Finden Sie heraus, was Ihre KI nicht beantworten kann. Beheben Sie das Problem ein für alle Mal.
Jede falsche oder fehlende Antwort wird als Lücke erfasst, der ein Verantwortlicher zugewiesen wird. Ihr Experte behebt das Problem einmalig, und die Korrektur gilt für jeden Markt und jede Sprache.
Ich konnte E03 in Ihrer X6-Dokumentation nicht finden.
Eine falsche Antwort. Drei Menschen müssen dafür bezahlen.
Die meisten KI-Unterstützungstools protokollieren eine unzureichende Antwort in einem „ dashboard “. Da niemand die Verantwortung dafür übernimmt, wandert dieselbe Frage jede Woche vom Einsatzort zu Ihrem besten Experten.
Befolgen Sie die Anweisungen des Installationsprogramms, um das Problem zu beheben.
Ein Fingertipp auf eine schwache Antwort erzeugt eine Lücke. Auch „Daumen-runter“-Bewertungen von anonymen Besuchern eines veröffentlichten Widgets werden berücksichtigt, und „ Chapter “ erkennt schwache Antworten von selbst.
Es wird zusammen mit dem zugehörigen Chat angezeigt. Experten arbeiten mit einem einzigen Posteingang, in dem die Nachrichten nach Themen gruppiert und nach der Häufigkeit der Anfragen sortiert sind.
Lade das fehlende Handbuch hoch, schreibe oder aktualisiere einen Artikel, füge Anmerkungen zur Quelle hinzu oder leite die Anfrage an jemanden weiter, der sich damit auskennt.
Eine Anmerkung hebt die veraltete Aussage, der sie widerspricht, auf. Dies gilt für jeden Installer, jeden Markt und jede Sprache.
Sie erhalten eine Meldung in ihrer eigenen Sprache, sodass es sich lohnt, das nächste Mal ein Problem zu melden.
Der Installateur wird in der Sprache angesprochen, in der er seine Anfrage gestellt hat.
Wer muss sich die „ dashboard “ anschauen? Niemand.
Lücken werden denjenigen zugeteilt, die sie beheben können. Administratoren und Experten erhalten die Lücken der jeweiligen Woche per E-Mail, jeweils mit einem konkreten Vorschlag, wie sie geschlossen werden können.
Was unsere Kunden sagen
Echte Rückmeldungen von Teams des technischen Supports, die Chapter nutzen.
Wir haben uns für „ Chapter “ entschieden, weil sich das Unternehmen ganz auf unsere Branche, den Fertigungssektor, spezialisiert hat, wodurch wir ein höheres Qualitätsniveau gewährleisten können als mit allgemeiner KI. In Verbindung mit der Unterstützung bei der Implementierung ist dies eine hervorragende Zusammenarbeit.
Wir haben überlegt, ein eigenes Tool zu entwickeln, aber das hätte bedeutet, dass wir noch eine weitere Sache selbst warten müssten. Mit Chapter war es ganz einfach, unsere Daten hochzuladen, das System zu nutzen und Benutzer hinzuzufügen.
Wenn unsere Installateure im Außendienst auf Installationsfragen oder Fehlercodes stoßen, benötigen sie sofortigen Zugriff auf präzise, Solvis-spezifische Verfahren und nicht auf allgemeine Heizungsratschläge.
Wenn wir im Außendienst auf einen unerwarteten Fehler stoßen, macht der sofortige Zugriff auf geteilte Lösungen den entscheidenden Unterschied. Anstatt darauf zu warten, dass jemand die Lösung findet und teilt, ist sie sofort verfügbar. Das ist genial.
Chapter innerhalb von Sekunden verifizierte Antworten direkt in unserem CRM. Unser Support-Team kann Anfragen klären, während der Kunde noch in der Leitung ist.“
„Der Chatbot auf unserer Website beantwortet technische Fragen rund um die Uhr in mehreren Sprachen. Dadurch hat sich die Anzahl unserer Support-Anfragen deutlich verringert, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gestiegen ist.“
Chapter die installateurspezifischen VorgehensweisenChapter , die nur unsere erfahrenen Ingenieure kennen. Wenn diese in den Ruhestand gehen, bleibt ihr Fachwissen bei uns.“
Wie Solvis das Servicewissen strukturiert hat, um den Support zu beschleunigen
Bereitstellung produktspezifischer technischer Beratung für Heizungsinstallateure in ganz Europa.
Lesen Sie die Case studyFragen, die Käufer stellen.
Finden Sie heraus, was Ihr Makler noch nicht beantworten kann.
Fangen Sie mit Ihren eigenen Unterlagen an. Ihre erste Lückenliste zeigt Ihnen, wo Sie ansetzen können.
