Votre base de connaissances : enfin des réponses sur votre site web.
Chapter transforme votre base de connaissances en réponses vérifiées sur votre site, à l'intention des clients et des installateurs, dans plus de 35 langues, avec mention de la source de l'article. Publiez une seule fois, répondez partout.
Les questions auxquelles votre site web devrait déjà apporter une réponse
Une base de connaissances qui répond à vos questions sur votre site web
Les équipes qui se trouvent de l'autre côté de votre site web
Les prospects issus des services d'assistance et du service après-vente chez les fabricants du secteur de l'énergie, concernant ce qui a changé dès lors que chaque réponse mentionnait sa source.
Quand un client appelle, j'ouvre immédiatement Chapter et je tape la question pendant que je suis encore en ligne. Et ça me donne rapidement une réponse.
Puisque nous avons deux systèmes (CRM et système de performance), c'est formidable que Chapter AI fournisse une source unique d'information.
Il a trouvé une réponse qui m'a vraiment satisfait. Les informations provenaient de différents documents, et il les avait organisées de manière claire.
Lorsque nos installateurs rencontrent des questions d'installation ou des codes d'erreur sur le terrain, ils ont besoin d'un accès instantané à des procédures précises, spécifiques à Solvis, et non à des conseils génériques sur le chauffage.
Lorsque nous rencontrons une erreur inattendue sur le terrain, un accès instantané aux solutions partagées fait toute la différence. Au lieu d'attendre que quelqu'un trouve et partage la solution, elle est disponible immédiatement. C'est le paradis. C'est génial.
«Chapter des réponses vérifiées en quelques secondes, directement depuis notre CRM. Notre équipe d'assistance peut répondre aux demandes pendant que le client est encore en ligne. »
« Le chatbot du site web répond aux questions techniques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plusieurs langues. Il a permis de réduire considérablement le nombre de demandes d'assistance tout en améliorant la satisfaction client. »
«Chapter les procédures propres à l'installation que seuls nos ingénieurs chevronnés connaissent. Lorsqu'ils partent à la retraite, leur savoir-faire reste au sein de notre entreprise. »
Comment Solvis a structuré ses connaissances techniques pour accélérer l'assistance
Fournir des conseils techniques spécifiques aux produits aux installateurs de systèmes de chauffage dans toute l'Europe.
Lire le case studyLe produit qui se cache derrière
Une base de connaissances, trois façons de l'utiliser
Votre base de connaissances devient une source d'informations fiables. Elle fournit les réponses en priorité sur votre site web. Ces mêmes réponses peuvent être utilisées par votre équipe d'assistance depuis son poste de travail et automatiser des tâches courantes dès que vous le souhaitez.
Compatible avec vos outils et vos systèmes
Se connecte directement à l'emplacement où se trouve déjà votre base de connaissances. Pas besoin de migrer ni de tout reconstruire.
De la base de connaissances aux réponses sur votre propre site
Conçu pour répondre aux exigences de conformité des entreprises
Questions posées par les équipes marketing
Devons-nous reconstruire notre base de connaissances ?
Comment les visiteurs savent-ils que la réponse est correcte ?
Que se passe-t-il lorsqu'il ne peut pas répondre à certaines questions ?
Quelles langues prend-il en charge ?
