Cookie-Richtlinie für AI Assistenten

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Diese Richtlinie erläutert, wie Cookies und ähnliche Technologien in den von Chapter Holding B.V. bereitgestellten AI Assistenten verwendet werden. Diese Technologien unterstützen den sicheren Betrieb, die Einwilligungsverwaltung, anonyme Analysen und wesentliche Produktfunktionen. Cookies, die nicht unbedingt erforderlich sind, werden erst aktiviert, nachdem Sie Ihre Zustimmung erteilt haben. Sie können diese Zustimmung jederzeit widerrufen.

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1. Über uns

Verantwortlicher: Ihre Organisation bei der Bereitstellung eines Chapter AI Assistenten
Auftragsverarbeiter: Chapter Holding B.V.
Adresse: Fred Roeskestraat 115, Amsterdam, Niederlande
E-Mail: info@chapter.works

Wenn Chapter eingebettete AI Assistenten bereitstellt, agieren wir als Datenverarbeiter und befolgen die DSGVO-Anforderungen für Auftragsverarbeiter, wie im internen Datenschutzrahmen beschrieben.

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2. Was sind Cookies

Cookies sind kleine Datendateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden. Der Assistent kann auch Local Storage und Session Storage verwenden. Diese Technologien ermöglichen es dem Assistenten, die Einwilligung durchzusetzen, Sitzungen zu verwalten, Chat-Verlaufs-Identifikatoren zu speichern und minimale Analyse-Features auszuführen, abhängig von der von Ihnen erteilten Zustimmung.

Unbedingt notwendige Technologien sind immer aktiv, da der Assistent ohne sie nicht funktionieren kann.

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3. Wie wir Cookies verwenden

Wir klassifizieren Technologien in die folgenden Kategorien.

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Unbedingt notwendig

Diese Technologien sind erforderlich, damit der Assistent sicher funktioniert und können nicht deaktiviert werden.

Verwendet für:

• Durchsetzung der Cookie-Einwilligung, bevor der Benutzer Fragen senden kann
• Generierung und Speicherung einer anonymen Benutzer-ID, damit der Assistent den Chat-Verlauf anzeigen und anonyme Sitzungen verwalten kann
• Kern-Sitzungsverwaltung, Anwendungsstatus und Sicherheitstoken
• Speicherung und Validierung von Einwilligungsdatensätzen gemäß DSGVO Artikel 7, einschließlich Zeitstempel und IP

Chat ist ohne die notwendige Cookie-Einwilligung nicht möglich.

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Funktional

Diese Technologien ermöglichen es dem Assistenten, UI-Präferenzen zu speichern und Ihre Erfahrung zu verbessern. Können verwendet werden für:

• Speichern von Oberflächen- oder Spracheinstellungen
• Speichern von eingeklappten oder ausgeklappten Elementen in der Assistenten-UI

Chat ist ohne funktionale Cookie-Einwilligung nicht möglich.

Analysen

Nur nach expliziter Zustimmung verwendet. Verwendet für:

• Messung der grundlegenden Assistentennutzung, wie z.B. die Anzahl der Fragen pro anonymem Benutzer, die Unterscheidung zwischen wiederkehrenden und neuen Benutzern sowie übergeordnete Verteilungsanalysen
• Anonyme Produktanalysen zur Unterstützung der Systemzuverlässigkeit und Leistungskennzahlen
  
  
• Unterstützung bei Kundensupportfällen, wenn Sie freiwillig Kontaktinformationen wie Name, E-Mail oder Telefonnummer angeben, um ein Ticket zu erstellen
  
  

Die Analysen umfassen keine Werbe-Cookies von Drittanbietern. Der Assistent verwendet keine Werbe- oder Marketing-Cookies. Ohne die Zustimmung zu Analyse-Cookies ist der Chat nicht möglich.

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Marketing und Werbung

Wird vom AI-Assistenten nicht verwendet. Es werden keine Werbetechnologien von Drittanbietern innerhalb der Assistentenumgebung ausgeführt.

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4. Technologien, die wir nutzen

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Unbedingt notwendig

Speicherung der Zustimmung
Speichert Ihren Zustimmungsstatus, einschließlich der Zustimmungs-ID, die verwendet wird, um den Chatverlauf mit Ihrem Gerät zu verknüpfen.
Umgebung: Assistent
Speicherdauer: Lokaler Speicher, bis die Zustimmung widerrufen wird

Anonyme Benutzer-ID
Speichert eine zufällige Kennung, die verwendet wird, um anonymen Benutzern den Chatverlauf bereitzustellen.
Umgebung: Assistent
Speicherdauer: Lokaler Speicher, bis vom Benutzer über die Einstellungen oder den Widerruf der Zustimmung gelöscht

Sitzungs- und Sicherheitstoken
Unterstützen den sicheren Betrieb des Assistenten und verhindern unbefugten Zugriff.
Umgebung: Assistent
Speicherdauer: Sitzungsbasiert oder kurzfristig persistent

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Funktional

UI- und Spracheinstellungen
Ermöglicht dem Assistenten, Sprach- oder Schnittstellenauswahlen zu speichern.
Umgebung: Assistent
Speicherdauer: Variiert

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Analysen

Anonyme Nutzungsanalysen
Werden verwendet, um grundlegende Nutzungsmuster mittels anonymer Benutzer-IDs zu verfolgen, einschließlich der Häufigkeit von Fragen und allgemeiner Muster wie der Verteilung der Nutzung durch Mitarbeiter vs. Kunden.
Umgebung: Assistent
Speicherdauer: Variiert, gesteuert durch den Kunden und dessen Analyseumgebung

Zustimmungsprotokolle
Werden serverseitig gespeichert, um die DSGVO-Anforderungen zu erfüllen.
Umgebung: Server
Speicherdauer: Gemäß Kundenrichtlinie und DSGVO-Anforderungen

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Marketing

Nicht zutreffend.

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5. Rechtsgrundlage

Streng notwendige Technologien basieren auf unserem berechtigten Interesse, den sicheren und zuverlässigen Betrieb des Assistenten zu gewährleisten.
Analysen und alle nicht-essenziellen Technologien basieren auf Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, die über das Zustimmungsbanner des Assistenten angefordert wird, bevor Sie Fragen stellen können.

Die Zustimmung wird mit Zeitstempel und IP gespeichert, und Sie können sie jederzeit widerrufen.

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6. Verwaltung Ihrer Präferenzen

Sie können Ihre Zustimmung direkt im Assistenten verwalten. Optionen umfassen:

• Alle akzeptieren
• Alle ablehnen
• Ihre Auswahl anpassen
• Zustimmung jederzeit widerrufen

Zustimmung widerrufen:

• Löscht Ihren Chatverlauf, der mit Ihrer Zustimmungs-ID verknüpft war
• Entfernt Cookies und lokale Speicher-Keys
• Öffnet das Zustimmungsbanner vor der weiteren Nutzung des Assistenten erneut
  
  

7. Ihre Rechte

Sie haben Rechte gemäß der DSGVO, einschließlich Zugang, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Datenübertragbarkeit. Da der Assistent unter der Kontrolle Ihrer Organisation betrieben werden kann, fungiert Ihre Organisation als Datenverantwortlicher und ist für die Erfüllung dieser Rechte verantwortlich, während Chapter als Auftragsverarbeiter gemäß den DSGVO-Anforderungen agiert.

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8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Cookie-Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die neueste Version wird immer in der Assistenten-Oberfläche zugänglich sein.

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9. Kontakt

Für Fragen zu Datenschutz und Compliance: info@chapter.works

• Datenschutzteam: privacy@chapter.works
• DPA-Anfragen: dpa@chapter.works
• Sicherheitsvorfälle: security@chapter.works (rund um die Uhr verfügbar)
• Betroffenenanfragen: dsr@chapter.works
  
  

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