Service et support
Seth
Agent de configuration des paramètres
Service et support
Seth
Agent de configuration des paramètres
1.5
Caractéristiques clés
Seth permet aux techniciens de terrain d'effectuer des modifications de configuration système instantanément — sans attendre que quelqu'un au siège social accède manuellement aux outils OEM internes. Qu'il s'agisse d'un onduleur ou d'un EMS de batterie, Seth agit via le chatbot Field Assist, offrant un accès sécurisé aux paramètres critiques. Cela signifie moins de friction, pas de goulots d'étranglement au back-office et un temps de résolution plus rapide.
Accorde aux techniciens l'accès aux paramètres sans le support du back-office.
S'intègre aux plateformes EAM et OEM existantes.
Réduit les retards de service en autonomisant les rôles sur le terrain.
Fonctionne de manière sécurisée au sein des flux de chatbot Field Assist
Scénario d'exemple
Un technicien sur site, confronté à un système de batterie défaillant, doit ajuster le réglage du taux de décharge. Au lieu de contacter le support OEM, il ouvre le chatbot Field Assist. Seth authentifie la demande, affiche les paramètres appropriés et applique la modification instantanément, sans intervention du personnel de back-office.
Plus d'agents
Service et support
Seth
Agent de configuration des paramètres
Je permets aux techniciens d'ajuster les paramètres système directement sur le terrain — sans avoir à solliciter le back-office de l'OEM. Des réparations plus rapides, moins de retards.
R&D et Produit
Manny
Agent détecteur de mises à jour manuelles
Repère les documents obsolètes en se basant sur l'utilisation réelle.
R&D et Produit
Theo
Agent de regroupement de tickets
Regroupe 10 000 tickets de support en 2 minutes.
