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Ce que disent nos clients
Témoignages authentiques d'équipes d'assistance technique qui utilisent Chapter .
Nous avons choisi Chapter car cette entreprise se consacre à notre secteur d’activité, à savoir l’industrie manufacturière, ce qui nous permet de garantir un niveau de qualité supérieur à celui offert par l’IA générique. Si l’on ajoute à cela leur accompagnement lors de la mise en œuvre, cette collaboration s’avère très fructueuse.
Nous avons envisagé de développer notre propre outil, mais cela aurait impliqué une charge de maintenance supplémentaire. Avec Chapter, il a été facile d'importer nos données, d'utiliser le système et d'ajouter des utilisateurs.
Lorsque nos installateurs rencontrent des questions d'installation ou des codes d'erreur sur le terrain, ils ont besoin d'un accès instantané à des procédures précises, spécifiques à Solvis, et non à des conseils génériques sur le chauffage.
Lorsque nous rencontrons une erreur inattendue sur le terrain, un accès instantané aux solutions partagées fait toute la différence. Au lieu d'attendre que quelqu'un trouve et partage la solution, elle est disponible immédiatement. C'est le paradis. C'est génial.
«Chapter des réponses vérifiées en quelques secondes, directement depuis notre CRM. Notre équipe d'assistance peut répondre aux demandes pendant que le client est encore en ligne. »
« Le chatbot du site web répond aux questions techniques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plusieurs langues. Il a permis de réduire considérablement le nombre de demandes d'assistance tout en améliorant la satisfaction client. »
«Chapter les procédures propres à l'installation que seuls nos ingénieurs chevronnés connaissent. Lorsqu'ils partent à la retraite, leur savoir-faire reste au sein de notre entreprise. »
Comment Solvis a structuré ses connaissances techniques pour accélérer l'assistance
Fournir des conseils techniques spécifiques aux produits aux installateurs de systèmes de chauffage dans toute l'Europe.
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