à Solvis, et non à des conseils génériques sur le chauffage.
Lorsque nous rencontrons une erreur inattendue sur le terrain, un accès instantané aux solutions partagées fait toute la différence. Au lieu d'attendre que quelqu'un trouve et partage la solution, elle est disponible immédiatement. C'est le paradis. C'est génial.
«Chapter des réponses vérifiées en quelques secondes, directement depuis notre CRM. Notre équipe d'assistance peut répondre aux demandes pendant que le client est encore en ligne. »
« Le chatbot du site web répond aux questions techniques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plusieurs langues. Il a permis de réduire considérablement le nombre de demandes d'assistance tout en améliorant la satisfaction client. »
«Chapter les procédures propres à l'installation que seuls nos ingénieurs chevronnés connaissent. Lorsqu'ils partent à la retraite, leur savoir-faire reste au sein de notre entreprise. »
Comment Solvis a structuré ses connaissances techniques pour accélérer l'assistance
Fournir des conseils techniques spécifiques aux produits aux installateurs de systèmes de chauffage dans toute l'Europe.
Lire le case studyLa première semaine, étape par étape.
Quatre étapes suffisent : à partir d'une URL, toute votre équipe vous apporte des réponses issues de sources vérifiées.
- Jour 1
Saisissez l'URL de votre site web
Nous consultons vos documents, fichiers PDF et fiches techniques. En l'espace d'un jour ouvré, Chapter répond aux questions qui en découlent.
- Jour 2
Connectez vos données
Manuels, schémas et vidéos, là où ils se trouvent déjà. Rien n'est déplacé. Une seule réunion avec votre équipe.
- Jours 3 et 4
Une équipe le teste sur de véritables demandes de service
Ils vérifient les sources. Les réponses erronées ou manquantes sont signalées, et vos experts comblent ces lacunes une seule fois.
- Fin de la première semaine
Déploiement complet, accompagné d'un rapport sur les lacunes
Tous les membres de l'équipe y ont accès. Le rapport répertorie les questions auxquelles votre documentation ne peut pas encore répondre.
Conçu pour répondre aux exigences de conformité des entreprises
Questions posées par les équipes de service
Chapter , est-ce qu'il comprend nos vidéos, et pas seulement nos fichiers PDF ?
Comment gère-t-il les différentes versions de micrologiciel ?
Que se passe-t-il lorsque « Chapter » ne connaît pas la réponse ?
Combien de temps dure l'installation ?
