Field Service Automation für den Einsatz vor Ort
Verwandle Handbücher und Service-Wissen in Echtzeit-Anleitungen für Techniker, genau dann und dort, wo die Arbeit stattfindet
HVAC
Batterien
Transformatoren
EMS
HV-Ausrüstung
EV-Ladegeräte
Wechselrichter
HV-Ausrüstung
EV-Ladegeräte
Wechselrichter
HVAC
Batterien
Transformatoren
EMS
Field Service Automation, die Techniker vor Ort unterstützt
Für den Einsatz vor Ort entwickelt
Echtzeit-Anleitung, Schritt für Schritt
Mache aus Handbüchern und Service-Prozeduren klare, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, auf die sich Techniker während der Arbeit verlassen können
Weniger Rückrufe und Eskalationen
Gib Außendienstteams sofortigen Zugriff auf die richtige Antwort, reduziere so wiederholte Besuche und entlaste den Backoffice-Support
Verlässliche Antworten unter realen Bedingungen
Jede Anweisung basiert auf Ihren eigenen Daten und ist bis zur Quelle rückverfolgbar, selbst in sicherheitskritischen Umgebungen
Schritt 1: Plug-and-Play-Architektur
Verbinden Sie Ihre Tools, Plattformen und Datenquellen.
Chapter AI beginnt mit einem AI-Readiness-Assessment für den Energie- und Installationssektor, dabei werden Inhalte erfasst, Lücken identifiziert und Ihre technische Dokumentation vorbereitet.
Anschließend verbindet es sich mit Ihren bestehenden Systemen und Datenquellen, um sofortige Antworten im Außendienst oder am Schreibtisch zu liefern.
Schritt 2: AI bereitstellen
Platzieren Sie smarte Assistenten dort, wo Sie sie benötigen.
Ihr Assistent wird zum ersten Ansprechpartner – er löst häufige Fragen mit Echtzeit-Antworten aus Ihren verbundenen Systemen.
Agent Assist
Stärken Sie Ihre Support-Mitarbeiter und andere Kollegen mit schnellem und einfachem Zugriff auf Ihre vollständige (Produkt-)Wissensdatenbank – über den Chapter AI Chatbot.
Field Assist
Machen Sie Ihren Support rund um die Uhr für Mitarbeiter im Außendienst verfügbar – indem Sie den Chapter AI Chatbot in Ihre App oder Website integrieren.
Consumer Assist
Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Zugang zu vertrauenswürdigem Produktwissen – über den Chapter AI Chatbot auf Ihrer Website.
Produktvideo
Erfahren Sie, wie Techniker vor Ort Echtzeit-Anleitungen erhalten
Ein kurzer Einblick, wie Servicehandbücher und -prozeduren zu klaren, Schritt-für-Schritt-Anleitungen werden, denen Techniker während der Arbeit folgen können.
Schritt 3: Beobachten Sie die Ergebnisse
Schnellere Problemlösungen, weniger Tickets, mehr Konversionen.
Chatbots beantworten Fragen. Agenten erledigen Aufgaben. Gemeinsam automatisieren sie Workflows und ermöglichen es Ihrem Team, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.
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Sicherheit & Hosting
Sicherheit auf Enterprise-Niveau standardmäßig
Sparen Sie wöchentlich über 6 Stunden manuelle Aufgaben mit einem dedizierten AI-Agenten – trainiert für Ihr Unternehmen.
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Alle Daten werden standardmäßig während der Übertragung (TLS 1.2+) und im Ruhezustand (AES‑256) verschlüsselt.
Kein Datentraining standardmäßig
Ihre Daten bleiben Ihre – wir verwenden sie niemals für das AI-Training, es sei denn, Sie erteilen uns eine explizite Genehmigung.
Vollständige Auditierbarkeit und Zugriffskontrolle
Detaillierte Audit-Logs und eine feingranulare Berechtigungsverwaltung für volle Transparenz und Kontrolle
Wenn ein Kunde anruft, öffne ich sofort Chapter und tippe die Frage ein, während ich noch am Telefon bin. Und es gibt mir schnell eine Antwort.
Da wir zwei Systeme haben (CRM und Performance-System), ist es großartig, dass Chapter AI eine einzige Informationsquelle bietet.
Er lieferte eine Antwort, die mich wirklich zufriedenstellte. Die Informationen stammten aus verschiedenen Dokumenten und er hatte sie sauber zusammengetragen.
Wenn unsere Installateure im Feld auf Installationsfragen oder Fehlercodes stoßen, benötigen sie sofortigen Zugriff auf präzise, Solvis-spezifische Verfahren, nicht auf allgemeine Heizungsratschläge.
Wenn wir im Außendienst auf einen unerwarteten Fehler stoßen, macht der sofortige Zugriff auf geteilte Lösungen den entscheidenden Unterschied. Anstatt darauf zu warten, dass jemand die Lösung findet und teilt, ist sie sofort verfügbar. Das ist fantastisch. Das ist großartig.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Müssen wir zuerst unsere Dokumentation formatieren oder taggen?
Nein – Chapter AI synchronisiert sich mit Ihrer bestehenden Ordnerstruktur und liest Dokumente, wie sie sind. Keine manuelle Verschlagwortung erforderlich.
Was passiert, wenn sich unsere Dokumentation ändert?
Ihre AI-Agenten aktualisieren sich automatisch im Hintergrund. Es ist nicht nötig, sie erneut hochzuladen oder neu zu trainieren.
Können wir einschränken, worauf bestimmte Agenten zugreifen können?
Ja. Admins haben die volle Kontrolle darüber, welche Agenten welche Inhalte sehen, bis hin zur Ordner- oder Dokumentenebene.
Wo werden unsere Daten gespeichert?
Wir bieten Cloud-Speicheroptionen in der EU oder den USA an und halten uns an strenge Verschlüsselungsstandards (TLS 1.2+, AES 256-Bit).
Trainieren Sie Ihre Modelle mit unseren Daten?
Nein — es sei denn, es wird ausdrücklich genehmigt. Standardmäßig sind Ihre Daten privat und werden niemals zum Trainieren öffentlicher Modelle verwendet.
