Cookiebeleid voor AI-assistenten

‍

Dit beleid legt uit hoe cookies en vergelijkbare technologieën worden gebruikt binnen de AI-assistenten die worden aangeboden door Chapter Holding B.V. Deze technologieën ondersteunen veilige werking, toestemmingsbeheer, anonieme analyses en essentiële productfuncties. Cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, worden alleen geactiveerd nadat je toestemming hebt gegeven. Je kunt die toestemming op elk moment intrekken.

‍

1. Over ons

Verwerkingsverantwoordelijke: Jouw organisatie bij het implementeren van een Chapter AI-assistent
Verwerker: Chapter Holding B.V.
Adres: Fred Roeskestraat 115, Amsterdam, Nederland
E-mail: info@chapter.works

Wanneer Chapter embedded AI-assistenten levert, treden wij op als gegevensverwerker en volgen we de AVG-vereisten voor verwerkers zoals beschreven in het interne privacyraamwerk.

‍

2. Wat zijn cookies

Cookies zijn kleine databestanden die in je browser worden opgeslagen. De assistent kan ook gebruikmaken van lokale opslag en sessieopslag. Deze technologieën stellen de assistent in staat om toestemming af te dwingen, sessies te beheren, chatgeschiedenis-identifiers op te slaan en minimale analyse-Features uit te voeren, afhankelijk van de toestemming die je geeft.

Strikt noodzakelijke technologieën zijn altijd actief omdat de assistent zonder deze technologieën niet kan functioneren.

‍

3. Hoe we cookies gebruiken

We classificeren technologieën in de volgende categorieën.

‍

Strikt noodzakelijk

Deze technologieën zijn vereist om de assistent veilig te laten werken en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Gebruikt voor:

• Het afdwingen van cookie-toestemming voordat de gebruiker vragen kan stellen
• Het genereren en opslaan van een anonieme gebruikers-ID zodat de assistent de chatgeschiedenis kan tonen en anonieme sessies kan beheren.
• Kernsessiebeheer, applicatiestatus en beveiligingstokens.
• Het opslaan en valideren van toestemmingsgegevens in overeenstemming met AVG Artikel 7, inclusief tijdstempel en IP.

Chat is niet mogelijk zonder de benodigde cookie-toestemming.

‍

Functioneel

Deze technologieën zorgen ervoor dat de assistent je UI-voorkeuren onthoudt en je ervaring verbetert. Ze kunnen worden gebruikt voor:

• Het opslaan van interface- of taalvoorkeuren.
• Het onthouden van ingeklapte of uitgeklapte elementen in de UI van de assistent.

Chat is niet mogelijk zonder functionele cookie-toestemming.

Analytics

Alleen gebruikt na expliciete toestemming. Gebruikt voor:

• Het meten van basisgebruik van de assistent, zoals het aantal vragen per anonieme gebruiker, terugkerende versus nieuwe gebruikers, en inzichten in de distributie op hoog niveau.
• Anonieme productanalyses ter ondersteuning van de systeem betrouwbaarheid en prestatiestatistieken.
  
  
• Ondersteuning van klantenservicegevallen wanneer je vrijwillig contactgegevens zoals naam, e-mail of telefoonnummer indient om een ticket aan te maken.
  
  

Analyses omvatten geen advertentiecookies van derden. De assistent gebruikt geen advertentie- of marketingcookies. Chat is niet mogelijk zonder toestemming voor analysecookies.

‍

Marketing en reclame

Niet gebruikt door de AI-assistent. Er draaien geen advertentietechnologieën van derden binnen de assistent-omgeving.

‍

4. Technologieën die we gebruiken

‍

Strikt noodzakelijk

Toestemmingsopslag
Slaat je toestemmingsstatus op, inclusief de toestemmings-ID die wordt gebruikt om de chatgeschiedenis aan je apparaat te koppelen.
Omgeving: Assistent
Bewaartermijn: Lokale opslag totdat toestemming wordt ingetrokken

Anonieme gebruikers-ID
Slaat een willekeurige identificatie op die wordt gebruikt om chatgeschiedenis te bieden voor anonieme gebruikers.
Omgeving: Assistent
Bewaartermijn: Lokale opslag totdat deze door de gebruiker wordt verwijderd via instellingen of intrekking van toestemming

Sessie- en beveiligingstokens
Ondersteunen veilige werking van de assistent en voorkomen ongeautoriseerde toegang.
Omgeving: Assistent
Bewaartermijn: Sessie of kortdurend persistent

‍

Functioneel

UI- en taalvoorkeuren
Hiermee kan de assistent taal- of interfacekeuzes onthouden.
Omgeving: Assistent
Bewaartermijn: Varieert

‍

Analytics

Anonieme gebruiksanalyses
Worden gebruikt om basisgebruikspatronen te volgen met behulp van anonieme gebruikers-ID's, inclusief vraagfrequentie en brede patronen zoals gebruiksdistributies van werknemers versus klanten.
Omgeving: Assistent
Bewaartermijn: Varieert, beheerd door de klant en hun analyse-omgeving

Toestemmingslogboeken
Server-side opgeslagen om te voldoen aan de AVG-vereisten.
Omgeving: Server
Bewaartermijn: Volgens het beleid van de klant en AVG-vereisten

‍

Marketing

Niet van toepassing.

‍

5. Juridische grondslag

Strikt noodzakelijke technologieën zijn gebaseerd op ons legitieme belang om ervoor te zorgen dat de assistent veilig en betrouwbaar werkt.
Analyses en alle niet-essentiële technologieën zijn gebaseerd op je expliciete toestemming, die wordt gevraagd via de toestemmingsbanner van de assistent voordat je vragen kunt indienen.

Toestemming wordt opgeslagen met tijdstempel en IP, en je kunt deze op elk moment intrekken.

‍

6. Jouw voorkeuren beheren

Je kunt je toestemming direct beheren binnen de assistent. Opties zijn onder andere:

• Alles accepteren
• Alles weigeren
• Pas je keuzes aan
• Toestemming op elk moment intrekken

Toestemming intrekken:

• Verwijdert je chatgeschiedenis die gekoppeld was aan je toestemmings-ID
• Verwijdert cookies en lokale opslagsleutels
• Heropent de toestemmingsbanner voordat je de assistent verder gebruikt
  
  

7. Jouw rechten

Je hebt rechten onder de AVG, waaronder toegang, verwijdering, bezwaar, beperking en overdraagbaarheid. Aangezien de assistent mogelijk onder controle van jouw organisatie opereert, fungeert jouw organisatie als de gegevensbeheerder en is zij verantwoordelijk voor het nakomen van deze rechten, terwijl Chapter optreedt als verwerker in overeenstemming met de AVG-vereisten.

‍

8. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit cookiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. De nieuwste versie is altijd toegankelijk in de assistent-interface.

‍

9. Contact

Voor privacy- en compliancevragen: info@chapter.works

• Privacyteam: privacy@chapter.works
• DPA-verzoeken: dpa@chapter.works
• Beveiligingsincidenten: security@chapter.works (24/7 beschikbaar)
• Verzoeken van betrokkenen: dsr@chapter.works
  
  

‍