Alle Antworten, die Ihr Serviceteam benötigt – aus Ihren eigenen Handbüchern, technischen Daten und Videos.
Geprüfte Antworten für den First-Line-Support, mit Verweis auf die entsprechende Seite oder die entsprechende Stelle im Video, in über 35 Sprachen. So erhält der Kunde bereits beim ersten Anruf die Antwort.
Unternehmen, deren Kundendienstteams mit folgenden Antworten reagieren: Chapter
„Wenn ein Kunde anruft, öffne ich Chapter und gebe die Frage ein, während ich noch am Telefon bin. Und schon bekomme ich eine Antwort.“
Derselbe Anrufer, dieselbe Frage.
Zwei verschiedene Szenarien.
Die Antwort gibt es. Sie befindet sich nur nicht in diesem Raum. Diese Lücke kostet Ihren Kunden jedes Mal einen Rückruf und hält einen Techniker von seiner eigentlichen Arbeit ab.
Ein Support-Mitarbeiter, drei PDF-Dateien, eine Telefonnummer des Herstellers.
„Ich rufe Sie heute noch zurück.“ Der Kunde wartet. Der Techniker verliert eine Stunde wegen einer Routinefrage.
Beim ersten Anruf gelöst. Keine Eskalation, kein Rückruf.
Beschlossen. Der leitende Ingenieur erfährt nie, dass es passiert ist.
* Diese Zahlen dienen zur Veranschaulichung und stellen ein Beispielszenario dar.
Frag es etwas, was ein Kunde fragen würde
Ein Mitarbeiter, der jedes Handbuch, jede technische Beschreibung und jedes Video gelesen hat
Das Vertrauen derjenigen, die ans Telefon gehen
Kundenkontakte aus den Bereichen Support und Kundendienst bei Energieerzeugern – in ihren eigenen Worten.
Wenn ein Kunde anruft, öffne ich sofort Chapter und tippe die Frage ein, während ich noch am Telefon bin. Und es gibt mir schnell eine Antwort.
Da wir zwei Systeme haben (CRM und Performance-System), ist es großartig, dass Chapter AI eine einzige Informationsquelle bietet.
Er lieferte eine Antwort, die mich wirklich zufriedenstellte. Die Informationen stammten aus verschiedenen Dokumenten, und er hatte sie sauber zusammengetragen.
Wenn unsere Installateure im Außendienst auf Installationsfragen oder Fehlercodes stoßen, benötigen sie sofortigen Zugriff auf präzise, Solvis-spezifische Verfahren und nicht auf allgemeine Heizungsratschläge.
Wenn wir im Außendienst auf einen unerwarteten Fehler stoßen, macht der sofortige Zugriff auf geteilte Lösungen den entscheidenden Unterschied. Anstatt darauf zu warten, dass jemand die Lösung findet und teilt, ist sie sofort verfügbar. Das ist genial.
Chapter innerhalb von Sekunden verifizierte Antworten direkt in unserem CRM. Unser Support-Team kann Anfragen klären, während der Kunde noch in der Leitung ist.“
„Der Chatbot auf unserer Website beantwortet technische Fragen rund um die Uhr in mehreren Sprachen. Dadurch hat sich die Anzahl unserer Support-Anfragen deutlich verringert, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gestiegen ist.“
Chapter die installateurspezifischen VorgehensweisenChapter , die nur unsere erfahrenen Ingenieure kennen. Wenn diese in den Ruhestand gehen, bleibt ihr Fachwissen bei uns.“
Wie Solvis das Servicewissen strukturiert hat, um den Support zu beschleunigen
Bereitstellung produktspezifischer technischer Beratung für Heizungsinstallateure in ganz Europa.
Lesen Sie die Case studyDas Produkt dahinter
Eine Wissensschicht, drei Anwendungsmöglichkeiten
Ihre Handbücher, technischen Daten und Videos werden zu einer einzigen, geprüften Quelle. Ihr Serviceteam nutzt diese in erster Linie an seinem Arbeitsplatz. Die gleichen Antworten können auf Ihrer Website und bei Routineaufgaben verwendet werden, sobald Sie dazu bereit sind.
Lässt sich mit Ihren Tools und Systemen kombinieren
Lässt sich mit den Tools verbinden, mit denen Ihr Serviceteam bereits arbeitet. Es muss nichts migriert werden.
Von vereinzelten Anleitungen bis hin zu einer Antwort am Telefon
Entwickelt für Compliance auf Unternehmensniveau
Fragen, die Serviceteams stellen
Versteht „ Chapter “ unsere Videos und nicht nur unsere PDF-Dateien?
Wie geht das Gerät mit unterschiedlichen Firmware-Versionen um?
Was passiert, wenn „ Chapter “ die Antwort nicht kennt?
Wie lange dauert die Einrichtung?
