Service et support
Filo
Agent Field Assist
Service et support
Filo
Agent Field Assist
1.5 FTE
Caractéristiques clés
Bonjour, je suis Filo. Je surveille de près chaque alerte de service entrante et l'associe instantanément au technicien le mieux équipé pour la gérer, en fonction de ses compétences, de sa localisation et de sa disponibilité. Considérez-moi comme votre cerveau de dispatch intelligent : pas de retards, pas de suppositions, juste la bonne personne au bon endroit, à chaque fois.
Associe les tâches de service au bon technicien en quelques secondes.
Équilibre les charges de travail au sein de l'équipe.
Réduit le temps de réponse et les interventions inutiles.
S'adapte aux conditions changeantes — trafic, reprogrammations et urgences.
Scénario d'exemple
Une unité de stockage de batterie déclenche une alerte critique. Filo vérifie la gravité, filtre les techniciens disponibles avec la bonne certification à proximité et envoie le meilleur profil, tout cela avant que votre équipe n'ait fini son café.
Plus d'agents
Service et support
Seth
Agent de configuration des paramètres
Je permets aux techniciens d'ajuster les paramètres système directement sur le terrain — sans avoir à solliciter le back-office de l'OEM. Des réparations plus rapides, moins de retards.
R&D et Produit
Manny
Agent détecteur de mises à jour manuelles
Repère les documents obsolètes en se basant sur l'utilisation réelle.
R&D et Produit
Theo
Agent de regroupement de tickets
Regroupe 10 000 tickets de support en 2 minutes.
