Identifiez ce à quoi votre IA ne peut pas répondre. Résolvez le problème une bonne fois pour toutes.
Chaque réponse erronée ou manquante est enregistrée comme une lacune, à laquelle est attribué un responsable. Votre expert la corrige une seule fois, et la correction s'applique à tous les marchés et dans toutes les langues.
Je n'ai pas trouvé la référence E03 dans votre documentation sur la X6.
Une seule mauvaise réponse. Trois personnes en font les frais.
La plupart des outils d'assistance basés sur l'IA enregistrent une réponse peu convaincante dans une « dashboard ». Comme personne ne s'en charge, la même question circule chaque semaine entre le terrain et votre meilleur expert.
Suivez les étapes indiquées par le programme d'installation pour effectuer la réparation.
Un simple clic sur une réponse peu convaincante crée un écart. Les « pouces vers le bas » attribués par des visiteurs anonymes à un widget publié sont également pris en compte, et Chapter détecte de lui-même les réponses peu convaincantes.
Le message arrive accompagné de la conversation correspondante. Les experts travaillent à partir d'une seule boîte de réception, où les messages sont regroupés par thème et classés en fonction de la fréquence à laquelle les utilisateurs posent ces questions.
Téléchargez le manuel manquant, rédigez ou mettez à jour un article, commentez le code source ou transmettez-le à quelqu'un qui s'y connaît.
Une annotation remplace la déclaration obsolète avec laquelle elle est en contradiction. Elle s'applique à tous les programmes d'installation, à tous les marchés et à toutes les langues.
Ils reçoivent un message dans leur propre langue, ce qui leur donne envie de signaler un problème la prochaine fois.
Les instructions du programme d'installation s'affichent dans la langue choisie par l'utilisateur.
Qui doit regarder « dashboard » ? Personne.
Les lacunes sont signalées à ceux qui sont en mesure de les combler. Les administrateurs et les experts reçoivent par e-mail la liste des lacunes de la semaine, chacune accompagnée d'une solution concrète pour y remédier.
Ce que disent nos clients
Témoignages authentiques d'équipes d'assistance technique qui utilisent Chapter .
Nous avons choisi Chapter car cette entreprise se consacre à notre secteur d’activité, à savoir l’industrie manufacturière, ce qui nous permet de garantir un niveau de qualité supérieur à celui offert par l’IA générique. Si l’on ajoute à cela leur accompagnement lors de la mise en œuvre, cette collaboration s’avère très fructueuse.
Nous avons envisagé de développer notre propre outil, mais cela aurait impliqué une charge de maintenance supplémentaire. Avec Chapter, il a été facile d'importer nos données, d'utiliser le système et d'ajouter des utilisateurs.
Lorsque nos installateurs rencontrent des questions d'installation ou des codes d'erreur sur le terrain, ils ont besoin d'un accès instantané à des procédures précises, spécifiques à Solvis, et non à des conseils génériques sur le chauffage.
Lorsque nous rencontrons une erreur inattendue sur le terrain, un accès instantané aux solutions partagées fait toute la différence. Au lieu d'attendre que quelqu'un trouve et partage la solution, elle est disponible immédiatement. C'est le paradis. C'est génial.
«Chapter des réponses vérifiées en quelques secondes, directement depuis notre CRM. Notre équipe d'assistance peut répondre aux demandes pendant que le client est encore en ligne. »
« Le chatbot du site web répond aux questions techniques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plusieurs langues. Il a permis de réduire considérablement le nombre de demandes d'assistance tout en améliorant la satisfaction client. »
«Chapter les procédures propres à l'installation que seuls nos ingénieurs chevronnés connaissent. Lorsqu'ils partent à la retraite, leur savoir-faire reste au sein de notre entreprise. »
Comment Solvis a structuré ses connaissances techniques pour accélérer l'assistance
Fournir des conseils techniques spécifiques aux produits aux installateurs de systèmes de chauffage dans toute l'Europe.
Lire le case studyQuestions posées par les acheteurs.
Découvrez ce à quoi votre agent ne peut pas encore répondre.
Commencez par vos propres documents. Votre première liste des lacunes vous indique par où commencer.
