Alle antwoorden die je verkoopteam nodig heeft, afkomstig uit je eigen datasheets, specificaties en kennisbank.
Geverifieerde antwoorden voor de verkoop, met vermelding van de bronpagina, in meer dan 35 talen. Geef de klant direct antwoord, beantwoord de e-mail rechtstreeks vanuit de bron en stel binnen enkele minuten een offerte op. Ook als uw kantoor gesloten is, blijft uw website antwoorden geven en worden de kopers naar u doorverwezen.
Bedrijven waarvan de verkoopteams antwoorden met Chapter
"Toen het systeem niet helemaal wist wat ik bedoelde, vroeg het: 'Welk product? Wat is precies je situatie?' Dat is wat vertrouwen in het antwoord wekt."
Dezelfde klant, dezelfde vraag.
Twee verschillende uitkomsten.
Het antwoord staat in je documentatie. De klant wacht op een e-mail voordat hij tekent. Elk uur dat tussendoor verstrijkt, lijkt de offerte van een concurrent weer een beetje aantrekkelijker.
Eén verkoper, één doorgestuurde e-mail, één productspecialist die onderweg is.
"Ik zal dat even navragen bij ons technische team." De specialist geeft donderdag antwoord. De klant heeft woensdag elders getekend.
Beantwoord aan de hand van het gegevensblad, in de discussiethread, met vermelding van de pagina. De aanbieding werd nog diezelfde ochtend gedaan.
Binnen twee minuten beantwoord, met de bron bijgevoegd. Het aanbod volgt nog voor de lunch. De specialist komt er nooit iets van te weten.
* Deze cijfers zijn ter illustratie en dienen als voorbeeldscenario.
Het snelste antwoord wint meestal.
Bij 5,7 miljoen inkomende leads was de conversie ongeveer acht keer zo hoog wanneer het eerste antwoord binnen vijf minuten werd gegeven. De meeste bedrijven halen dat bij lange na niet.
Bronnen: InsideSales, onderzoek naar de reactiesnelheid op leads, 5,7 miljoen leads (2021). Workato, test van de reactiesnelheid op B2B-leads, 114 bedrijven (2026). Invoca, rapport over de klantervaring bij thuisdiensten (2026).
Stel een vraag die een klant zou stellen
Alles wat uw verkoopteam nodig heeft om sneller vragen te beantwoorden, offertes op te stellen en deals te sluiten.
Tijdens de klantbijeenkomst
30 meter met de standaardvulling koelmiddel. Bij afstanden van meer dan 30 m moet per extra meter 40 g R32 worden toegevoegd, tot maximaal 50 m. 1
Beantwoord de technische vraag ter plekke
Tijdens de vergadering, aan de telefoon, op de beurs. Stel de vraag in je eigen woorden en haal het antwoord uit je datasheets, specificaties en kennisbank, met vermelding van de betreffende pagina. Geen „Ik kom er nog op terug“.
Hallo, voordat we het contract ondertekenen: kan de HP-7K ons huis verwarmen met de radiatoren die we nu hebben? Die zijn uit 2011.
Reageren
Ja, in de meeste woningen. De HP-7K levert aanvoertemperaturen tot 65 graden, dus radiatoren uit 2011 blijven meestal gewoon in gebruik. 1
Beantwoord de e-mail van de afzender
E-mail, CRM of WhatsApp. Chapter stelt het antwoord op basis van de documentatie op, vermeldt de pagina en met één klik wordt het in de chat geplaatst. In de taal van de klant, ongeacht de taal waarin de handleiding is opgesteld.
Indicatieve aanbieding: HP-7K eenfasig met buffertank van 200 l
Op basis van: 140 m², gasketel uit 2011, radiatoren blijven behouden, oplevering vóór november.
Stel de specificaties en de offerte binnen enkele minuten op
Voer de situatie van de klant in op Chapter : de grootte van de woning, het huidige systeem en de gewenste timing. Het systeem selecteert de geschikte producten uit uw assortiment, past uw productregels en prijslijst toe en stelt een bestek en een indicatieve offerte op. U controleert deze, zet uw naam erop en verstuurt het.
Compatibiliteit met radiatoren
Zon 22:14Prijs inclusief installatie, HP-7K
Zon 23:02Garantievoorwaarden
Ma 06:40Je website geeft antwoord als je er niet bent
Dezelfde kennisbank, op uw website, in meer dan 35 talen. ’s Avonds, in het weekend en op feestdagen. Bezoekers krijgen het geverifieerde antwoord met een verwijzing naar het artikel in plaats van een contactformulier, en u ontvangt ’s ochtends een overzicht van de gesprekken van de afgelopen nacht.
Vervanging van een gasketel, 140 m², bestaande radiatoren. Wil een prijsopgave inclusief installatie vóór november.
Bron: chat op de website, zondag 22:19
Open gesprek · Open offerteontwerp
Commerciële vragen worden leads, waarbij het gesprek wordt meegestuurd
Prijs, offerte, dealer, levertijd. Wanneer een bezoeker een vraag stelt over een aankoop, vraagt Chapter om een naam en e-mailadres en voegt het lead samen met het volledige chatgesprek toe aan je CRM. Je begint het gesprek al wetende wat de bezoeker wil, en als hij de vragen over de aanbieding op de site heeft beantwoord, staat de conceptaanbieding ook al klaar.
Het verkoopteam van Inventum beantwoordt technische vragen tijdens de vergadering, niet daarna
Inventum Technologies produceert al sinds 1908 warmtepompen en ketels in Houten. Partners en installateurs hadden weliswaar veel informatie op de website tot hun beschikking, maar konden deze niet vinden, waardoor vragen terechtkwamen bij de servicedesk en bij een handvol experts. Inventum heeft Chapter eerst getest aan de hand van echte vragen en deze vergeleken met de eigen documentatie. Nu beantwoorden de verkoop- en servicemedewerkers technische vragen direct, waarbij de bron wordt vermeld, en de uitrol wordt nu uitgebreid naar installateurs en eindklanten.
Een collega vatte het eenvoudig samen: als ik vanochtend over deze tool had beschikt, had ik vandaag een half uur tijd bespaard. Vaak is het zelfs nog meer dan dat. Soms is het het verschil tussen dagenlang op een antwoord moeten wachten en het meteen krijgen.
Werkt samen met je CRM, je e-mailbox en je website
Koppel Chapter aan uw CRM, e-mail, documentopslag en website. Antwoorden komen terecht waar uw verkoopteam al actief is, en leads van de website worden in het CRM opgevangen. Binnen enkele minuten geïnstalleerd.
Vertrouwd door de mensen die met uw klanten praten
Leads op het gebied van verkoop, bedrijfsontwikkeling en aftersales bij energieproducenten, in hun eigen woorden.
Als een klant belt, open ik meteen Chapter en typ ik de vraag in terwijl ik nog aan de lijn ben. En het geeft me snel een antwoord.
Aangezien we twee systemen hebben (CRM en prestatiesysteem), is het geweldig dat Chapter AI één bron van informatie biedt.
Hij kwam met een antwoord waar ik echt blij van werd. De informatie kwam uit verschillende documenten en hij had het netjes samengevoegd.
Wanneer onze installateurs in het veld installatievragen of foutcodes tegenkomen, hebben ze direct toegang nodig tot accurate, Solvis-specifieke procedures, en niet tot algemeen verwarmingsadvies.
Wanneer we in het veld een onverwachte fout tegenkomen, maakt directe toegang tot gedeelde oplossingen echt het verschil. In plaats van te wachten tot iemand de oplossing vindt en deelt, is deze meteen beschikbaar. Het is geweldig. Echt top.
Chapter binnen enkele seconden geverifieerde antwoorden, rechtstreeks vanuit ons CRM. Ons supportteam kan vragen oplossen terwijl de klant nog aan de lijn is.”
“De chatbot op de website beantwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week technische vragen in meerdere talen. Hierdoor is het aantal supporttickets aanzienlijk gedaald en is de klanttevredenheid gestegen.”
“InChapter de installatiespecifieke proceduresChapter die alleen onze senior ingenieurs kennen. Als zij met pensioen gaan, blijft hun expertise bij ons.”
Hoe Solvis de servicekennis heeft gestructureerd voor snellere ondersteuning
Het verstrekken van productspecifieke technische begeleiding aan verwarmingsinstallateurs in heel Europa.
Lees case studyDe eerste week, stap voor stap.
Vier stappen vanaf een URL naar een situatie waarin je hele verkoopteam antwoorden geeft op basis van geverifieerde bronnen, en een website die ’s nachts hetzelfde doet.
- Dag 1
Voer de URL van je website in
Wij nemen uw pagina’s, datasheets en PDF’s door. Binnen één werkdag beantwoordt Chapter technische vragen die daaruit voortvloeien.
- Dag 2
Koppel je gegevens, je CRM en je prijslijst aan elkaar
Databladen, specificaties, offertesjablonen en prijslijsten, precies waar ze nu al staan. Bepaal welke vragen op de website naar de verkoopafdeling worden doorgestuurd en waar de lead terechtkomt. Er hoeft niets te worden verplaatst. Eén sessie met uw team.
- Dag 3 en 4
De verkoopafdeling test het aan de hand van echte vragen van klanten
Ze controleren de bronnen van antwoorden, e-mailreacties en conceptvoorstellen. Foute of ontbrekende antwoorden worden gemarkeerd, en je experts vullen de hiaten in één keer aan.
- Einde van de eerste week
Volledige implementatie, plus een rapport over de hiaten
Iedereen in de verkoop krijgt toegang zodra het rapport ‘ Chapter ’ op uw website wordt gepubliceerd, 24 uur per dag. In het rapport staan de vragen vermeld die uw documentatie nog niet kan beantwoorden.
Ontworpen voor naleving op bedrijfsniveau
Vragen die verkoopteams stellen
Geeft het zelf prijzen aan?
Kan het echt een offerte of een bestek opstellen?
Kan ik het vanuit mijn inbox en CRM gebruiken?
Wat gebeurt er op de website buiten kantooruren?
