Ontdek wat je AI niet kan beantwoorden. Los het in één keer op.
Elk fout of ontbrekend antwoord wordt een bijgehouden tekortkoming met een verantwoordelijke. Uw expert lost dit eenmalig op, waarna het voor elke markt en elke taal geldt.
Ik kon E03 niet vinden in je X6-documentatie.
Eén fout antwoord. Drie mensen betalen daarvoor de prijs.
De meeste ondersteuningshulpmiddelen voor ‘ AI ’ registreren een zwak antwoord in een ‘ dashboard ’. Niemand neemt de verantwoordelijkheid hiervoor op zich, waardoor dezelfde vraag elke week weer vanuit het veld naar je beste expert wordt doorgestuurd.
Volg één stap vanaf de installatie tot de oplossing.
Eén tik op een zwak antwoord zorgt voor een gat. Ook ‘duim omlaag’-stemmen van anonieme bezoekers op een gepubliceerde widget tellen mee, en Chapter spoort zwakke antwoorden zelf op.
Het wordt samen met het bijbehorende gesprek verzonden. Deskundigen werken vanuit één inbox, waarin berichten per onderwerp zijn gegroepeerd en gerangschikt op basis van hoe vaak mensen ernaar vragen.
Upload de ontbrekende handleiding, schrijf of werk een artikel bij, voeg aantekeningen toe aan de bron, of geef het door aan iemand die er verstand van heeft.
Een opmerking heeft voorrang op de verouderde verklaring waarmee deze in tegenspraak is. Dit geldt voor elke installateur, elke markt en elke taal.
Ze krijgen een bericht in hun eigen taal, waardoor het de moeite waard lijkt om de volgende keer een probleem te melden.
De installateur krijgt de informatie in de taal waarin de aanvraag is ingediend.
Wie moet er naar de film „ dashboard “ kijken? Niemand.
De hiaten worden doorgestuurd naar degenen die ze kunnen verhelpen. Beheerders en experts ontvangen de hiaten van die week per e-mail, telkens met een concrete oplossing om het hiaat te verhelpen.
Wat onze klanten zeggen
Echte feedback van technische ondersteuningsteams die Chapter gebruiken.
We hebben voor Chapter gekozen omdat zij zich volledig richten op onze branche, de maakindustrie, waardoor wij een hoger kwaliteitsniveau kunnen garanderen dan bij generieke AI. In combinatie met hun ondersteuning tijdens de implementatie is dit een geweldige samenwerking.
We hebben overwogen om onze eigen tools te ontwikkelen, maar dat zou betekenen dat we weer iets extra’s zelf zouden moeten onderhouden. Met Chapter was het eenvoudig om onze gegevens in te voeren, het systeem te gebruiken en gebruikers toe te voegen.
Wanneer onze installateurs in het veld installatievragen of foutcodes tegenkomen, hebben ze direct toegang nodig tot accurate, Solvis-specifieke procedures, en niet tot algemeen verwarmingsadvies.
Wanneer we in het veld een onverwachte fout tegenkomen, maakt directe toegang tot gedeelde oplossingen echt het verschil. In plaats van te wachten tot iemand de oplossing vindt en deelt, is deze meteen beschikbaar. Het is geweldig. Echt top.
Chapter binnen enkele seconden geverifieerde antwoorden, rechtstreeks vanuit ons CRM. Ons supportteam kan vragen oplossen terwijl de klant nog aan de lijn is.”
“De chatbot op de website beantwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week technische vragen in meerdere talen. Hierdoor is het aantal supporttickets aanzienlijk gedaald en is de klanttevredenheid gestegen.”
“InChapter de installatiespecifieke proceduresChapter die alleen onze senior ingenieurs kennen. Als zij met pensioen gaan, blijft hun expertise bij ons.”
Hoe Solvis de servicekennis heeft gestructureerd voor snellere ondersteuning
Het verstrekken van productspecifieke technische begeleiding aan verwarmingsinstallateurs in heel Europa.
Lees case studyVragen die kopers stellen.
Ontdek wat je makelaar nog niet kan beantwoorden.
Begin met je eigen documenten. Je eerste lijst met hiaten geeft aan waar je moet beginnen.
