Produktneuigkeiten

Expertenanmerkungen können nun bearbeitet, entfernt und vor versehentlichem Verlust geschützt werden, und das Löschen eines Dokuments bedeutet nun endgültig, dass es überall entfernt wird. Diese Version bietet außerdem einen zentralen Ort für alle Benachrichtigungen, selbstorganisierende Themen und einen schnelleren Einstieg in das Produkt für Neukunden.

✨ Was gibt’s Neues?

• Bearbeitbare Expertenanmerkungen – Anmerkungen können nun bearbeitet oder entfernt werden, wobei ein Bestätigungsschritt erfolgt und der zugrunde liegende Dokumenttext sauber wiederhergestellt wird; außerdem steht ein eigenes Anzeigefenster zur Verfügung. In den Dokumenten wird zudem angezeigt, welche Dateien Anmerkungen enthalten, einschließlich einer Anzahl und eines Filters zum Auffinden dieser Anmerkungen. Bei der erneuten Verarbeitung einer Datei werden Sie nun vorab gewarnt, sodass Expertenwissen niemals versehentlich verloren geht.
• Ein einziger Benachrichtigungs-Posteingang – Ein einziger Feed und eine Anzeige der ungelesenen Nachrichten decken nun die Dokumentenbearbeitung, die Veröffentlichung von Artikeln, Wissensscans und die Zuweisung von Lücken ab, sodass nichts mehr verstreut im Produkt darauf wartet, überprüft zu werden.
• Zuverlässiges Löschen von Dokumenten – Wenn Sie nun ein Dokument löschen, wird es überall entfernt, auch aus allen darauf basierenden Antworten, und das Löschen einer großen Anzahl von Dokumenten erfolgt nun in einem einzigen Durchgang.
• Überarbeitungen in der Experten-Workbench – Die Experten-Workbench kann eine Antwort nun direkt überarbeiten, anstatt sie lediglich zu genehmigen oder abzulehnen.
• Kundenmitteilungen – Versenden Sie Produktankündigungen direkt über die Plattform an Ihre Kunden.

⚡ Verbesserungen

• Schnellerer „ Onboarding “ – „ Onboarding “ wartet nicht mehr darauf, dass der erste Wissensscan abgeschlossen ist, sodass neue Kunden schneller mit dem Produkt arbeiten können und einfach benachrichtigt werden, sobald der Scan beendet ist.
• Themen, die sich von selbst organisieren – Themen können sich nun mit dem Wachstum Ihrer Wissensdatenbank aufteilen und zusammenführen, wobei ein stündlich ausgeführter Job die Themen jeder Organisation automatisch ordnet.
• Weitere Funktionen im Chat – Sie können Dokumente direkt aus einer Unterhaltung heraus mit Anmerkungen versehen, öffnen und hochladen sowie jede Antwort per E-Mail weiterleiten. Sollte die E-Mail den Empfänger nicht erreichen, wird eine entsprechende Meldung angezeigt, sodass Sie nicht davon ausgehen müssen, dass die Nachricht angekommen ist.
• Neugestaltung der Wissensdatenbank – Dank Dokument-Miniaturansichten, einem übersichtlicheren Zeilenlayout und einer Sortierfunktion lässt sich eine umfangreiche Wissensdatenbank schneller überfliegen.

🐛 Fehlerbehebungen & Stabilität

• Einladungslinks – Es wurde ein Fehler behoben, durch den Nutzer beim Beitritt über einen Einladungslink möglicherweise in einer völlig neuen Organisation gelandet sind, anstatt in der Organisation, die sie eingeladen hatte.
• Ausfallsicherheit bei der Dokumentenverarbeitung – Bei Zeitüberschreitungen beim Parsen wird nun automatisch ein erneuter Versuch unternommen, und ins Stocken geratene Aufträge werden wieder aufgenommen, anstatt als fehlgeschlagen gewertet zu werden.
• UX-Optimierungen – Benachrichtigungen werden nicht mehr wiederholt oder bleiben nicht mehr geöffnet, das Upload-Fenster wird beim Verlassen ordnungsgemäß geschlossen, und die Übersicht „Top-Fragen“ wird nicht mehr ständig neu geladen.

Sie können Screenshots nun direkt in den Agenten-Chat kopieren und einfügen, wodurch Sie sich das mühsame Speichern von Dateien sparen! Angehängte Medien bleiben übersichtlich im Q&A-Bildschirm, sodass Ihre Dateiliste aufgeräumt bleibt. Auch der Einstieg ist einfacher: Neue Teams können bei der ersten Anmeldung die URL ihrer Website eingeben, um Inhalte zu füllen, und anschließend Seiten mit Tags versehen, um jedem Kunden gezielte Antworten zu liefern.

✨ Was gibt’s Neues?

• Website-Einbindung bei der ersten Anmeldung – Neue Organisationen werden bei ihrer ersten Anmeldung nach ihrer Website gefragt, sodass sich die Wissensdatenbank bereits anhand der veröffentlichten Seiten füllt, anstatt auf den ersten manuellen Upload zu warten.
• Verknüpfung von Artikeln und Webseiten – Artikel und Webseiten sind nun wie jede andere Quelle mit Tags versehen, sodass ein Agent auf einen bestimmten Bereich Ihrer Website beschränkt werden kann, anstatt die gesamte Wissensdatenbank abzudecken.
• Screenshot mit Cmd+V einfügen – Screenshots werden direkt in den Agent-Chat eingefügt, sodass eine Fehlermeldung oder ein Ausschnitt aus einem Schaltplan den Assistenten erreicht, ohne einen Umweg über das Dateisystem nehmen zu müssen.

⚡ Verbesserungen

• Einheitliche Kennzeichnung über alle Wissensarten hinweg – Dateien, Artikel und Webseiten werden nun einheitlich mit Tags versehen, sodass sich die Abgrenzung eines Agenten unabhängig von der Quelle, auf die er zurückgreift, vorhersehbar verhält.
• Übersicht „Dateien“ bereinigen – Bilder und Videos, die an Fragen und Antworten angehängt sind, bleiben auf dem Frage-und-Antwort-Bildschirm und erscheinen nicht in der Dateiliste, sodass die Liste nur die Dokumente anzeigt, aus denen Ihre Wissensdatenbank tatsächlich besteht.

🐛 Fehlerbehebungen & Stabilität

• Mitgliederübersicht – Es wurde ein Fehler behoben, durch den etwa jedes fünfte Mitglied in der Mitgliederübersicht nicht angezeigt wurde, was dazu führte, dass Administratoren Kollegen, die bereits Zugriff hatten, erneut einladen mussten. Alle Mitgliedschaften werden nun korrekt angezeigt.

Jetzt können Sie Chapter direkt auf Ihre Website verweisen, um Support-Artikel, Datenblätter und verlinkte PDF-Dateien automatisch abzurufen – ganz ohne manuelles Hochladen! Die Antworten verweisen direkt auf die Live-Seite, sodass Ihr Team die Quellen mit einem einzigen Klick ganz einfach überprüfen kann.

Außerdem erfasst „ Chapter “ Seiten genau so, wie sie den Besuchern angezeigt werden, einschließlich der Inhalte, die erst beim Scrollen geladen werden.

✨ Was gibt’s Neues?

• Websites als Wissensquelle – Richten Sie Chapter auf eine Website, wählen Sie die gewünschten Seiten aus, und diese werden zusammen mit Ihren Handbüchern erfasst, sodass veröffentlichte Support-Artikel und Produktseiten als Antworten zur Verfügung stehen, ohne dass jemand sie erneut als Dokumente hochladen muss.
• Automatische Erkennung verknüpfter Dateien – PDFs, Handbücher und Datenblätter, die auf den von Ihnen ausgewählten Seiten zu finden sind, werden automatisch importiert, sodass die bereits auf Ihrer Website veröffentlichten Dokumente ebenfalls übernommen werden.
• Bildanhänge für jeden Kunden – Das Hochladen von Fotos im Chat ist nun für alle Mieter und nicht mehr nur für eine Pilotgruppe verfügbar, sodass jeder Techniker ein Typenschild oder eine Fehleranzeige senden kann, anstatt die Seriennummer einzutippen.

⚡ Verbesserungen

• Live-Seitenverweise – Antworten, die aus Website-Inhalten stammen, sind direkt mit der Seite verlinkt, von der sie stammen, sodass die Überprüfung mit einem Klick erledigt ist und keine Suche auf Ihrer eigenen Website erforderlich ist.
• Originalgetreue Seitenerfassung – Seiten werden so erfasst, wie sie vom Browser dargestellt werden, einschließlich der Inhalte, die erst beim Scrollen geladen werden, sodass die importierte Seite genau dem entspricht, was ein Kunde oder Installateur tatsächlich sieht.

🐛 Fehlerbehebungen & Stabilität

• Insights-Konversationszeilen – Das Problem, dass feststehende Konversationszeilen sich beim Anklicken nicht öffnen, wurde behoben.
• Seitenerfassung und -hochladen – Die Erfassung und das Hochladen werden nun automatisch wiederholt, sodass mit einem einzigen Klick auf „Speichern“ die gesamte Auswahl übernommen wird, anstatt dass der Vorgang teilweise fehlschlägt.
• Umfangreiche Dokumente – Die Bildauflösung wird nun in der Verarbeitungskette begrenzt, wodurch verhindert wird, dass sehr große Seiten den Arbeitsspeicher überlasten und es zu einem stillen Absturz kommt.

‍

Es ist einfacher denn je, verifizierte Antworten zu finden! Techniker können nun direkt im Chat ein Foto eines Typenschilds oder einer Fehleranzeige hochladen und so die mühsame Eingabe der Seriennummer umgehen. Neue Nutzer können dank einer geführten Einrichtung und Einführungsfragen schnell loslegen. Außerdem zeigt unsere verbesserte „Answer Path“-Ansicht den genauen Weg von der Quelle zur Seite an, sodass Ihr Team Ratschläge in Sekundenschnelle überprüfen kann.

✨ Was gibt’s Neues?

• Bilder im Chat hochladen – Sie können nun ein Foto direkt an eine Unterhaltung anhängen, sodass ein Techniker das Typenschild, die Fehleranzeige oder die Verkabelung senden kann, anstatt eine Teilenummer einzutippen, die er nicht lesen kann.
• Expertenanmerkungen – Fachexperten können nun wichtige Inhalte in einem Dokument mit Anmerkungen versehen, sodass die Notiz der Person, die sich mit der Ausrüstung auskennt, direkt in der Quelle verbleibt und nicht im Posteingang eines Mitarbeiters landet.
• Vorgeschlagene Einstiegsfragen – Der leere Chat schlägt nun Fragen vor, die aus von Experten geprüften Antworten stammen, sodass ein Erstnutzer sofort sieht, welche Fragen der Assistent zu Ihren Produkten beantworten kann, anstatt vor einem leeren Feld zu raten.
• Onboarding Checkliste – Neue Benutzer werden Schritt für Schritt durch die Einrichtung geführt, sodass ein neuer Support-Mitarbeiter eine Datenquelle anbinden und ohne Telefonat eine erste verifizierte Antwort erzielen kann.
• Zum Startbildschirm hinzufügen (iOS) – Eine Schritt-für-Schritt-Videoanleitung zum Speichern von Chapter auf dem iOS-Startbildschirm, damit Außendiensttechniker die Seite vor Ort wie eine App öffnen können, anstatt erst nach einem Lesezeichen suchen zu müssen.

⚡ Verbesserungen

• Ansicht „Antwortpfad“ – Die Ansicht, die zeigt, wie die KI eine Antwort gefunden hat, verfügt nun über übersichtlichere Quellenangaben und einen anklickbaren Pfad durch jeden Schritt, sodass Sie nicht nur die Quelle selbst, sondern auch den Weg dorthin überprüfen können.
• Quellenangaben im eingebetteten Widget – Die Quellenangaben im Website-Widget öffnen nun direkt das richtige Quelldokument, sodass ein Installateur auf Ihrem Portal eine Seite überprüfen kann, ohne diese verlassen zu müssen.
• Dateistatus in der Wissensdatenbank – Es wird nun ausdrücklich angezeigt, wenn Dateien deaktiviert sind oder gelöscht werden, sodass Sie auf einen Blick erkennen können, warum ein Dokument nicht mehr in den Antworten erscheint.
• PDF-Anfragen – Wenn man den Assistenten bittet, ein Dokument zu senden, wird nun direkt auf den Zitationslink verwiesen, sodass die Datei mit einem Klick verfügbar ist, anstatt dass die Anfrage ins Leere läuft.
• Transaktions-E-Mails – Einladungen und Benachrichtigungen verwenden nun eine einheitliche Vorlage, sodass eine Einladung, die im Posteingang eines Installateurs landet, unverkennbar von Ihnen stammt.

🐛 Fehlerbehebungen & Stabilität

• Zuordnung von Textabschnitten zur Quelle – Die Pipeline zur Dokumentverarbeitung wurde angepasst, sodass die Einbettungen der Textabschnitte weiterhin mit ihrem Quellinhalt verknüpft bleiben und Seitenverweise weiterhin auf die Passage verweisen, aus der die Antwort tatsächlich stammt.
• Teameinladungen – Es wurde ein Fehler behoben, durch den der Nutzer beim Annehmen einer Einladung möglicherweise dem falschen Konto zugeordnet wurde.
• Dateiliste der Wissensdatenbank – Das Problem, dass die Dateiliste gelegentlich leer angezeigt wurde, wurde behoben.
• Menü „Dateiaktionen“ – Ein Problem bei der Größenanpassung wurde behoben, durch das Optionen im Menü abgeschnitten wurden.
• Übergabemeldungen – Bei der Übergabe werden nun keine nicht erfassten Benutzer mehr einbezogen, sodass Tickets an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.
• Dateilöschung und Synchronisierung – Die Bereinigung gelöschter Dateien erfolgt nun stapelweise und beeinträchtigt den aktiven Dateneinlesevorgang nicht mehr. Race-Conditions bei der Reihenfolge von Bereinigung und Rollback wurden behoben, und veraltete Synchronisierungspfade wurden außer Betrieb genommen, um bei großen Dokumentensätzen besser vorhersehbare Synchronisierungen zu gewährleisten.

‍

Sie können nun Tabellenkalkulationen, Word-Dokumente, CSV-Dateien und Bilder direkt zusammen mit Ihren Handbüchern hochladen und synchronisieren – mit Verweisen bis auf die genaue Seite. Außerdem haben wir den Dateibrowser überarbeitet und für eine einfachere Filterung sowie eine schnellere Ordnernavigation optimiert. Und das Beste daran: Durch die intelligente Ordnersynchronisierung werden vorhandene Inhalte abgeglichen, ohne dass sie erneut verarbeitet werden müssen – das spart Ihnen Zeit und vermeidet doppelte Kosten!

‍

✨ Was gibt’s Neues?

• Tabellen, Word-Dokumente und Bilder als Quellen – DOCX-Dateien, Bilder, Tabellen und CSV-Dateien können nun manuell hochgeladen oder im Rahmen einer Integrationssynchronisierung übernommen werden. Sie werden in der Ontologie-Quellenansicht neben PDFs und Videos angezeigt, sodass die in Excel gespeicherte Stückliste oder Fehlercodetabelle nun als Antwortquelle genutzt werden kann, anstatt außerhalb der Wissensdatenbank zu verbleiben.
• Dateitypfilter bei der Synchronisierung – Sie können nun festlegen, welche Dateitypen bei der Synchronisierung eines Ordners übertragen werden sollen, sodass beim Einbinden eines freigegebenen Laufwerks nicht neben den Handbüchern auch alle CAD-Exporte und Bilder mitübertragen werden.
• Pausierte Einlesestatus – Dateien, deren Einlesen aufgrund eines Kredit- oder Dateilimits zurückgehalten wird, werden nun ausdrücklich als „pausiert“ gekennzeichnet. In der App erscheint ein Hinweisbanner, und die Veröffentlichung von Artikeln wird blockiert, sodass Sie direkt über das Produkt und nicht erst durch eine fehlende Antwort erfahren, dass der Einlesevorgang unterbrochen wurde.

⚡ Verbesserungen

• Überarbeitung des Dateibrowsers – Ganze Baumstrukturen ein- und ausklappen, Ordner und Unterordner mit Rückgängig-Funktion auswählen, durch Anklicken eines Suchtreffers direkt zum entsprechenden Ordnerpfad mit Breadcrumbs springen (einschließlich Google Drive) und Dateityp-Informationen pro Element anzeigen – so lässt sich der Umfang einer Synchronisierung in einer großen SharePoint-Struktur mit wenigen Klicks statt durch Scrollen festlegen.
• Bei der erneuten Auswahl erfolgt eine Abgleichung statt eines Neuaufbaus – Wenn Sie nun Ihre Ordnerauswahl ändern, wird diese mit den bereits eingelesenen Daten abgeglichen, anstatt von vorne zu beginnen, und doppelte Dateien werden sicher neu zugeordnet. So werden bei einer Neudefinition des Synchronisierungsumfangs keine Dokumente erneut verarbeitet, für deren Einlesen Sie bereits bezahlt haben.
• Jetzt integrationsweite Synchronisierung – Mit einem einzigen Vorgang werden alle verbundenen Ordner einer Integration aktualisiert, sodass eine Reihe aktualisierter Service-Mitteilungen sofort veröffentlicht wird, ohne dass jeder Ordner einzeln aufgerufen werden muss.
• Bestätigung der Neusynchronisierung mit Dateianzahl – Bevor eine Neusynchronisierung durchgeführt wird, sehen Sie, wie viele Dateien davon betroffen sind, sodass es anschließend keine Überraschungen im Guthabenkonto gibt.
• Mobile Chat – Antworten in voller Breite, scrollbare Tabellen, eine feste Kopfzeile und Quellbilder, die sich beim Scrollen der Antwort nicht mehr verschieben, sodass ein Techniker, der eine Spezifikationstabelle auf dem Handy überprüft, diese auch tatsächlich lesen kann.
• Einblicke – Feedback-Details: Der Text zum „Daumen-runter“-Feedback wird nun neben der Bewertung angezeigt, und die erweiterten Fragen und Antworten wurden von Duplikaten bereinigt, sodass Sie nun sehen können, warum eine Antwort als „nicht hilfreich“ markiert wurde, und nicht nur, dass dies der Fall war.

🐛 Fehlerbehebungen & Stabilität

• Source Viewer – Bild-, docx- und Tabellenkalkulationsquellen geben beim Öffnen über einen Verweis keinen 404-Fehler mehr zurück.
• Bei Ankunft in die Warteschlange gestellt – Hochgeladene und synchronisierte Dateien werden nun in die Warteschlange gestellt und automatisch zur Verarbeitung zugelassen, sodass der in der Wissensdatenbank angezeigte Status den tatsächlichen Status der Datei widerspiegelt.
• Doppelte Dateien – Dateien werden nun bei der Erfassung mit einem Fingerabdruck versehen. Dieser dient als Grundlage für die Erkennung desselben Dokuments, wenn es aus mehr als einer verbundenen Quelle eingeht.

‍