Automatisation du service terrain pour les opérations sur site
Transformez les manuels et le savoir-faire de service en instructions en temps réel pour les techniciens, exactement au moment et à l’endroit où le travail a lieu.
HVAC
Batteries
Transformers
EMS
HV Equipment
EV Chargers
Inverters
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EMS
Automatisation du service terrain pour accompagner les techniciens sur site
Conçu pour le terrain
Guidage en temps réel, étape par étape
Transformez les manuels et procédures de service en instructions claires, étape par étape, sur lesquelles les techniciens peuvent s’appuyer pendant l’intervention.
Moins de rappels et d’escalades
Donnez aux équipes terrain un accès immédiat à la bonne réponse, réduisant les interventions répétées et la pression sur le support back-office.
Des réponses fiables en conditions réelles
Chaque instruction est basée sur vos propres données et traçable jusqu’à la source, même dans des environnements critiques en matière de sécurité.
Étape 1 : Architecture plug-and-play de Chapter
Connectez vos outils, plateformes et sources de données
Chapter AI se synchronise directement avec vos dossiers, wikis ou outils existants. Aucun formatage, marquage ou préparation nécessaire — connectez et démarrez.
Étape 2 : Déploiement des chatbots IA
Placez des chatbots intelligents là où vous en avez besoin
Votre chatbot devient le premier point de contact — il répond aux questions fréquentes en temps réel grâce aux données de vos systèmes connectés.
Agent Assist
Offrez à vos agents support et collègues un accès rapide et simple à l’ensemble de votre base de connaissances produit — via le chatbot Chapter AI.
Field Assist
Rendez votre support accessible 24h/24 aux techniciens sur le terrain — en intégrant le chatbot Chapter AI dans votre application ou site web.
Consumer Assist
Offrez à vos clients un accès 24h/24 à des informations produit fiables — grâce au chatbot Chapter AI sur votre site internet.
Product video
Découvrez comment les techniciens reçoivent des instructions en temps réel sur site
Un aperçu rapide de la façon dont les manuels de service et les procédures deviennent des instructions claires, étape par étape, que les techniciens peuvent suivre pendant l’intervention.
Étape 4 : Observez les résultats
Résolutions plus rapides, moins de tickets, plus de conversions.
Les chatbots répondent aux questions. Les agents exécutent les tâches. Ensemble, ils automatisent vos workflows et libèrent votre équipe pour se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.
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Sécurité & Hébergement
Sécurité de niveau entreprise, par défaut
Libérez plus de 6 heures de tâches manuelles par semaine grâce à un agent IA dédié — entraîné pour votre entreprise.
Chiffrement de bout en bout
Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES-256), par défaut.
Aucune utilisation des données pour l’entraînement, sauf autorisation
Vos données vous appartiennent — elles ne sont jamais utilisées pour entraîner l’IA sans votre accord explicite.
Traçabilité complète et contrôle des accès
Journaux d’audit détaillés et gestion fine des autorisations pour une transparence et un contrôle total.
Votre contenu est en sécurité avec nous
Lorsqu'un client m'appelle, j'ouvre immédiatement Chapter et je saisis la question pendant que je suis encore en ligne. Et cela me donne rapidement une réponse.
Comme nous disposons de deux systèmes (CRM et système de performance), c'est formidable que Chapter AI fournisse une source d'informations unique.
Il a trouvé une réponse qui m'a vraiment fait plaisir. Les informations provenaient de différents documents et il les avait soigneusement rassemblées.
Lorsque nos installateurs rencontrent des questions d'installation ou rencontrent des codes d'erreur sur le terrain, ils ont besoin d'un accès instantané à des procédures précises et spécifiques à SOLVIS, et non à des conseils de chauffage génériques.
Lorsque nous rencontrons une erreur imprévue sur le terrain, l’accès instantané aux solutions partagées fait toute la différence. Au lieu d’attendre que quelqu’un trouve et partage la solution, elle est disponible immédiatement. C’est le paradis. C’est génial.
FAQ
Questions fréquentes
Faut-il d’abord formater ou baliser notre documentation ?
Non — Chapter AI se synchronise avec votre structure de dossiers existante et lit les documents tels quels. Aucun balisage manuel n’est nécessaire.
Que se passe-t-il lorsque notre documentation évolue ?
Vos agents IA se mettent automatiquement à jour en arrière-plan. Il n’est pas nécessaire de les recharger ou de les réentraîner.
Peut-on restreindre l’accès à certains contenus pour certains agents ?
Oui. Les administrateurs ont un contrôle total sur les contenus accessibles par chaque agent — jusqu’au niveau du dossier ou du document.
Où nos données sont-elles stockées ?
Nous proposons des options de stockage cloud en Europe ou aux États-Unis, et respectons des normes de chiffrement strictes (TLS 1.2+, AES 256 bits).
Entraînez-vous vos modèles sur nos données ?
Non — sauf autorisation explicite. Par défaut, vos données restent privées et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles publics.
