Alle antwoorden die uw serviceteam nodig heeft, uit uw eigen handleidingen, specificaties en video’s.
Geverifieerde antwoorden voor eerstelijnsondersteuning, met vermelding van de betreffende pagina of het betreffende moment in de video, in meer dan 35 talen. Zo krijgt de klant al bij het eerste telefoontje het antwoord.
De vragen die je serviceteam keer op keer beantwoordt
Een medewerker die alle handleidingen, specificaties en video’s heeft doorgenomen
Vertrouwd door de mensen die de telefoon opnemen
Leads op het gebied van ondersteuning en aftersales bij energieproducenten, in hun eigen woorden.
Als een klant belt, open ik meteen Chapter en typ ik de vraag in terwijl ik nog aan de lijn ben. En het geeft me snel een antwoord.
Aangezien we twee systemen hebben (CRM en prestatiesysteem), is het geweldig dat Chapter AI één bron van informatie biedt.
Hij kwam met een antwoord waar ik echt blij van werd. De informatie kwam uit verschillende documenten en hij had het netjes samengevoegd.
Wanneer onze installateurs in het veld installatievragen of foutcodes tegenkomen, hebben ze direct toegang nodig tot accurate, Solvis-specifieke procedures, en niet tot algemeen verwarmingsadvies.
Wanneer we in het veld een onverwachte fout tegenkomen, maakt directe toegang tot gedeelde oplossingen echt het verschil. In plaats van te wachten tot iemand de oplossing vindt en deelt, is deze meteen beschikbaar. Het is geweldig. Echt top.
Chapter binnen enkele seconden geverifieerde antwoorden, rechtstreeks vanuit ons CRM. Ons supportteam kan vragen oplossen terwijl de klant nog aan de lijn is.”
“De chatbot op de website beantwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week technische vragen in meerdere talen. Hierdoor is het aantal supporttickets aanzienlijk gedaald en is de klanttevredenheid gestegen.”
“InChapter de installatiespecifieke proceduresChapter die alleen onze senior ingenieurs kennen. Als zij met pensioen gaan, blijft hun expertise bij ons.”
Hoe Solvis de servicekennis heeft gestructureerd voor snellere ondersteuning
Het verstrekken van productspecifieke technische begeleiding aan verwarmingsinstallateurs in heel Europa.
Lees case studyHet product erachter
Eén kennislaag, drie manieren om deze te gebruiken
Uw handleidingen, specificaties en video’s vormen samen één geverifieerde bron. Uw serviceteam maakt er als eerste gebruik van achter hun bureau. Dezelfde antwoorden kunnen op uw website worden geplaatst en bij routinetaken worden gebruikt zodra u daar klaar voor bent.
Werkt samen met uw tools en systemen
Koppelt aan de tools waarmee uw serviceteam al werkt. U hoeft niets te migreren.
Van verspreide handleidingen tot een antwoord tijdens het telefoongesprek
Ontworpen voor naleving op bedrijfsniveau
Vragen die serviceteams stellen
Begrijpt Chapter onze video’s, en niet alleen onze PDF’s?
Hoe gaat het om met verschillende firmwareversies?
Wat gebeurt er als Chapter het antwoord niet weet?
Hoe lang duurt de installatie?
