Uw kennisbank: eindelijk antwoorden op uw website.
Chapter zet uw kennisbank om in geverifieerde antwoorden op uw website, voor klanten en installateurs, in meer dan 35 talen, met vermelding van de bron. Eén keer publiceren, overal antwoorden geven.
De vragen waarop je website al een antwoord zou moeten geven
Eén kennisbank met antwoorden op je website
De teams aan de andere kant van je website
Leads op het gebied van ondersteuning en aftersales bij energieproducenten, waarbij bij elk antwoord werd vermeld waar de informatie vandaan kwam.
Als een klant belt, open ik meteen Chapter en typ ik de vraag in terwijl ik nog aan de lijn ben. En het geeft me snel een antwoord.
Aangezien we twee systemen hebben (CRM en prestatiesysteem), is het geweldig dat Chapter AI één bron van informatie biedt.
Hij kwam met een antwoord waar ik echt blij van werd. De informatie kwam uit verschillende documenten en hij had het netjes samengevoegd.
Wanneer onze installateurs in het veld installatievragen of foutcodes tegenkomen, hebben ze direct toegang nodig tot accurate, Solvis-specifieke procedures, en niet tot algemeen verwarmingsadvies.
Wanneer we in het veld een onverwachte fout tegenkomen, maakt directe toegang tot gedeelde oplossingen echt het verschil. In plaats van te wachten tot iemand de oplossing vindt en deelt, is deze meteen beschikbaar. Het is geweldig. Echt top.
Chapter binnen enkele seconden geverifieerde antwoorden, rechtstreeks vanuit ons CRM. Ons supportteam kan vragen oplossen terwijl de klant nog aan de lijn is.”
“De chatbot op de website beantwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week technische vragen in meerdere talen. Hierdoor is het aantal supporttickets aanzienlijk gedaald en is de klanttevredenheid gestegen.”
“InChapter de installatiespecifieke proceduresChapter die alleen onze senior ingenieurs kennen. Als zij met pensioen gaan, blijft hun expertise bij ons.”
Hoe Solvis de servicekennis heeft gestructureerd voor snellere ondersteuning
Het verstrekken van productspecifieke technische begeleiding aan verwarmingsinstallateurs in heel Europa.
Lees case studyHet product erachter
Eén kennislaag, drie manieren om deze te gebruiken
Uw kennisbank wordt één geverifieerde bron. De antwoorden worden als eerste op uw website weergegeven. Diezelfde antwoorden kunnen uw ondersteuningsteam bij hun werk helpen en worden ingezet bij routinetaken zodra u daar klaar voor bent.
Werkt samen met uw tools en systemen
Sluit aan op de plek waar je kennisbank al staat. Je hoeft niets te migreren en niets opnieuw op te bouwen.
Van kennisbank naar antwoorden op je eigen website
Ontworpen voor naleving op bedrijfsniveau
Vragen die marketingteams stellen
Moeten we onze kennisbasis opnieuw opbouwen?
Hoe weten bezoekers dat het antwoord juist is?
Wat gebeurt er met vragen die het niet kan beantwoorden?
Welke talen worden ondersteund?
