Alle antwoorden die uw serviceteam nodig heeft, uit uw eigen handleidingen, specificaties en video’s.
Geverifieerde antwoorden voor eerstelijnsondersteuning, met vermelding van de betreffende pagina of het betreffende moment in de video, in meer dan 35 talen. Zo krijgt de klant al bij het eerste telefoontje het antwoord.
Bedrijven waarvan de klantenservice antwoordt met Chapter
"Als een klant belt, open ik Chapter en typ ik de vraag in terwijl ik nog aan de lijn ben. En dan krijg ik meteen een antwoord."
Dezelfde beller, dezelfde vraag.
Twee verschillende scenario’s.
Het antwoord bestaat wel. Het is alleen niet in de kamer te vinden. Die kloof kost je klant elke keer weer een terugbelverzoek en houdt een technicus af van zijn eigenlijke werk.
Eén klantenservicemedewerker, drie PDF-bestanden, één telefoonnummer van de fabriek.
"Ik bel je vandaag nog terug." De klant wacht. De technicus verliest een uur aan een alledaagse vraag.
Bij de eerste oproep opgelost. Geen escalatie, geen terugbelverzoek.
Besloten. De hoofdingenieur komt er nooit achter dat het is gebeurd.
* Deze cijfers zijn ter illustratie en dienen als voorbeeldscenario.
Stel een vraag die een klant zou stellen
Alles wat je team nodig heeft om snel het juiste antwoord te geven.
Hallo, het LED-lampje op onze Lite-thermostaat knippert paars, vrij snel. De verwarming staat in twee kamers uit.
Reageren
De communicatie tussen de Lite-thermostaat en de zonemodule is verbroken. 1
Stuur het antwoord naar het adres waar de vraag vandaan kwam
E-mail, ticket, WhatsApp of telefoon. Met één klik verschijnt het antwoord in de chat.
6.3 LED-indicaties
Snel knipperend paars: geen verbinding met de zonemodule. Controleer de buskabel tussen de thermostaat en de module.
In elk antwoord wordt naar de handleiding verwezen
Open de bron en de PDF wordt op de pagina weergegeven, waarbij de alinea is gemarkeerd.
E-mail van klant, ticketnr. 4822
De verbinding tussen de Lite-thermostaat en de zonemodule is verbroken. 1
Beantwoord in de taal van de klant
Vraag in het Duits, handleiding in het Engels, antwoord in het Duits. Meer dan 35 talen, helemaal geen instellingen nodig.
E-42 na update naar firmware 4.2, QH-175
Deze week 6 keer gevraagdCompatibiliteit met buffertanks van 300 l
3 keer gevraagdDuur van de ontdooicyclus in de wintermodus
Beantwoord door R. de VriesKoppel voor QM13-slangkoppeling
Beantwoord door M. KellerZoek de hiaten in je documentatie
Elke vraag die de medewerker niet kon beantwoorden, komt in één lijst terecht. Upload de handleiding, schrijf het artikel of wijs een expert toe. Eén keer opgelost, voor altijd beantwoord.
Solvis heeft 234 documenten onder één zoekvak ondergebracht
Solvis bouwt verwarmingssystemen en ondersteunt installateurs in heel Duitsland. Hun servicedesk werkte met een gedeelde schijf vol handleidingen, mededelingen en trainingsvideo’s, die zo snel was gegroeid dat niemand het meer bij kon houden. Chapter heeft alles in de eerste week doorgenomen. Sindsdien beantwoorden eerstelijnsmedewerkers vragen rechtstreeks aan de hand van de documenten, en worden zaken pas naar de technische afdeling doorgestuurd als de documentatie geen uitsluitsel biedt.
We hebben handleidingen van wel 90 pagina's. Je leest niet echt alle handleidingen door tijdens het installeren van een systeem. Elke hulp die installateurs sneller aan de juiste informatie helpt, is welkom.
Werkt met je bestaande tools
Koppel Chapter uw CRM, helpdesk, documentopslag en communicatietools. Binnen enkele minuten ingesteld.
Vertrouwd door de mensen die de telefoon opnemen
Leads op het gebied van ondersteuning en aftersales bij energieproducenten, in hun eigen woorden.
Als een klant belt, open ik meteen Chapter en typ ik de vraag in terwijl ik nog aan de lijn ben. En het geeft me snel een antwoord.
Aangezien we twee systemen hebben (CRM en prestatiesysteem), is het geweldig dat Chapter AI één bron van informatie biedt.
Hij kwam met een antwoord waar ik echt blij van werd. De informatie kwam uit verschillende documenten en hij had het netjes samengevoegd.
Wanneer onze installateurs in het veld installatievragen of foutcodes tegenkomen, hebben ze direct toegang nodig tot accurate, Solvis-specifieke procedures, en niet tot algemeen verwarmingsadvies.
Wanneer we in het veld een onverwachte fout tegenkomen, maakt directe toegang tot gedeelde oplossingen echt het verschil. In plaats van te wachten tot iemand de oplossing vindt en deelt, is deze meteen beschikbaar. Het is geweldig. Echt top.
Chapter binnen enkele seconden geverifieerde antwoorden, rechtstreeks vanuit ons CRM. Ons supportteam kan vragen oplossen terwijl de klant nog aan de lijn is.”
“De chatbot op de website beantwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week technische vragen in meerdere talen. Hierdoor is het aantal supporttickets aanzienlijk gedaald en is de klanttevredenheid gestegen.”
“InChapter de installatiespecifieke proceduresChapter die alleen onze senior ingenieurs kennen. Als zij met pensioen gaan, blijft hun expertise bij ons.”
Hoe Solvis de servicekennis heeft gestructureerd voor snellere ondersteuning
Het verstrekken van productspecifieke technische begeleiding aan verwarmingsinstallateurs in heel Europa.
Lees case studyDe eerste week, stap voor stap.
Vier stappen vanaf een URL totdat je hele team antwoorden geeft op basis van geverifieerde bronnen.
- Dag 1
Voer de URL van je website in
Wij nemen uw documenten, PDF’s en specificatiebladen door. Binnen één werkdag beantwoordt Chapter de vragen die daaruit voortvloeien.
- Dag 2
Koppel je gegevens
Handleidingen, schema’s en video’s, precies waar ze al staan. Er hoeft niets te worden verplaatst. Eén sessie met uw team.
- Dag 3 en 4
Eén team test het aan de hand van echte serviceverzoeken
Ze controleren de bronnen. Foute of ontbrekende antwoorden worden gemarkeerd, en jullie experts vullen de leemtes in één keer aan.
- Einde van de eerste week
Volledige implementatie, plus een rapport over de hiaten
Iedereen in het team krijgt toegang. In het rapport staan de vragen vermeld die je documentatie nog niet kan beantwoorden.
Ontworpen voor naleving op bedrijfsniveau
Vragen die serviceteams stellen
Begrijpt Chapter onze video’s, en niet alleen onze PDF’s?
Hoe gaat het om met verschillende firmwareversies?
Wat gebeurt er als Chapter het antwoord niet weet?
Hoe lang duurt de installatie?
