Productnieuws

Aantekeningen van experts kunnen nu worden bewerkt, verwijderd en beschermd tegen onbedoeld verlies, en als een document wordt verwijderd, is het nu ook daadwerkelijk overal verdwenen. Deze release biedt bovendien één centrale plek voor alle meldingen, zelforganiserende onderwerpen en een snellere kennismaking met het product voor nieuwe klanten.

✨ Wat is er nieuw?

• Bewerkbare annotaties van experts – Annotaties kunnen nu worden bewerkt of verwijderd, waarbij een bevestigingsstap wordt doorlopen en de onderliggende documenttekst netjes wordt hersteld, plus een speciaal weergavevenster. In documenten wordt ook aangegeven welke bestanden annotaties bevatten, met een telling en een filter om ze te vinden, en bij het opnieuw verwerken van een bestand krijg je nu eerst een waarschuwing, zodat deskundige kennis nooit per ongeluk verloren gaat.
• Eén meldingeninbox – Eén enkele feed en een teller voor ongelezen items omvatten nu zowel documentverwerking, het publiceren van artikelen, kennisscans als het toewijzen van hiaten, zodat er niets verspreid over het product blijft liggen in afwachting van controle.
• Betrouwbare verwijdering van documenten – Als je nu een document verwijdert, wordt het overal verwijderd, ook uit alle antwoorden die erop zijn gebaseerd, en het in één keer verwijderen van een grote hoeveelheid documenten verloopt nu in één keer.
• Herschrijven via de Expert Workbench – De Expert Workbench kan een antwoord nu direct herschrijven, in plaats van het alleen goed te keuren of af te wijzen.
• Mededelingen aan klanten – Stuur productmededelingen rechtstreeks vanuit het platform naar uw klanten.

⚡ Verbeteringen

• Snellere Onboarding – Onboarding wacht niet langer tot de eerste kennisscan is voltooid, zodat nieuwe klanten sneller aan de slag kunnen met het product en gewoon een melding krijgen zodra de scan is voltooid.
• Onderwerpen die zichzelf ordenen – Onderwerpen kunnen nu worden opgesplitst en samengevoegd naarmate je kennisbank groeit, waarbij een taak die elk uur wordt uitgevoerd ervoor zorgt dat de onderwerpen van elke organisatie automatisch overzichtelijk blijven.
• Nog meer mogelijkheden via de chat – Voeg aantekeningen toe aan documenten, open ze en upload ze rechtstreeks vanuit een gesprek, en deel elk antwoord via e-mail. Als het de ontvanger niet bereikt, krijg je een melding te zien, zodat je er niet zomaar vanuit gaat dat het is aangekomen.
• Visuele vernieuwing van de kennisbank – Dankzij miniatuurafbeeldingen van documenten, een overzichtelijkere indeling van de rijen en een sorteerfunctie kun je een grote kennisbank sneller doorzoeken.

🐛 Foutoplossingen en stabiliteit

• Uitnodigingslinks – Er is een fout verholpen waardoor iemand die via een uitnodigingslink lid werd, in een geheel nieuwe organisatie terechtkwam in plaats van in de organisatie die hem of haar had uitgenodigd.
• Veerkracht bij documentverwerking – Bij time-outs tijdens het parseren wordt nu automatisch een nieuwe poging ondernomen en worden vastgelopen taken hervat in plaats van afgebroken.
• UX-aanpassingen – Mededelingen worden niet langer herhaald of blijven niet meer openstaan, het uploadvenster sluit correct wanneer je naar een andere pagina gaat, en het overzicht ‘Meest gestelde vragen’ wordt niet langer voortdurend opnieuw geladen.

Je kunt nu schermafbeeldingen rechtstreeks in de agentchat kopiëren en plakken, waardoor je geen bestanden meer hoeft op te slaan! Bijgevoegde media blijven netjes binnen het Q&A-scherm staan, zodat je bestandslijst overzichtelijk blijft. Ook de start is eenvoudiger: nieuwe teams kunnen bij hun eerste aanmelding de URL van hun website invoeren om inhoud te vullen, en vervolgens pagina’s taggen om elke klant gerichte antwoorden te geven.

✨ Wat is er nieuw?

• Website-invoer bij eerste aanmelding – Nieuwe organisaties worden bij hun eerste aanmelding gevraagd naar hun website, zodat de kennisbank zich automatisch begint te vullen met gepubliceerde pagina’s in plaats van te moeten wachten op de eerste handmatige upload.
• Tags voor artikelen en webpagina’s – Artikelen en webpagina’s zijn nu net als elke andere bron voorzien van tags, zodat een agent kan worden ingezet voor één bepaald gedeelte van uw site in plaats van voor de gehele kennisbank.
• Een screenshot plakken met Cmd+V – Screenshots worden rechtstreeks in de chat met de medewerker geplakt, zodat een foutmelding of een deel van een bedradingsschema de medewerker bereikt zonder dat het via het bestandssysteem hoeft te gaan.

⚡ Verbeteringen

• Consistente tagging voor alle soorten kennis – Bestanden, artikelen en webpagina’s gaan nu op dezelfde manier om met tags, waardoor het afbakenen van een agent voorspelbaar verloopt, ongeacht de bron waarop deze is gebaseerd.
• Lijst met opgeschoonde bestanden – Afbeeldingen en video’s die aan vraag-en-antwoord-items zijn toegevoegd, blijven op het vraag-en-antwoord-scherm staan in plaats van in de bestandenlijst te verschijnen, zodat de lijst de documenten toont waaruit je kennisbank daadwerkelijk is opgebouwd.

🐛 Foutoplossingen en stabiliteit

• Ledenpaneel – Er is een fout verholpen waardoor ongeveer één op de vijf leden niet werd weergegeven in het ledenpaneel, waardoor beheerders collega’s moesten uitnodigen die al toegang hadden. Alle lidmaatschappen worden nu correct weergegeven.

Je kunt nu Chapter rechtstreeks naar je website laten verwijzen om automatisch ondersteuningsartikelen, specificatiebladen en gekoppelde PDF’s op te halen, zonder dat je iets handmatig hoeft te uploaden! De antwoorden linken direct terug naar de livepagina, waardoor het voor je team supereenvoudig is om bronnen met één klik te controleren.

Bovendien legt Chapter pagina’s precies vast zoals bezoekers ze zien, inclusief inhoud die pas na het scrollen wordt geladen.

✨ Wat is er nieuw?

• Websites als kennisbron – Richt Chapter op een site, selecteer de gewenste pagina’s en deze worden samen met uw handleidingen opgenomen, zodat gepubliceerde ondersteuningsartikelen en productpagina’s in de zoekresultaten verschijnen zonder dat iemand ze opnieuw als documenten hoeft te uploaden.
• Automatische detectie van gekoppelde bestanden – PDF’s, handleidingen en specificatiebladen die op de door u geselecteerde pagina’s worden aangetroffen, worden automatisch geïmporteerd, zodat de documenten die al op uw site zijn gepubliceerd, mee worden geïmporteerd.
• Afbeeldingen bijvoegen voor elke klant – Het uploaden van foto’s in de chat is nu beschikbaar voor alle huurders en niet langer beperkt tot een proefgroep, zodat elke technicus een typeplaatje of foutmelding kan sturen in plaats van een serienummer in te typen.

⚡ Verbeteringen

• Live paginaverwijzingen – Antwoorden die zijn ontleend aan de inhoud van een website, bevatten een directe link naar de pagina waar ze vandaan komen, zodat je deze met één klik kunt controleren in plaats van op je eigen site te hoeven zoeken.
• Getrouwe paginavastlegging – Pagina’s worden vastgelegd zoals de browser ze weergeeft, inclusief inhoud die pas bij het scrollen wordt geladen, zodat een geïmporteerde pagina overeenkomt met wat een klant of installateur daadwerkelijk ziet.

🐛 Foutoplossingen en stabiliteit

• Inzichten in gespreksrijen – Probleem opgelost waarbij gespreksrijen niet werden geopend wanneer erop werd geklikt.
• Pagina vastleggen en uploaden – Het vastleggen en uploaden wordt nu automatisch opnieuw geprobeerd, zodat met één keer ‘Opslaan’ de volledige selectie wordt geïmporteerd in plaats van dat het proces gedeeltelijk mislukt.
• Zware documenten – De beeldresolutie wordt nu in de verwerkingspijplijn begrensd, waardoor wordt voorkomen dat zeer grote pagina’s het geheugen uitputten en de verwerking stilletjes mislukt.

‍

Het vinden van geverifieerde antwoorden is eenvoudiger dan ooit! Technici kunnen nu rechtstreeks in de chat een foto van een typeplaatje of foutmelding uploaden, waardoor het omslachtige invoeren van serienummers overbodig wordt. Nieuwe gebruikers kunnen snel aan de slag dankzij de stapsgewijze installatie en startvragen. Bovendien toont onze vernieuwde ‘Answer Path’-weergave de exacte route van bron naar pagina, zodat uw team het advies binnen enkele seconden kan verifiëren.

✨ Wat is er nieuw?

• Afbeeldingen uploaden in de chat – Je kunt nu rechtstreeks een foto aan een gesprek toevoegen, zodat een technicus een foto van het typeplaatje, het foutscherm of de bedrading kan sturen in plaats van een onderdeelnummer te moeten intypen dat hij niet kan lezen.
• Aantekeningen van deskundigen – Vakkundigen kunnen nu belangrijke inhoud in een document van aantekeningen voorzien, zodat de opmerking van degene die de apparatuur kent bij de bron zelf blijft staan in plaats van in iemands inbox terecht te komen.
• Voorgestelde startvragen – In het lege chatvenster worden nu vragen voorgesteld die zijn afgeleid van door experts geverifieerde antwoorden, zodat een nieuwe gebruiker direct kan zien welke vragen de assistent over uw producten kan beantwoorden, in plaats van in het wilde weg te moeten raden in een leeg veld.
• Onboarding Checklist – Nieuwe gebruikers worden stap voor stap door de installatie geleid, zodat een nieuwe supportmedewerker een bron kan koppelen en zonder telefoongesprek tot een eerste geverifieerd antwoord kan komen.
• Toevoegen aan startscherm (iOS) – Een stapsgewijze videohandleiding om Chapter op het iOS-startscherm op te slaan, zodat buitendienstmedewerkers de site ter plaatse als een app kunnen openen in plaats van naar een bladwijzer te moeten zoeken.

⚡ Verbeteringen

• Weergave ‘Antwoordtraject’ – De weergave die laat zien hoe de ‘ AI ’ een antwoord heeft gevonden, bevat nu duidelijkere bronvermeldingen en een aanklikbaar traject door elke stap, zodat je niet alleen de bron zelf, maar ook de route ernaartoe kunt controleren.
• Bronvermeldingen in de ingebedde widget – Als je op de bronvermeldingen in de website-widget klikt, wordt nu direct het juiste brondocument geopend, zodat een installateur op je portaal een pagina kan controleren zonder deze te hoeven verlaten.
• Bestandsstatus in de kennisbank – Er wordt nu duidelijk aangegeven wanneer bestanden zijn uitgeschakeld of worden verwijderd, zodat je in één oogopslag kunt zien waarom een document niet meer in de antwoorden verschijnt.
• PDF-verzoeken – Als je de assistent nu vraagt om een document te sturen, word je direct naar de bronvermeldingslink geleid, zodat je het bestand met één klik kunt openen in plaats van een verzoek in te dienen dat nergens toe leidt.
• Transactiemails – Uitnodigingen en meldingen maken nu gebruik van één uniform sjabloon, zodat een uitnodiging die in de inbox van een installateur terechtkomt, duidelijk van jou afkomstig is.

🐛 Foutoplossingen en stabiliteit

• Chunk-to-Source Matching – De pijplijn voor documentverwerking is aangepast, zodat chunk-embeddings gekoppeld blijven aan de broninhoud, waardoor paginaverwijzingen blijven verwijzen naar de passage waaruit het antwoord daadwerkelijk afkomstig is.
• Teaminvitaties – Er is een fout verholpen waarbij het accepteren van een uitnodiging ertoe kon leiden dat de gebruiker aan het verkeerde account werd gekoppeld.
• Lijst met bestanden in de kennisbank – Het probleem dat de lijst met bestanden soms leeg werd weergegeven, is verholpen.
• Menu „Bestandsacties“ – Een probleem met de grootte is verholpen waardoor opties in het menu werden afgekapt.
• Overdrachtsberichten – Bij de overdracht worden niet-geregistreerde gebruikers niet langer meegenomen, zodat tickets aan de juiste contactpersonen worden toegewezen.
• Bestanden verwijderen en synchroniseren – Het opschonen van verwijderde bestanden gebeurt nu in batches en loopt niet langer gelijktijdig met actieve invoer. Race conditions in de volgorde van opschonen en terugdraaien zijn verholpen en verouderde synchronisatiepaden zijn buiten gebruik gesteld, wat zorgt voor beter voorspelbare synchronisaties bij grote documentensets.

‍

Je kunt nu spreadsheets, Word-documenten, CSV-bestanden en afbeeldingen rechtstreeks naast je handleidingen uploaden en synchroniseren, met verwijzingen naar de exacte pagina. We hebben ook de bestandsbrowser vernieuwd, met eenvoudigere filteropties en snellere navigatie door mappen. En het beste van alles: dankzij de slimme mapsynchronisatie wordt bestaande inhoud afgestemd zonder deze opnieuw te verwerken, waardoor je tijd en dubbele kosten bespaart!

‍

✨ Wat is er nieuw?

• Spreadsheets, Word-documenten en afbeeldingen als bronnen – DOCX-bestanden, afbeeldingen, spreadsheets en CSV-bestanden kunnen nu handmatig worden geüpload of via een integratiesynchronisatie worden opgehaald, en ze verschijnen in het overzicht van ontologiebronnen naast PDF’s en video’s. Zo wordt de onderdelenlijst of foutcodetabel in Excel een bron van antwoorden, in plaats van dat deze buiten de kennisbank blijft staan.
• Bestandstypefilter bij het synchroniseren – Je kunt nu kiezen welke bestandstypen worden meegenomen wanneer je een map synchroniseert, zodat bij het koppelen van een gedeelde schijf niet alle CAD-exportbestanden en afbeeldingen samen met de handleidingen worden meegenomen.
• Status ‘Opname gepauzeerd’ – Bestanden die worden tegengehouden door een krediet- of bestandslimiet krijgen nu expliciet de status ‘Gepauzeerd’, met een banner in de app en een blokkering van de publicatie van artikelen, zodat je via het product zelf te weten komt dat de opname is gestopt, in plaats van via een ontbrekend antwoord.

⚡ Verbeteringen

• Vernieuwing van de bestandsbrowser – Vouw hele boomstructuren uit en in, selecteer mappen en submappen met de mogelijkheid om acties ongedaan te maken, klik op een zoekresultaat om via het navigatiepad (inclusief Google Drive) naar het bijbehorende mappad te springen, en bekijk informatie over het bestandstype per item, zodat het instellen van een synchronisatie binnen een grote SharePoint-structuur slechts een paar muisklikken kost in plaats van eindeloos scrollen.
• Bij herselectie wordt er gesynchroniseerd in plaats van opnieuw opgebouwd – Als u nu uw mapselectie wijzigt, wordt deze gesynchroniseerd met de reeds geïmporteerde gegevens in plaats van helemaal opnieuw te beginnen, en worden dubbele bestanden veilig doorgelinkt, zodat bij het aanpassen van het synchronisatiebereik documenten waarvoor u al hebt betaald, niet opnieuw worden verwerkt.
• Nu synchronisatie voor de hele integratie – Met één handeling worden alle gekoppelde mappen in een integratie vernieuwd, zodat een reeks bijgewerkte servicebulletins direct live gaat zonder dat u elke map afzonderlijk hoeft te bezoeken.
• Bevestiging van hersynchronisatie met het aantal bestanden – Voordat een hersynchronisatie wordt uitgevoerd, zie je hoeveel bestanden hierdoor worden beïnvloed, zodat je achteraf niet voor verrassingen komt te staan in het kredietregister.
• Mobiele chat – Antwoorden over de volledige breedte, tabellen waarin je kunt scrollen, een vaste koptekst en bronafbeeldingen die niet meer verschuiven terwijl een antwoord wordt weergegeven, zodat een technicus die op zijn telefoon een specificatietabel bekijkt, deze ook daadwerkelijk kan lezen.
• Inzichten: Feedbackdetails – De tekst bij ‘Duim omlaag’-feedback is nu zichtbaar naast de beoordeling, en de uitgebreide vraag-en-antwoordrubriek is ontdaan van dubbele vermeldingen, zodat je kunt zien waarom een antwoord als ‘niet nuttig’ is gemarkeerd, in plaats van alleen dat dit het geval is.

🐛 Foutoplossingen en stabiliteit

• Bronviewer – Bronnen van afbeeldingen, docx-bestanden en spreadsheets geven geen 404-foutmelding meer wanneer ze vanuit een bronvermelding worden geopend.
• In de wachtrij bij ontvangst – Geüploade en gesynchroniseerde bestanden komen nu in de wachtrij terecht en worden automatisch voor verwerking in behandeling genomen, zodat de status die in de kennisbank wordt weergegeven, overeenkomt met de daadwerkelijke status van het bestand.
• Dubbele bestanden – Bestanden krijgen nu bij het invoeren een vingerafdruk toegewezen; dit vormt de basis voor het herkennen van hetzelfde document wanneer het vanuit meer dan één gekoppelde bron binnenkomt.

‍