Support alimenté par l’IA
pour le secteur de l’énergie
Chapter AI active de manière sécurisée les contenus de
connaissance et autres ensembles de données pour offrir
un support de haute qualité 24h/24 et 7j/7, adapté aux flux de travail
des fabricants, de leurs réseaux de partenaires et de leurs clients.
HVAC
Piles
Transformateurs
EMS
Équipement HV
Chargeurs pour véhicules électriques
Onduleurs
Étape 1 : Chapitre « Architecture prête à l'emploi »
Connectez vos outils, plateformes et sources de données
Chapter AI se synchronise directement avec vos dossiers, wikis ou outils existants. Aucun formatage, aucun balisage ou préparation n'est requis : il suffit de vous connecter et c'est parti.
Étape 2 : Déployez des chatbots basés sur l'IA
Placez les chatbots intelligents là où vous en avez besoin
Votre chatbot devient le premier point de contact : il permet de résoudre les questions courantes grâce à des réponses en temps réel provenant de vos systèmes connectés.
Assistante aux agents
Donnez à vos agents de support et à d'autres collègues un accès rapide et facile à votre base de données complète de connaissances (sur les produits), via le chatbot Chapter AI.
Assistance sur le terrain
Mettez votre assistance à la disposition des travailleurs sur le terrain 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en intégrant le chatbot Chapter AI à votre application ou à votre site Web.
Assistance aux consommateurs
Donnez à vos clients un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des informations fiables sur les produits, grâce au chatbot Chapter AI sur votre site Web.
Étape 3 : Des agents d'IA qui aident à responsabiliser votre équipe
Activez les agents spécifiques au secteur
Lorsque le chat seul ne suffit pas, Chapter active le bon agent IA. Ces agents gèrent les tâches répétitives de vos flux de travail. Les agents IA sont activés 20 % du temps, lorsqu'une demande nécessite une action, pas seulement des réponses.
Service et assistance
Ces agents détectent instantanément les dysfonctionnements, déclenchent une restauration automatique de vos systèmes et fournissent une assistance de dépannage contextuelle à vos équipes opérationnelles, que ce soit à la suite d'alertes système ou de requêtes sur le terrain.
Conçu pour une disponibilité critique
Détecte, diagnostique et agit en temps réel
Soutient les équipes sur le terrain et à distance simultanément
Exemples de scénarios
UNE Chatbot Field Assist résout 80 % des questions des techniciens entrants sans passer par le support humain
Une incompatibilité du microprogramme est détectée : un agent met à jour le système en toute sécurité en arrière-plan
Un technicien scanne un numéro de série : l'agent système récupère les journaux et les données de configuration instantanément
Ventes et marketing
Identifie instantanément les signaux d'intention des acheteurs, lance des actions d'engagement ciblées sur l'ensemble de votre gamme et fournit des conseils contextuels sur les produits, qu'ils soient déclenchés par le comportement des utilisateurs ou par des requêtes entrantes.
Conçu pour accélérer le chiffre d'affaires
Comprend le contexte des différents outils (CRM, Web, chat)
Agit rapidement en fonction de l'intention réelle de l'acheteur
Exemples de scénarios
UNE Chatbot Consumer Assist répond à 80 % des questions sur les produits entrants, de la curiosité à la citation
Un acheteur potentiel s'attarde sur une fiche technique : un agent envoie un PDF de comparaison personnalisé
Un distributeur entame une discussion sur les prix : le système rédige un devis personnalisé, en tenant compte du stock et de la marge
R&D et produit
Surveille les risques de conformité et regroupe les commentaires des utilisateurs, déclenchés par des modifications de documents, des demandes d'assistance ou des requêtes de chatbot émanant des équipes produit ou d'ingénierie.
Conçu pour une amélioration continue
Traduit les commentaires en actions sur les produits
Supporte la conformité, la documentation et l'itération
Exemples de scénarios
Un Chatbot Agent Assist répond aux questions récurrentes des ingénieurs concernant les spécifications, les versions du firmware et les problèmes connus, réduisant ainsi le temps passé à rechercher des documents
Un pic de plaintes par chat concernant une fonctionnalité déclenche un signal produit : l'agent le signale pour qu'il soit classé par ordre de priorité
Une mise à jour du document de conformité invite un agent à rechercher les versions locales concernées et informe les prospects responsables
Étape 4 : Observez les résultats
Résolutions plus rapides, moins de tickets, plus de conversions.
Les chatbots traitent les questions. Les agents gèrent les tâches. Ensemble, ils automatisent les flux de travail et permettent à votre équipe de se concentrer sur des tâches créatrices de valeur.
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Sécurité et hébergement
Sécurité de niveau professionnel par défaut
Libérez plus de 6 heures de tâches manuelles par semaine grâce à un agent d'IA dédié, formé pour votre entreprise
chiffrement de bout en bout
Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES‑256), par défaut
Aucune formation sur les données par défaut
Vos données restent les vôtres : nous ne les utilisons jamais pour la formation à l'IA, sauf autorisation explicite de votre part
Auditabilité et contrôle d'accès complets
Journaux d'audit détaillés et gestion précise des autorisations pour une visibilité et un contrôle complets
Votre contenu est en sécurité avec nous
Conforme au RGPD de l'UE
Certification ISO 27001
en cours
Fabriqué et hébergé en Europe
Loi sur l'intelligence artificielle de l'UE
FAQ
Questions fréquemment posées
Devons-nous d'abord formater ou baliser notre documentation ?
Non : Chapter AI se synchronise avec votre structure de dossiers existante et lit les documents tels quels. Aucun marquage manuel n'est requis.
Que se passe-t-il en cas de modification de notre documentation ?
Vos agents IA sont automatiquement mis à jour en arrière-plan. Il n'est pas nécessaire de les télécharger à nouveau ou de les entraîner à nouveau.
Pouvons-nous restreindre l'accès de certains agents ?
Oui Les administrateurs ont un contrôle total sur les agents qui peuvent accéder à quel contenu, jusqu'au niveau du dossier ou du document.
Où sont stockées nos données ?
Nous proposons des options de stockage dans le cloud basées dans l'UE ou aux États-Unis et respectons des normes de cryptage strictes (TLS 1.2+, AES 256 bits).
Entraînez-vous vos modèles à partir de nos données ?
Non, sauf approbation explicite. Par défaut, vos données sont privées et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles publics.
