Alle Antworten, die Ihr Vertriebsteam benötigt – aus Ihren eigenen Datenblättern, technischen Daten und Ihrer Wissensdatenbank.
Geprüfte Antworten für den Vertrieb, mit Angabe der Quelle, in über 35 Sprachen. Beantworten Sie Kundenanfragen sofort, antworten Sie direkt auf die E-Mail der Quelle und erstellen Sie innerhalb weniger Minuten ein Angebot. Auch wenn Ihr Büro geschlossen ist, beantwortet Ihre Website weiterhin Anfragen und leitet die Interessenten an Sie weiter.
Unternehmen, deren Vertriebsmitarbeiter antworten mit Chapter
„Als das System nicht sicher war, was ich meinte, fragte es: ‚Welches Produkt? Wie sieht Ihre konkrete Situation aus?‘ Genau das schafft Vertrauen in die Antwort.“
Derselbe Kunde, dieselbe Frage.
Zwei unterschiedliche Ergebnisse.
Die Antwort finden Sie in Ihrer Dokumentation. Der Kunde wartet auf eine E-Mail, bevor er den Vertrag unterzeichnet. Mit jeder Stunde, die verstreicht, erscheint das Angebot eines Mitbewerbers ein wenig attraktiver.
Ein Vertriebsmitarbeiter, eine weitergeleitete E-Mail, ein Produktspezialist, der gerade unterwegs ist.
„Das werde ich mit unserem technischen Team klären.“ Der Fachmann antwortet am Donnerstag. Der Kunde hat am Mittwoch an anderer Stelle unterschrieben.
Beantwortet anhand des Datenblatts, im Thread, mit Angabe der Quelle. Angebot noch am selben Vormittag.
Innerhalb von zwei Minuten beantwortet, mit angehängter Quelle. Das Angebot folgt noch vor dem Mittagessen. Der Spezialist erfährt nie davon.
* Diese Zahlen dienen zur Veranschaulichung und stellen ein Beispielszenario dar.
Die schnellste Antwort gewinnt in der Regel.
Bei insgesamt 5,7 Millionen eingehenden Leads war die Konversionsrate etwa achtmal höher, wenn die erste Antwort innerhalb von fünf Minuten erfolgte. Die meisten Unternehmen sind davon noch weit entfernt.
Quellen: InsideSales, Studie zur Lead-Bearbeitung, 5,7 Millionen Leads (2021). Workato, Test zur B2B-Lead-Bearbeitung, 114 Unternehmen (2026). Invoca, Bericht zur Kundenerfahrung im Bereich Hausdienstleistungen (2026).
Frag es etwas, was ein Kunde fragen würde
Alles, was Ihr Vertriebsteam braucht, um schneller zu antworten, Angebote zu erstellen und Geschäfte abzuschließen.
Beim Kundengespräch
30 Meter bei Standard-Kältemittelfüllmenge. Bei einer Länge von mehr als 30 m sind pro zusätzlichem Meter 40 g R32 hinzuzufügen, bis zu einer Länge von 50 m. 1
Beantworten Sie die technische Frage sofort
Im Meeting, am Telefon, auf der Messe. Fragen Sie mit Ihren eigenen Worten und beziehen Sie die Antwort aus Ihren Datenblättern, technischen Daten und Ihrer Wissensdatenbank – unter Angabe der entsprechenden Seite. Kein „Ich melde mich bei Ihnen“.
Hallo, bevor wir den Vertrag unterschreiben: Wird der HP-7K unser Haus mit den vorhandenen Heizkörpern beheizen können? Sie stammen aus dem Jahr 2011.
Antworten
Ja, in den meisten Haushalten. Der HP-7K liefert Vorlauftemperaturen von bis zu 65 Grad, sodass Heizkörper aus dem Jahr 2011 in der Regel weiterverwendet werden können. 1
Auf die E-Mail der Quelle antworten
E-Mail, CRM oder WhatsApp. „ Chapter “ verfasst die Antwort anhand der Dokumentation, gibt die entsprechende Seite an und fügt sie mit einem Klick in den Chat ein – und zwar in der Sprache des Kunden, ganz gleich, in welcher Sprache das Handbuch verfasst ist.
Unverbindliches Angebot: HP-7K einphasig mit 200-Liter-Pufferspeicher
Auf der Grundlage von: 140 m², Gasheizkessel aus dem Jahr 2011, Heizkörper bleiben erhalten, Einzug vor November.
Erstellen Sie das Lastenheft und das Angebot in wenigen Minuten
Geben Sie unter Chapter die Situation des Kunden ein: Hausgröße, derzeitige Anlage, Zeitplan. Das Tool wählt die passenden Produkte aus Ihrem Sortiment aus, wendet Ihre Produktregeln und Preisliste an und erstellt einen Leistungsumfang sowie ein vorläufiges Angebot. Sie prüfen die Angaben, versehen das Dokument mit Ihrem Namen und versenden es.
Kompatibilität mit Heizkörpern
So 22:14Preis inklusive Installation, HP-7K
So 23:02Garantiebedingungen
Mo 06:40 UhrIhre Website antwortet, auch wenn Sie nicht da sind
Die gleiche Wissensdatenbank, auf Ihrer Website, in über 35 Sprachen. Abends, am Wochenende, an Feiertagen. Besucher erhalten die geprüfte Antwort mit Verweis auf den entsprechenden Artikel statt eines Kontaktformulars, und Sie erhalten am Morgen eine Zusammenfassung der nächtlichen Unterhaltungen.
Austausch eines Gasheizkessels, 140 m², vorhandene Heizkörper. Möchte bis November einen Pauschalpreis für die Installation erhalten.
Quelle: Website-Chat, Sonntag, 22:19 Uhr
Offenes Gespräch · Offener Angebotsentwurf
Geschäftliche Anfragen werden zu Leads, wobei das Gespräch mitgeliefert wird
Preis, Angebot, Händler, Lieferzeit. Wenn ein Besucher eine Frage zum Kauf stellt, fragt „ Chapter “ nach Name und E-Mail-Adresse und speichert den Kontakt mit dem vollständigen Chatverlauf in Ihrem CRM. Sie beginnen das Gespräch bereits mit dem Wissen, was der Besucher möchte, und falls er die Angebotsfragen auf der Website beantwortet hat, liegt auch der Angebotsentwurf bereits bereit.
Das Vertriebsteam von Inventum beantwortet technische Fragen bereits während des Meetings und nicht erst danach
Inventum Technologies stellt seit 1908 in Houten Wärmepumpen und Heizkessel her. Partner und Installateure fanden auf der Website zwar zahlreiche Informationen, konnten diese jedoch nicht finden, sodass Fragen an den Service-Desk und an eine Handvoll Experten gerichtet wurden. Inventum testete „ Chapter “ zunächst anhand realer Fragen im Vergleich zu seiner eigenen Dokumentation. Nun beantworten Vertrieb und Service technische Fragen sofort und verweisen dabei auf die Quelle; als Nächstes steht die Einführung bei Installateuren und Endkunden auf dem Programm.
Ein Kollege brachte es auf den Punkt: Hätte ich dieses Tool heute Morgen schon gehabt, hätte ich heute eine halbe Stunde Zeit gespart. Oft ist es sogar noch mehr. Manchmal ist es der Unterschied zwischen tagelangem Warten auf eine Antwort und einer sofortigen Antwort.
Lässt sich mit Ihrem CRM, Ihrem E-Mail-Posteingang und Ihrer Website integrieren
Verbinden Sie „ Chapter “ mit Ihrem CRM, Ihrem E-Mail-System, Ihrem Dokumentenspeicher und Ihrer Website. Antworten landen dort, wo der Vertrieb bereits arbeitet, und Website-Leads werden im CRM erfasst. Die Einrichtung ist in wenigen Minuten erledigt.
Von den Menschen geschätzt, die mit Ihren Kunden sprechen
Leads aus den Bereichen Vertrieb, Geschäftsentwicklung und Kundendienst bei Energieerzeugern – in ihren eigenen Worten.
Wenn ein Kunde anruft, öffne ich sofort Chapter und tippe die Frage ein, während ich noch am Telefon bin. Und es gibt mir schnell eine Antwort.
Da wir zwei Systeme haben (CRM und Performance-System), ist es großartig, dass Chapter AI eine einzige Informationsquelle bietet.
Er lieferte eine Antwort, die mich wirklich zufriedenstellte. Die Informationen stammten aus verschiedenen Dokumenten, und er hatte sie sauber zusammengetragen.
Wenn unsere Installateure im Außendienst auf Installationsfragen oder Fehlercodes stoßen, benötigen sie sofortigen Zugriff auf präzise, Solvis-spezifische Verfahren und nicht auf allgemeine Heizungsratschläge.
Wenn wir im Außendienst auf einen unerwarteten Fehler stoßen, macht der sofortige Zugriff auf geteilte Lösungen den entscheidenden Unterschied. Anstatt darauf zu warten, dass jemand die Lösung findet und teilt, ist sie sofort verfügbar. Das ist genial.
Chapter innerhalb von Sekunden verifizierte Antworten direkt in unserem CRM. Unser Support-Team kann Anfragen klären, während der Kunde noch in der Leitung ist.“
„Der Chatbot auf unserer Website beantwortet technische Fragen rund um die Uhr in mehreren Sprachen. Dadurch hat sich die Anzahl unserer Support-Anfragen deutlich verringert, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gestiegen ist.“
Chapter die installateurspezifischen VorgehensweisenChapter , die nur unsere erfahrenen Ingenieure kennen. Wenn diese in den Ruhestand gehen, bleibt ihr Fachwissen bei uns.“
Wie Solvis das Servicewissen strukturiert hat, um den Support zu beschleunigen
Bereitstellung produktspezifischer technischer Beratung für Heizungsinstallateure in ganz Europa.
Lesen Sie die Case studyDie erste Woche, Schritt für Schritt.
Vier Schritte von einer URL bis hin zu einem gesamten Vertriebsteam, das auf der Grundlage verifizierter Quellen antwortet, und einer Website, die dies auch nachts tut.
- Tag 1
Geben Sie die URL Ihrer Website ein
Wir lesen Ihre Seiten, Datenblätter und PDF-Dateien. Innerhalb eines Arbeitstages beantwortet Chapter technische Fragen dazu.
- Tag 2
Verbinden Sie Ihre Daten, Ihr CRM und Ihre Preisliste
Datenblätter, technische Daten, Angebotsvorlagen und Preislisten – genau dort, wo sie bereits gespeichert sind. Legen Sie fest, welche Website-Anfragen an den Vertrieb weitergeleitet werden und wo der Lead landet. Es wird nichts verschoben. Eine einzige Sitzung mit Ihrem Team.
- Tag 3 und 4
Der Vertrieb testet es anhand echter Kundenanfragen
Sie überprüfen die Quellenangaben in den Antworten, E-Mail-Antworten und Entwürfen. Falsche oder fehlende Antworten werden markiert, und Ihre Experten füllen die Lücken einmalig aus.
- Ende der ersten Woche
Vollständige Einführung sowie ein Lückenbericht
Alle Vertriebsmitarbeiter erhalten Zugriff, und „ Chapter “ wird rund um die Uhr auf Ihrer Website verfügbar. Der Bericht listet die Fragen auf, die Ihre Dokumentation noch nicht beantworten kann.
Entwickelt für Compliance auf Unternehmensniveau
Fragen, die Vertriebsteams stellen
Wird es von sich aus Preise angeben?
Kann es wirklich ein Angebot oder ein Lastenheft erstellen?
Kann ich es über meinen Posteingang und mein CRM nutzen?
Was passiert auf der Website außerhalb der Bürozeiten?
