Verstärken Sie Ihr Team mit einem neuen Mitarbeiter, der jedes Ticket bearbeitet und nichts vergisst.
Ein AI , der technische Fragen an Ihrem Schreibtisch und auf Ihrer Website beantwortet. Rund um die Uhr, in über 35 Sprachen, stets geprüft und mit Quellenangaben versehen.
Von Branchenführern geschätzt.
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An drei Orten scheitern die Arbeiten.
14 PDF-Dateien, Kunde in der Warteschleife
Ihre Support-Mitarbeiter durchforsten Handbücher, um eine Antwort zu finden. Zwanzig Minuten oder mehr pro Ticket.
2.000 Besucher pro Monat, immer wieder dieselben Fragen
Die meisten bleiben unbeantwortet. Manche führen zu Supportanfragen. Manche führen zu entgangenen Umsätzen.
Ihr Experte geht im Juni in den Ruhestand
Zwanzig Jahre lang wurden Probleme nur notdürftig behoben – nun ist es vorbei. Neue Mitarbeiter lernen es auf die langsame Art.
Sehen Sie sich an, wie Chapter dieselbe Frage Chapter – sowohl gegenüber Ihrem Team als auch gegenüber einem Kunden
Ein echter Fehlercode einer Wärmepumpe, der zunächst von einem Support-Mitarbeiter am Schreibtisch und anschließend vom Chatbot auf der Website einem Kunden beantwortet wurde, der um 23 Uhr dieselbe Frage stellte. Gleiche Quelle. Gleiche Antwort. Gleicher Verweis.
Eine Quelle. Zwei große Aufträge.
Ihr Support- und Kundendienstteam
Geprüfte Antworten in Sekundenschnelle, mit Quellenangabe. Leiten Sie die Informationen per E-Mail oder WhatsApp an einen Kollegen weiter und finden Sie heraus, welche Fragen Ihre Unterlagen noch nicht beantworten.
Selbstbedienung für Kunden und Techniker
Integrierter Chat, der Kunden rund um die Uhr in über 35 Sprachen betreut, so die Quelle. Fragen zur Vorverkaufsberatung, Kompatibilität, Fehlercodes und Fördermitteln werden alle geklärt, bevor sie zu Supportanfragen oder verlorenen Interessenten werden.
Von verstreuten Dokumenten zu verifizierten Antworten in vier Schritten
Ein einfacher onboarding , der Ihre vorhandenen technischen Inhalte in eine praktische Wissensbasis verwandelt.
Fachspezifisch geschult für die OEM Dokumentation von Energie OEM
Vorab trainierte Wissensmodelle für jede Gerätekategorie, die kontinuierlich anhand der Herstellerspezifikationen aktualisiert werden.
Lösungen für jedes Team, jede Produktlinie und jede Rolle
Drei Möglichkeiten, den richtigen Ausgangspunkt zu finden: je nachdem, was Sie verbessern möchten, je nachdem, was Sie entwickeln, oder je nachdem, wer Sie sind.
Nach Anwendungsfall
Nach Rolle
Was unsere Kunden sagen
Echte Rückmeldungen von Teams des technischen Supports, die Chapter nutzen.
Wenn ein Kunde anruft, öffne ich sofort Chapter und tippe die Frage ein, während ich noch am Telefon bin. Und es gibt mir schnell eine Antwort.
Da wir zwei Systeme haben (CRM und Performance-System), ist es großartig, dass Chapter AI eine einzige Informationsquelle bietet.
Er lieferte eine Antwort, die mich wirklich zufriedenstellte. Die Informationen stammten aus verschiedenen Dokumenten, und er hatte sie sauber zusammengetragen.
Wenn unsere Installateure im Außendienst auf Installationsfragen oder Fehlercodes stoßen, benötigen sie sofortigen Zugriff auf präzise, Solvis-spezifische Verfahren und nicht auf allgemeine Heizungsratschläge.
Wenn wir im Außendienst auf einen unerwarteten Fehler stoßen, macht der sofortige Zugriff auf geteilte Lösungen den entscheidenden Unterschied. Anstatt darauf zu warten, dass jemand die Lösung findet und teilt, ist sie sofort verfügbar. Das ist genial.
Chapter innerhalb von Sekunden verifizierte Antworten direkt in unserem CRM. Unser Support-Team kann Anfragen klären, während der Kunde noch in der Leitung ist.“
„Der Chatbot auf unserer Website beantwortet technische Fragen rund um die Uhr in mehreren Sprachen. Dadurch hat sich die Anzahl unserer Support-Anfragen deutlich verringert, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gestiegen ist.“
Chapter die installateurspezifischen VorgehensweisenChapter , die nur unsere erfahrenen Ingenieure kennen. Wenn diese in den Ruhestand gehen, bleibt ihr Fachwissen bei uns.“
Wie Solvis den mehrsprachigen Support auf 12 Sprachen ausgeweitet hat
Bereitstellung produktspezifischer technischer Beratung für Heizungsinstallateure in ganz Europa.
Lesen Sie die Case studyWarum Ihr Team und Ihre Kunden den Antworten vertrauen können
Jede Antwort enthält einen Quellenverweis.
Seitenzahl, Dokument, Version. Kein Rätselraten, keine Hirngespinste. Ihre Support-Mitarbeiter sehen es. Die Besucher Ihrer Website sehen es.
Integriertes, stets aktuelles Branchenwissen
EU-Vorschriften, F-Gas-Verordnung, nationale Förderprogramme, Sicherheitsvorschriften. Immer auf dem neuesten Stand. Damit Ihr Chatbot keine Fördermaßnahme erfindet, die bereits im letzten Jahr ausgelaufen ist.
Chapter , was du noch nicht weißt
Jede Frage, die es nicht beantworten kann, wird als Lücke markiert. Ihre Experten füllen diese Lücke einmalig, und alle Kanäle werden dadurch verbessert.
Einblicke in den Einsatz AI technischen Support
Lässt sich mit Ihren vorhandenen Tools kombinieren
Verbinden Sie Chapter Ihrem CRM, Ihrem Support-System, Ihrem Dokumentenarchiv und Ihren Kommunikationstools. Die Einrichtung ist in wenigen Minuten erledigt.
Entwickelt für Compliance auf Unternehmensniveau
Beginnen Sie mit Ihrem Support-Team. Erweitern Sie dann auf Ihre Website.
Starten Sie eine kostenlose trial unser Team richtet alles für Sie ein. Sprechen Sie uns an, wenn Sie bereit sind, Kundenchats in großem Umfang zu bearbeiten.
