Alle Antworten, die Ihr Serviceteam benötigt – aus Ihren eigenen Handbüchern, technischen Daten und Videos.
Geprüfte Antworten für den First-Line-Support, mit Verweis auf die entsprechende Seite oder die entsprechende Stelle im Video, in über 35 Sprachen. So erhält der Kunde bereits beim ersten Anruf die Antwort.
Unternehmen, deren Kundendienstteams mit folgenden Antworten reagieren: Chapter
„Wenn ein Kunde anruft, öffne ich Chapter und gebe die Frage ein, während ich noch am Telefon bin. Und schon bekomme ich eine Antwort.“
Derselbe Anrufer, dieselbe Frage.
Zwei verschiedene Szenarien.
Die Antwort gibt es. Sie befindet sich nur nicht in diesem Raum. Diese Lücke kostet Ihren Kunden jedes Mal einen Rückruf und hält einen Techniker von seiner eigentlichen Arbeit ab.
Ein Support-Mitarbeiter, drei PDF-Dateien, eine Telefonnummer des Herstellers.
„Ich rufe Sie heute noch zurück.“ Der Kunde wartet. Der Techniker verliert eine Stunde wegen einer Routinefrage.
Beim ersten Anruf gelöst. Keine Eskalation, kein Rückruf.
Beschlossen. Der leitende Ingenieur erfährt nie, dass es passiert ist.
* Diese Zahlen dienen zur Veranschaulichung und stellen ein Beispielszenario dar.
Frag es etwas, was ein Kunde fragen würde
Alles, was Ihr Team braucht, um schnell die richtige Antwort zu finden.
Hallo, die LED an unserem Lite-Thermostat blinkt ziemlich schnell violett. In zwei Räumen ist die Heizung ausgeschaltet.
Antworten
Die Kommunikation zwischen dem Lite-Thermostat und dem Zonenmodul ist unterbrochen. 1
Sende die Antwort an die Stelle, an der die Frage eingegangen ist
E-Mail, Ticket, WhatsApp oder Telefon. Mit einem Klick wird die Antwort in den Thread eingefügt.
6.3 LED-Anzeigen
Schnell blinkendes Violett: Keine Kommunikation mit dem Zonenmodul. Überprüfen Sie das Buskabel zwischen Thermostat und Modul.
In jeder Antwort wird auf das Handbuch verwiesen
Öffnen Sie die Quelldatei, und das PDF wird auf der Seite angezeigt, wobei der Absatz markiert ist.
E-Mail eines Kunden, Ticket-Nr. 4822
Die Verbindung zwischen dem Lite-Thermostat und dem Zonenmodul ist unterbrochen. 1
Antworten Sie in der Sprache des Kunden
Frage auf Deutsch, Anleitung auf Englisch, Antwort auf Deutsch. Über 35 Sprachen, keine Konfiguration erforderlich.
E-42 nach dem Firmware-Update 4.2, QH-175
Diese Woche 6 Mal gefragtKompatibilität mit 300-Liter-Pufferspeichern
3 Mal gefragtDauer des Abtauzyklus im Winterbetrieb
Beantwortet von R. de VriesAnzugsmoment für die Schlauchkupplung QM13
Beantwortet von M. KellerFinden Sie die Lücken in Ihrer Dokumentation
Jede Frage, die der Mitarbeiter nicht beantworten konnte, landet in einer Liste. Laden Sie das Handbuch hoch, verfassen Sie den Artikel oder beauftragen Sie einen Experten. Einmal geklärt, für immer beantwortet.
Solvis hat 234 Dokumente hinter einem einzigen Suchfeld zusammengefasst
Solvis stellt Heizungsanlagen her und unterstützt Installateure in ganz Deutschland. Der Service-Desk des Unternehmens stützte sich auf ein gemeinsames Laufwerk mit Handbüchern, Mitteilungen und Schulungsvideos, dessen Umfang schneller gewachsen war, als man ihn indexieren konnte. „ Chapter “ las das gesamte Material bereits in der ersten Woche durch. Seitdem beantworten die Mitarbeiter des First-Line-Supports Anfragen direkt anhand der Dokumente, und Eskalationen werden nur dann an die Technik weitergeleitet, wenn die Dokumentation keine Antwort liefert.
Wir haben Handbücher mit bis zu etwa 90 Seiten. Sie gehen nicht wirklich alle Handbücher durch, während Sie ein System installieren. Jede Unterstützung, die Installateuren hilft, die richtigen Informationen schneller zu erhalten, ist eine Hilfe.
Lässt sich mit Ihren vorhandenen Tools kombinieren
Verbinden Sie Chapter Ihrem CRM, Ihrem Support-System, Ihrem Dokumentenarchiv und Ihren Kommunikationstools. Die Einrichtung ist in wenigen Minuten erledigt.
Das Vertrauen derjenigen, die ans Telefon gehen
Kundenkontakte aus den Bereichen Support und Kundendienst bei Energieerzeugern – in ihren eigenen Worten.
Wenn ein Kunde anruft, öffne ich sofort Chapter und tippe die Frage ein, während ich noch am Telefon bin. Und es gibt mir schnell eine Antwort.
Da wir zwei Systeme haben (CRM und Performance-System), ist es großartig, dass Chapter AI eine einzige Informationsquelle bietet.
Er lieferte eine Antwort, die mich wirklich zufriedenstellte. Die Informationen stammten aus verschiedenen Dokumenten, und er hatte sie sauber zusammengetragen.
Wenn unsere Installateure im Außendienst auf Installationsfragen oder Fehlercodes stoßen, benötigen sie sofortigen Zugriff auf präzise, Solvis-spezifische Verfahren und nicht auf allgemeine Heizungsratschläge.
Wenn wir im Außendienst auf einen unerwarteten Fehler stoßen, macht der sofortige Zugriff auf geteilte Lösungen den entscheidenden Unterschied. Anstatt darauf zu warten, dass jemand die Lösung findet und teilt, ist sie sofort verfügbar. Das ist genial.
Chapter innerhalb von Sekunden verifizierte Antworten direkt in unserem CRM. Unser Support-Team kann Anfragen klären, während der Kunde noch in der Leitung ist.“
„Der Chatbot auf unserer Website beantwortet technische Fragen rund um die Uhr in mehreren Sprachen. Dadurch hat sich die Anzahl unserer Support-Anfragen deutlich verringert, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gestiegen ist.“
Chapter die installateurspezifischen VorgehensweisenChapter , die nur unsere erfahrenen Ingenieure kennen. Wenn diese in den Ruhestand gehen, bleibt ihr Fachwissen bei uns.“
Wie Solvis das Servicewissen strukturiert hat, um den Support zu beschleunigen
Bereitstellung produktspezifischer technischer Beratung für Heizungsinstallateure in ganz Europa.
Lesen Sie die Case studyDie erste Woche, Schritt für Schritt.
Vier Schritte von einer URL bis hin zu Antworten Ihres gesamten Teams aus verifizierten Quellen.
- Tag 1
Geben Sie die URL Ihrer Website ein
Wir lesen Ihre Seiten, PDF-Dateien und Datenblätter. Innerhalb eines Arbeitstages beantwortet Chapter die daraus resultierenden Fragen.
- Tag 2
Verbinden Sie Ihre Daten
Handbücher, Schaltpläne und Videos – genau dort, wo sie bereits gespeichert sind. Es muss nichts verschoben werden. Eine einzige Sitzung mit Ihrem Team.
- Tag 3 und 4
Ein Team testet es anhand echter Serviceanfragen
Sie überprüfen die Quellen. Falsche oder fehlende Antworten werden markiert, und Ihre Experten füllen die Lücken einmalig aus.
- Ende der ersten Woche
Vollständige Einführung sowie ein Lückenbericht
Alle Teammitglieder erhalten Zugriff. Der Bericht listet die Fragen auf, die Ihre Dokumentation noch nicht beantworten kann.
Entwickelt für Compliance auf Unternehmensniveau
Fragen, die Serviceteams stellen
Versteht „ Chapter “ unsere Videos und nicht nur unsere PDF-Dateien?
Wie geht das Gerät mit unterschiedlichen Firmware-Versionen um?
Was passiert, wenn „ Chapter “ die Antwort nicht kennt?
Wie lange dauert die Einrichtung?
