Solvis GmbH entscheidet sich für Chapter

‍Warum Solvis Chapter wählte

‍Solvis hebt sich im Heizungsmarkt ab, indem es sich auf integrierte Energielösungen statt auf einzelne Produkte konzentriert. Ihr preisgekrönter SolvisMax Energiemanager kombiniert Solarthermie, Wärmepumpen, Biomasse und traditionelle Heizquellen, wodurch genau die technische Komplexität entsteht, bei der AI-gestützter Support den größten Unterschied macht.

„Unsere Installateure arbeiten mit komplexen Systemen, die präzises technisches Wissen erfordern“, erklärt Claas Rüchling, Leiter Produktion und Technik. „Wenn sie im Außendienst auf Installationsfragen oder Fehlercodes stoßen, benötigen sie sofortigen Zugriff auf genaue, Solvis-spezifische Verfahren und keine allgemeinen Heizungstipps.“

Die AI-Plattform von Chapter bietet genau das: sofortigen Zugriff auf die eigene technische Dokumentation, Schulungsmaterialien und Troubleshooting-Verfahren von Solvis, alles optimiert für die einzigartigen Anforderungen des Energiesektors.

Darüber hinaus wollte Solvis Hausbesitzern direkten Zugang zu vertrauenswürdigem Produktwissen ermöglichen. Deshalb implementiert das Unternehmen auch Chapter Consumer Assist: einen 24/7 AI-Chatbot auf ihrer Website, der Verbraucherfragen sofort und direkt aus den eigenen Handbüchern und Produktdaten von Solvis beantwortet.

Strategische Implementierung

‍Während die Heizungsbranche in den Wintermonaten typischerweise einen Anstieg der Supportanfragen um 40 % verzeichnet, implementiert Solvis die Plattform von Chapter jetzt, bevor der saisonale Druck zunimmt. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es ihnen, das System zu optimieren und ihr Team zu schulen, wenn das Supportaufkommen überschaubar ist.

Was diese Partnerschaft ermöglicht

‍Da die AI von Chapter Routineanfragen von Fachleuten und Endnutzern bearbeitet, können sich die Support-Spezialisten von Solvis auf komplexe Problemlösungen und strategischen Support konzentrieren. Die Plattform eliminiert zeitraubende Suchen in fragmentierter Dokumentation und bietet sofortigen Zugriff auf die genauen Verfahren, die Installateure und Verbraucher benötigen.

Willkommen bei Chapter, Solvis. Gemeinsam bauen wir die technische Support-Infrastruktur auf, die es nachhaltigen Heizlösungen ermöglicht, in ganz Deutschland zu skalieren.